中級經(jīng)濟師工商管理“平衡計分卡法”概念及練習

關(guān)于平衡計分卡法，在中級經(jīng)濟師工商管理中是一個重要的知識點，下面是相關(guān)概念及習題，希望對您備考2017年中級經(jīng)濟師工商管理專業(yè)有幫助。

平衡計分卡法

平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長遠發(fā)展，從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與發(fā)展角度。其中，財務(wù)指標關(guān)注企業(yè)已采取行動所達成的結(jié)果，另外三個方面的指標用來補充財務(wù)指標，同時支持未來財務(wù)指標的改進。

（1）客戶角度。為了創(chuàng)造出令客戶滿意的產(chǎn)品，平衡計分卡法從兩個層次給出了績效評估指標：一是企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項自標，包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對第一層次各項指標的具體細化。這樣便形成了具體的績效評估量表。

（2）內(nèi)部流程角度。平衡計分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出了四種績效特性：質(zhì)量導向評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。

（3）學習與發(fā)展角度。學習與發(fā)展角度的指標為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距，將注意力集中在內(nèi)郁的技能和能力上。相關(guān)的績效指標包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等。

（4）財務(wù)角度。平衡計分卡將財務(wù)作為所有目標評價的焦點，可以說其他三個角度的指標最終是為獲得財務(wù)角度指標的提升而制定。

1、平衡計分卡關(guān)注組織績效的角度包括（ ）

A.財務(wù)角度

B.客戶角度

C.競爭對手角度

D.內(nèi)部流程角度

E.學習與發(fā)展角度

【正確答案】ABDE

【答案解析】本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡從四個角度關(guān)注組織的績效，分別是：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習發(fā)展角度。

2、在績效考核時，以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學習與成長角度、財務(wù)角度建立與關(guān)鍵成功因素，有密切聯(lián)系的績效指標體系，基于這種做法的績效考核方法是（ ）

A.平衡計分卡

B.目標管理法

C.標桿超越法

D.關(guān)鍵績效指標法

【答案】A

【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與關(guān)鍵成功因素有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標體系。平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務(wù)考核指標的基礎(chǔ)上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內(nèi)部流程角度、學習與成長角度。

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