質量成本可以分為以下四類:
1. 預防成本(Prevention Costs):預防成本是為了防止產品或服務在生產過程中出現(xiàn)質量問題而發(fā)生的成本,包括培訓員工、設立質量控制系統(tǒng)、進行質量審查等費用。
2. 評估成本(Appraisal Costs):評估成本是為了檢測產品或服務質量水平而進行的檢驗、測試、審計等活動所產生的成本,包括產品檢驗、供應商評估、客戶滿意度調查等費用。
3. 失敗成本(Failure Costs):失敗成本是由于產品或服務質量問題而造成的損失所產生的成本,包括內部故障成本(發(fā)現(xiàn)并糾正內部質量問題的成本)和外部故障成本(由于質量問題而導致客戶投訴、退貨、維修等費用)。
4. 內部失控成本(Internal Failure Costs):內部失控成本是由于產品或服務在生產過程中出現(xiàn)質量問題而造成的內部成本,包括廢品、返工、停工等費用。
通過對這四類質量成本的管理和控制,企業(yè)可以提高產品或服務的質量水平,降低成本,提升客戶滿意度,從而增強競爭力。