如何計(jì)算質(zhì)量成本的總額？

質(zhì)量成本是指為了預(yù)防、評(píng)估和糾正質(zhì)量問題而發(fā)生的成本。計(jì)算質(zhì)量成本的總額可以按照以下步驟進(jìn)行：
1. 預(yù)防成本：預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題發(fā)生而進(jìn)行的投入，包括培訓(xùn)、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)等。預(yù)防成本可以通過統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)預(yù)防活動(dòng)的費(fèi)用來計(jì)算。
2. 評(píng)估成本：評(píng)估成本是為了檢測和評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括檢驗(yàn)、測試、質(zhì)量審查和質(zhì)量認(rèn)證等。評(píng)估成本可以通過統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)的費(fèi)用來計(jì)算。
3. 內(nèi)部故障成本：內(nèi)部故障成本是由于質(zhì)量問題而在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的成本，包括廢品、返工、報(bào)廢和停工等。內(nèi)部故障成本可以通過統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)內(nèi)部故障活動(dòng)的費(fèi)用來計(jì)算。
4. 外部故障成本：外部故障成本是由于質(zhì)量問題而在產(chǎn)品交付后產(chǎn)生的成本，包括客戶投訴、退貨、賠償和維修等。外部故障成本可以通過統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)外部故障活動(dòng)的費(fèi)用來計(jì)算。

將以上四個(gè)方面的成本加總即可得到質(zhì)量成本的總額。通過計(jì)算質(zhì)量成本的總額，企業(yè)可以評(píng)估質(zhì)量管理的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。