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2015中級經(jīng)濟(jì)師公路專業(yè)備考資料：道路客運(yùn)站服務(wù)管理
道路客運(yùn)站（場）服務(wù)管理應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：
①客運(yùn)站必須遵循“旅客至上，服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)，提供安全、及時(shí)、便捷、舒適的服務(wù)。
②客運(yùn)站應(yīng)按照原交通郁有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位及配備人員，各崗位人員須明確分工，建立健全的崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評比制度，定期進(jìn)行檢查考核，以提高服務(wù)質(zhì)量。
③客運(yùn)站必須加強(qiáng)對站容、車容、儀容的管理。
④客運(yùn)站對運(yùn)輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一合理安排運(yùn)行班次，公布其運(yùn)輸線路起止經(jīng)停站點(diǎn)、客運(yùn)班次、始發(fā)時(shí)間、票價(jià)，調(diào)度車輛進(jìn)站、發(fā)車，疏導(dǎo)旅客，維持上下車秩序，并接受經(jīng)營者和旅客的監(jiān)督。
⑤客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客購票、候車、行李寄存和托運(yùn)等服務(wù)設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，按規(guī)定售票，采取多種售票服務(wù)方式方便旅客；在受理行包時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須按規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程裝卸、儲存，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、超長和超載。
⑥客運(yùn)站必須建立良好的候車秩序，及時(shí)向旅客宣傳乘車須知、班車時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車、驗(yàn)票出站制度，嚴(yán)禁無票或攜帶危險(xiǎn)品乘車。
以上是網(wǎng)校整理的中級經(jīng)濟(jì)師《運(yùn)輸（公路）專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》備考考點(diǎn)知識，希望對您備考有幫助，祝您考試順利直達(dá)！
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