銀行初級考試《銀行管理》每日一練：投訴處理（2022.07.10）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2022/07/10 10:47:10　字體：大小

夢想是一場華美的旅途，每個人再找到他之前都只是孤獨的少年。正保會計網(wǎng)校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行初級有幫助！以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練，快來練習吧~

單選題

在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴處理渠道，這體現(xiàn)了投訴處理基本要求中的（?。?/p>

A、建立投訴處理機制

B、暢通投訴渠道

C、明確投訴處理時限

D、跟進投訴處理結果

查看答案解析

【答案】

【解析】

本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。暢通投訴渠道：銀行應為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明確清晰的提示。參見教材P310。

點擊進入“每日一練——免費在線測試”>>