2014初級經(jīng)濟(jì)師《商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)》重點(diǎn)知識總結(jié)十八

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291、企業(yè)通常用兩種方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長度，即產(chǎn)品線的延伸和產(chǎn)品線的填充

292、無論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線，都會由于突破了原來的經(jīng)營范圍而遇到一個(gè)同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位

293、產(chǎn)品線的填充是有限度的，過分填充會導(dǎo)致新推出的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂

294、服務(wù)的特點(diǎn)：無形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性

295、交互營銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程

296、技術(shù)質(zhì)量是指維修工的技術(shù)水平，汽車是否真的修好

297、職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機(jī)是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時(shí)、等待維修時(shí)的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維護(hù)知識的溝通，甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等

298、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

299、管理的基本特征：管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的;管理是一個(gè)過程;管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源;管理要促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性

300、效果涉及活動的結(jié)果，是相對于目標(biāo)而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標(biāo)準(zhǔn)

301、管理職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務(wù)、承擔(dān)好自己的責(zé)任、發(fā)揮好自己的作用所必須進(jìn)行的活動或工作

302、計(jì)劃職能是管理的首要職能

303、組織文化的四個(gè)層次：觀念層(價(jià)值觀、理念)、制度層(制度程序規(guī)范)、行為層、物質(zhì)層(標(biāo)志旗幟徽章)

304、組織外環(huán)境包括：一般環(huán)境(法律經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化自然)、具體環(huán)境

305、組織內(nèi)環(huán)境包括：組織文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況

306、“做什么”“為什么做”決定了組織能否“做正確的事&rdquo1473而“何時(shí)做”“何地做”“由誰做”和“怎么做”則決定了組織能否“正確地做事”

307、計(jì)劃的類型—根據(jù)不同的形式，計(jì)劃可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算;根據(jù)計(jì)劃制定者的層次和對工作的影響范圍、影響程度，計(jì)劃可以分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃;根據(jù)計(jì)劃的職能標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃可以分為：業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃

308、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、選擇性、過程性、可行性、滿意性

309、決策的類型—根據(jù)涉及的范圍和時(shí)間，決策可以分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策;根據(jù)決策主體的數(shù)量，決策可以分為：集體決策、個(gè)人決策;根據(jù)問題的重復(fù)程度，決策可以分為：程序化決策、非程序化決策;根據(jù)決策條件的確定性，決策可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

310、決策的方法：定性決策、定量決策