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中級經(jīng)濟師工商管理試題：渠道差距的產(chǎn)生
【中級經(jīng)濟師·工商管理·試題】根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，企業(yè)的管理者認知的顧客期望和服務(wù)提供者制定的服務(wù)標準不一致導(dǎo)致的差距是（?。?。
A.質(zhì)量感知差距
B.服務(wù)傳遞差距
C.質(zhì)量標準差距
D.感知服務(wù)差距
【答案】C
【解析】本題考查渠道差距的產(chǎn)生。質(zhì)量標準差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標準與管理者所認知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。該差距出現(xiàn)的原因在于，服務(wù)質(zhì)量計劃缺乏高層管理者的有效支持，計劃失誤或計劃程序有誤，組織目標不明確，計劃管理水平低下等。
說明：以上內(nèi)容是根據(jù)考生回憶搜集整理，僅供參考。
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