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【知識點】觀察法的分類
(1)按照調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動,可以分為參與觀察法與非參與觀察法。
①參與觀察法也叫親身經(jīng)歷法,是指調(diào)查人員親自參與某種活動,以便收集相關(guān)信息資料的方法。
主要方式為偽裝購物法或神秘購物法,即讓接受過專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費者進(jìn)入特定的調(diào)查環(huán)境(如商場、超市)進(jìn)行直接觀察。
該方法主要應(yīng)用于觀察購物環(huán)境、了解服務(wù)質(zhì)量、觀察消費者購買行為、了解同類產(chǎn)品的市場情況等。
②非參與觀察法是指調(diào)查人員以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場,從側(cè)面觀察、記錄所發(fā)生的市場行為或狀況,以獲取所需的信息。主要應(yīng)用于供貨現(xiàn)場調(diào)查、銷售現(xiàn)場觀察、使用現(xiàn)場觀察等。
(2)按照觀察提綱的詳細(xì)程度,可分為結(jié)構(gòu)型觀察法和非結(jié)構(gòu)型觀察法。
①結(jié)構(gòu)型觀察法:一種計劃嚴(yán)密、操作標(biāo)準(zhǔn)化、可控制的觀察方法。在實施觀察前規(guī)定觀察對象和記錄標(biāo)準(zhǔn),制定有一定分類體系的觀察提綱,在實施觀察時記錄預(yù)先設(shè)置的分類行為。
②非結(jié)構(gòu)型觀察法:結(jié)構(gòu)松散,觀察前沒有嚴(yán)格的觀察計劃,也不必制定觀察提綱,觀察的實施比較靈活。
(3)按照取樣的標(biāo)準(zhǔn),可分為時間取樣觀察法和事件取樣觀察法。
①時間取樣觀察法:以時間作為選擇標(biāo)準(zhǔn),觀察記錄預(yù)先確定的行為是否呈現(xiàn)以及呈現(xiàn)次數(shù)的一種市場調(diào)查方法。如觀察和記錄單位時間內(nèi)消費者購買某商品的次數(shù)。
②事件取樣觀察法:以活動作為選擇標(biāo)準(zhǔn),對特定的行為或事件進(jìn)行觀察記錄的方法。如觀察和記錄消費者購買某商品時的語言、行為、時間等。
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