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2017年CIA考試《內(nèi)審實務(wù)》易錯題：詢問和面談
2017年國際注冊內(nèi)部審計師（CIA）備考正在進行中，網(wǎng)校編輯精心整理了考試中的易錯題供大家反復(fù)練習(xí)。對于易錯的知識點大家要加強理解與記憶，并通過習(xí)題的方式檢驗學(xué)習(xí)效果。話不多說，一起來看《內(nèi)部審計實務(wù)》的易錯題吧！
單選題：
某內(nèi)部審計小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務(wù)處進行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應(yīng)層次?？蛻舴?wù)處在9月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時，有45份調(diào)查問卷沒有返回。
業(yè)務(wù)工作計劃的步驟之一是檢查調(diào)查問卷設(shè)計的質(zhì)量。下述哪一項是調(diào)查問卷選擇題設(shè)計中的常見錯誤：
A. 選項采用單極標簽而非雙極標簽
B. 問題的選項并不相互排斥
C. 運用李柯特分層法而非語義差異分層法
D. 問題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的知識點是詢問和面談。答案A不正確，雙極標簽和單極標簽對于選擇題都是有效的選擇；
答案B正確，問題的形式、措辭和排序是問卷設(shè)計中的重要問題。選項重疊常常給回答者帶來困難。由此導(dǎo)致的模棱兩可降低了回答的有效性。
答案C不正確，李柯特分層法和語義差異分層法對于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問題。語義差異分層法根據(jù)含義截然相反的詞語（例如，大和小）來確立層次。這些詞語是一個連續(xù)統(tǒng)一體的兩端?；卮鹫吒鶕?jù)其感情方向和強度指明在這個連續(xù)統(tǒng)上對應(yīng)的位置；
答案D不正確，熟悉的術(shù)語是問題的一個理想特征。
【教師解析】問卷設(shè)計的題目問題選項并不相互排斥導(dǎo)致的結(jié)果是回答者在填寫問卷的時候，可能會搖擺不定，至終隨便選擇一個了事，這樣得到的結(jié)果并不是明確清晰的，也不是至有效的。
注：以上習(xí)題來源于正保會計網(wǎng)校“每日一練——免費在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學(xué)員每日提交的測試結(jié)果挑選出有代表性的錯題進行點評?！?/p>
注：本文為正保會計網(wǎng)校原創(chuàng)，版權(quán)屬正保會計網(wǎng)校所有，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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