2016全國稅務師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下故障處理辦法
機考故障處理辦法
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為了保障全國稅務師職業(yè)資格考試計算機化考試順利舉行,及時處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風險和故障,維護應試人員的合法權(quán)益,根據(jù)《全國稅務師職業(yè)資格考試突發(fā)事件應急處理辦法(試行)》的規(guī)定,特制定計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法通告如下:
一、考點(考場)出現(xiàn)斷電情況的處理
考點(考場)出現(xiàn)斷電,影響應試人員進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題情況。機考公司原則上應當在45分鐘內(nèi)解決,并按照全國稅務師職業(yè)資格評價和考試委員會辦公室(簡稱考試辦)的有關(guān)規(guī)定處置或指令給予補時;如果45分鐘內(nèi)無法解決,由考試辦宣布停止考試,并另行安排考試。
二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
考點(考場)廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障,影響應試人員下載試題、登錄考試頁面。廣域網(wǎng)故障只在考試開始前對應試人員產(chǎn)生影響,考試開始后將不影響應試人員答題及應試人員答題結(jié)果的保存。技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決,考試將繼續(xù)進行,考試時間相應延長;故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決,由考試辦宣布停止考試,并另行安排考試。
三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
考試開始前個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障,影響應試人員登錄考試頁面??荚囬_始后局域網(wǎng)出現(xiàn)故障,對應試人員不會產(chǎn)生影響。如果考試結(jié)束時個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障,影響該考點(考場)應試人員主動提交答題結(jié)果。
考試開始前考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障,技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決,考試繼續(xù)進行,考試時間相應延長;故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決,由考試辦宣布停止該考點(考場)考試,并另行安排考試。
考試結(jié)束時個別考點(考場)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障,應試人員可向監(jiān)考人員說明情況,經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開考場,考試數(shù)據(jù)將被自動保存,不會影響考試結(jié)果。
四、考試管理機出現(xiàn)故障情況的處理
考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過程的計算機。當個別考場考試管理機出現(xiàn)故障,影響該考場應試人員進入考場、下載試題和登錄考試頁面??荚嚬芾頇C故障只在考試開始前對應試人員產(chǎn)生影響,考試開始后將不影響應試人員答題及答題結(jié)果的保存。
考試開始前個別考場考試管理機出現(xiàn)故障,技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決,考試將繼續(xù)進行,考試時間相應延長;故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決,由考試辦宣布停止考試,并另行安排考試。
五、考試機出現(xiàn)死機情況的處理
考試機是每位應試人員用于接收考試數(shù)據(jù)、進行答題和保存答題結(jié)果的計算機。個別應試人員考試機出現(xiàn)死機,可能導致該應試人員無法登錄考試頁面和正常答題。
個別應試人員考試機出現(xiàn)死機情況,技術(shù)支持人員將采取措施排除故障,包括重新啟動考試機、更換考試機等。重新啟動考試機,考試結(jié)果將自動保存,不影響考試正常進行;更換考試機,考試結(jié)果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后,影響到考試時間的,可相應延長考試時間。
六、考試機出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理
考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。個別應試人員考試機配件出現(xiàn)故障,技術(shù)支持人員將采取措施予以排除,包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間,考試機繼續(xù)計時,經(jīng)批準后,應試人員可以獲得相應補時。
考試機軟件主要是指每位應試人員登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統(tǒng)。個別應試人員考試機軟件出現(xiàn)故障,技術(shù)支持人員將采取措施予以排除,包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間,考試機繼續(xù)計時,經(jīng)批準后,應試人員可以獲得相應補時。
七、故障發(fā)生時的處理程序
故障發(fā)生時,應試人員應當及時向監(jiān)考人員提出,服從監(jiān)考人員安排,耐心等待技術(shù)支持人員進行解決。
在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機故障情況時,各地稅協(xié)巡考人員以及機考公司應當及時上報考試辦,并隨時通報故障處理進展情況,同時將最終處理結(jié)果做出記錄??荚囬_始前發(fā)生的故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決,或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內(nèi)無法得到解決,考試辦將決定停止考試,并另行安排考試。機考公司應當安撫應試人員,盡快疏導應試人員離開考場。
受到故障影響的應試人員決定不參加考試辦另行組織的考試,考試辦將安排退還相關(guān)應試人員受影響科目的考試報名費。受到故障影響的應試人員,可在考試辦做出該考點(考場)停止考試決定之后,在考場現(xiàn)場登記個人信息和所選擇的方案。
考試過程中遇到的其他特殊情況,由考試辦決定處理辦法。
八、為受到故障影響應試人員另行安排考試
為受到故障影響的應試人員在所在考區(qū)另行組織一次考試,準考證打印和考試時間視具體情況另行通知。
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