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國際內(nèi)審師《內(nèi)部審計知識要素》知識點(diǎn)：人際溝通
知識點(diǎn)：人際溝通
群體成員之間傳遞信息常用的溝通方法有以下三種：
?。?）口頭溝通
（2）書面溝通
?。?）非語言方式溝通
?。?）口頭溝通
至常見的溝通方式，如日常的交談聊天、演講、班組討論會等。
優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋，有什么理解不當(dāng)?shù)漠?dāng)場或當(dāng)時就能進(jìn)行糾正。
缺點(diǎn)：當(dāng)信息經(jīng)多人傳遞時，經(jīng)過的人越多信息失真的潛在可能性也就越大，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與其原意已大相徑庭了。
如果組織中的重要決策通過口頭的方式在權(quán)力金字塔中上下傳送，則信息失真的可能性就很大。
?。?）書面溝通
包括信件、刊物、公告、會議記錄等。
優(yōu)點(diǎn)：可以持久保存、有形，還可以核實(shí)，考慮事務(wù)更周全更精確。
缺點(diǎn)：費(fèi)時，且不具備內(nèi)在的反饋機(jī)制，其結(jié)果是無法確保所發(fā)出的信息能否被接收到，即使被接收到了，也無法保證接受者對信息的理解符合發(fā)送者的意圖。
?。?）非語言方式溝通
這種方式也很常見，如下課的鈴聲、十字路口的紅綠燈、學(xué)生上課時因不愛聽所表現(xiàn)的不耐煩等，其表現(xiàn)的信息意義通常非常明顯，不用再用語言描述了。
在非語言方式溝通中，肢體語言和語調(diào)是至為人知的方式。肢體語言包括手勢、面部表情、其他身體動作等，能夠表示驚訝、愉快、憤怒、攻擊等情緒或動作。
語調(diào)是個體對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)，如平穩(wěn)的、尖叫的、反問的語氣等，都表示對信息的不同理解和反應(yīng)。
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