2016經濟師工商專業(yè)備考：企業(yè)實施電子商務的運作步驟

2016年經濟師考試備考已經起航了，網校小編根據(jù)往年的考試情況整理了經濟師考試工商管理專業(yè)常見的一些知識點，希望對您備考經濟師有幫助！

【試題】在電子商務的運作過程中，電子商務網站推廣屬于（）階段的工作。

A.制定電子商務戰(zhàn)略

B.選擇電子商務戰(zhàn)略

C.系統(tǒng)設計與開發(fā)

D.電子商務組織實施

【答案】D

【解析】本題考查企業(yè)實施電子商務的運作步驟。企業(yè)開始實施電子商務活動，具體包括電子商務網站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。參見教材P235.

【知識點擴展】

企業(yè)實施電子商務的運作步驟

經濟全球化與社會信息化直接催生了電子商務。面對互聯(lián)網帶來的變革、電子商務的競爭，企業(yè)實施電子商務已經成為一種必然，必須要有清晰的、系統(tǒng)的電子商務的運作步驟。

1.明確愿景

電子商務愿景是指企業(yè)電子商務的長期愿望及未來狀況，電子商務發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務的永恒追求。企業(yè)要明確實施電子商務3個主要問題：要到哪里去？我們未來是什么祥的？目標是什么？如絕對銷售額、電子商務市場占有率、電子商務銷售占企業(yè)總銷售額的比率、電子商務銷售利潤、電子商務銷售增長率等。

2.制定戰(zhàn)略

企業(yè)電子商務戰(zhàn)略就是關于企業(yè)電子商務作為整體該如何運行的根本指導思想，它是對處于動態(tài)變化的內外部環(huán)境之中企業(yè)電子商務的當前及未來將如何行動的一種總體表述。電子商務提供了更大的自由度，企業(yè)擁有了互聯(lián)網帶來的以前從未有過的選擇空間。企業(yè)根據(jù)企業(yè)使命、客戶資源、價值、范圍、技術、渠道、合作伙伴、供應、資源和策略等來制定電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，包括長期計劃和短期計劃，充分發(fā)揮企業(yè)電子商務的競爭優(yōu)勢。

3.選擇策略

確定開展電子商務業(yè)務后，企業(yè)進人實質性的運營階段。一般而言，企業(yè)開展電子商務的過程中涉及渠道建設、品牌營銷推廣、獨立官方網站運營以及線上線下業(yè)務整合等方面的內容。

（1）運營模式確定。企業(yè)進入電子商務活動時，首先要確定其商業(yè)模式，如B2B，B2C，C2C，020等方式，企業(yè)要選擇其運營重點，準確定位客戶資源。因此，準確選擇運營方式可以減少企業(yè)成本，提高經營效率。

（2）渠道建設。企業(yè)要對現(xiàn)有渠道進行分析，明確電子商務對渠道的影響。對企業(yè)而言，為了宣傳公司的產品品牌，通過互聯(lián)網實現(xiàn)銷售，企業(yè)的渠道建設可以采取建立官網商城、平臺建店等直銷的形式；企業(yè)還可以通過渠道商等分銷模式開展電子商務業(yè)務。但是，不管是直銷還是分銷，其電子商務業(yè)務最終都是通過官網銷售和平臺旗艦店兩種方式開展，這兩種方式具有不同的優(yōu)、劣勢。電子商務是企業(yè)一條新增的銷售渠道，需要解決產品采購、分類管理、倉儲配送的問題，注重產品與供應鏈、線上線下渠道的菅理與融合。

（3）品牌營銷策略。品牌營銷策略主要包括產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略，它們影響了產品的銷量，以實現(xiàn)顧客滿意最大化，企業(yè)利益最大化。

4.系統(tǒng)設計與開發(fā)

（1）功能設計。電子商務功能是企業(yè)電子商務的職能的具體體現(xiàn)，為完成企業(yè)電子商務目標，企業(yè)電子商務系統(tǒng)設置了若干主要功能層，每個功能層又有若干個子功能層，這樣層層分解，形成一個清晰的電子商務功能層次圖。依據(jù)功能層次圖，首先要分析企業(yè)電子商務的所有功能和子功能，了解彼此之間的信息傳遞和聯(lián)系，對企業(yè)電子商務的各項活動進行整體設計。

（2）流程設計。流程設計提高了組織的效能，加快企業(yè)運轉效率。企業(yè)電子商務流程包括面向供應商的流程、面向客戶的流程和內部流程。以供應商為核心的流程設計包括采購和供應鏈管理等；以客戶為核心的流程設計包括把產品賣出去的所有階段：營銷是售前服務、市場推廣和品牌建設，銷售包括實際的銷售和支持，客戶關系管理則是售后的；內部流程設計包括人力資源管理、知識管理等。

（3）網站設計。網站設計可以分為整體設計、功能與結構設計、藝術設計等方面。網站整體設計階段需要解決的事項包括提出系統(tǒng)架構的建議、選擇技術組合、決定項目建設方式（外包還是自建）等。網站功能與結構設計的主要工作是繪制網站結構功能圖，進行網站的主要信息內容與導航的策劃。網站藝術設計主要內容包括導航欄、排版、標志等。具體而言，就是需要確定網站的結構、欄目的設置、網站的風格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應用等。

（4）數(shù)據(jù)庫設計。電子商務數(shù)據(jù)庫設計主要包括程序設計和結構設計，針對模塊、代碼、對象等進行設計。

（5）系統(tǒng)開發(fā)。對于普通電子商務靜態(tài)網頁，開發(fā)技術主要有HTML、CSS設計；對于多媒體靜態(tài)網頁，開發(fā)技術主要有Flash、圖形美化等；動態(tài)的網頁開發(fā)技術有Java Script等。

5.電子商務組織實施

前四步的問題解決后，企業(yè)開始實施電子商務活動，具體包括電子商務網站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。