2014年中級經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)精講：特殊群體的績效考核

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第五節(jié) 特殊群體的績效考核

團(tuán)隊(duì)績效考核

團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識與技能的人組成的、具有共同目標(biāo)和可測量的績效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)之中的成員為了達(dá)到共同的目標(biāo)而相互支持、彼此依賴。在團(tuán)隊(duì)中,員工不再是只知道執(zhí)行上級命令的"應(yīng)聲蟲",而是共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊(duì)成員。

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性,他需要擁有不同專業(yè)背景、來自于組織中的不同部門、承擔(dān)不同職務(wù)的員工精誠合作,共同完成預(yù)定的績效目標(biāo)。但是傳統(tǒng)的績效考核通常以部門為單位,存在嚴(yán)格的層級關(guān)系,它已經(jīng)不能適應(yīng)跨職能、跨部門的新型團(tuán)隊(duì)發(fā)展和激勵(lì)的需要。因此有必要開發(fā)適合于團(tuán)隊(duì)的績效考核技術(shù),達(dá)到團(tuán)隊(duì)績效管理的目標(biāo)。

(一)團(tuán)隊(duì)績效考核的流程

盡管不同類型的團(tuán)隊(duì)對于團(tuán)隊(duì)績效有不同的關(guān)注點(diǎn),但仍然可以遵循一個(gè)相對固定的流程進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效考核。他可以按照以下幾個(gè)步驟實(shí)施。

(1)人力資源部發(fā)布考核通知,啟動考核程序,公布考核的要求。

(2)對各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核。

(3)根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)結(jié)果分布。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、績效好的團(tuán)隊(duì)可以獲得更高優(yōu)秀績效員工的比例。

(4)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價(jià)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,團(tuán)隊(duì)成員的間接上級、直接上級和員工本人都應(yīng)當(dāng)參與其中,彼此之間還應(yīng)進(jìn)行有效的溝通。

(5)員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通,并制定來年的工作目標(biāo)。

(二)團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的方法

團(tuán)隊(duì)績效考核體系的建立,主要分為以下三個(gè)步驟:第一步,確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績效考核指標(biāo)；第二步,劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績效所占的權(quán)重和比例；第三步,分解績效考核的關(guān)鍵要素,用具體的評價(jià)指標(biāo)來衡量他們。在這幾個(gè)步驟中,團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。一般說來,建立團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法。

(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核的指標(biāo)。客戶關(guān)系圖可以反映出團(tuán)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)、外部對象,因此當(dāng)團(tuán)隊(duì)的設(shè)立是為了滿足客戶需求時(shí),比較適合選用這種方法。

(2)利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)。該種方法適合那些為幫助組織改進(jìn)績效而成立的團(tuán)隊(duì)。比如某個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的目的是壓縮生產(chǎn)成本,那就可以用與生產(chǎn)成本的相關(guān)指標(biāo)去考核團(tuán)隊(duì)。

(3)利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。績效金字塔實(shí)際是把組織目標(biāo)分解的過程,團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)工作特點(diǎn),從金字塔中找到對應(yīng)的位置,從而便可確定績效指標(biāo)。

(4)利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。通過工作流程圖,團(tuán)隊(duì)可以明確重要的工作移交、重要的工作步驟、向客戶提供的最終產(chǎn)品,之后就可以確定團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)了。

(三)知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法

知識型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的。產(chǎn)生創(chuàng)造性的過程一般不太容易控制,因此知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向,而不是行為。知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行:效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果,即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。有了這四類評價(jià)指標(biāo),還需要為這四類指標(biāo)設(shè)置權(quán)重。將團(tuán)隊(duì)在這四個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行加權(quán)平均就可以得到知識型團(tuán)隊(duì)的綜合績效成績。

(四)跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核方法

傳統(tǒng)的績效考核通常是嚴(yán)格按照部門來進(jìn)行的,如果打破部門的考核標(biāo)準(zhǔn),建立以人為本的跨部門考核制度,那么無論員工在哪都能進(jìn)行考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核。

做好跨部門團(tuán)隊(duì)考核,關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作,也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化。考核的目標(biāo)要包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展、目標(biāo)的難度實(shí)施手段和工作態(tài)度等。對于性質(zhì)相同的部門要采用同一評價(jià)的方法,使考核結(jié)果具有可比性?？己说氖侄我矐?yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化,評價(jià)卡片、績效目標(biāo)資料都要由人力資源部統(tǒng)一印制。

由于跨部門考核涉及的人群比較多,因此人力資源部門有必要做好溝通協(xié)調(diào)工作、及時(shí)組織關(guān)于跨部門考核的培訓(xùn),積極推進(jìn)跨部門考核的完成。

國際人力資源的績效考核

國際人力資源的供給主要有三種來源:從母公司派遣駐外人員、從東道主國選聘人員、從第三國選聘人員。因此對國際人力資源的績效考核也就是對這三類人的考核。

與本土企業(yè)的績效考核相比,國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn)：

第一,各個(gè)國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度；

第二,"異地管理"增大了績效考核的困難。

因此,國際人力資源的績效考核具有以下特點(diǎn):

第一,從績效考核的目標(biāo)看,國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績,而且突出戰(zhàn)略方向,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第二,從績效考核的目的看,國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外,還加入了新的因素,比如重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合,尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳契合點(diǎn)等。

第三,從績效考核的側(cè)重點(diǎn)看,國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。

第四,從績效考核的操作過程看,國際人力資源的績效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同,只是在績效的評價(jià)與反饋的過程中,比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。