2019稅務(wù)師考試計算機(jī)環(huán)境下故障處理辦法有關(guān)公告

一、考點（考場）出現(xiàn)斷電情況的處理

如果出現(xiàn)斷電故障，技術(shù)人員應(yīng)及時排除故障或啟用備用電。

（1）排除故障時間以45分鐘為限，如45分鐘內(nèi)排除故障，則考試?yán)^續(xù)進(jìn)行，并按有關(guān)規(guī)定給予考生補時；

（2）如45分鐘內(nèi)無法解決，則由考試辦宣布該考點（考場）該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。

二、網(wǎng)絡(luò)故障情況的處理

如果在考試開始前出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。

（1）技術(shù)人員應(yīng)及時排除故障，排除故障時間以45分鐘為限，如45分鐘內(nèi)排除故障，則考試?yán)^續(xù)進(jìn)行，并按有關(guān)規(guī)定給予考生補時；

（2）如45分鐘內(nèi)無法解決，則由考試辦宣布該考點（考場）該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。

（3）如果在考試結(jié)束時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，考生應(yīng)向監(jiān)考人員報告，監(jiān)考人員檢查確認(rèn)后，考生可以離開考場，考試數(shù)據(jù)將被自動保存，不會影響考試結(jié)果。

三、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理

每個考場有一臺考試管理機(jī)，專用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)。

（1）如果考試管理機(jī)在考試開始前出現(xiàn)故障，會影響該考場考生下載試題和登錄考試頁面。此時，技術(shù)人員應(yīng)及時排除故障，排除故障時間以45分鐘為限，

（2）如45分鐘內(nèi)排除故障，則考試?yán)^續(xù)進(jìn)行，并按有關(guān)規(guī)定給予考生補時；如45分鐘內(nèi)無法解決，則由考試辦宣布該考點（考場）該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。

四、考試計算機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理

考試計算機(jī)出現(xiàn)故障，如死機(jī)或輸入設(shè)備故障，可能導(dǎo)致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。如果考試機(jī)出現(xiàn)故障，考生應(yīng)及時報告監(jiān)考人員，監(jiān)考人員應(yīng)立即通知技術(shù)人員確認(rèn)并排除故障，確實因故障原因耽誤考試時間，按有關(guān)規(guī)定給予考生補時。

五、故障處理程序及重考安排

考點（考場）遇有上述問題，技術(shù)人員應(yīng)首先判斷故障原因，并遵循快捷、有效原則，及時排除故障，維護(hù)考生利益。

如果在考試開始后45分鐘內(nèi)無法排除故障，考點（考場）報請中稅協(xié)考試辦批準(zhǔn)后，該考點（考場）該科目停止考試，并于考試后一周另行安排時間考試。技術(shù)人員在排除故障的同時，監(jiān)考人員應(yīng)做好情況記錄?？忌鷳?yīng)服從現(xiàn)場工作人員管理，協(xié)助做好個人信息登記，有序離開考場，等候補考通知。