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CMA知識點：戰(zhàn)略地圖
學(xué)習(xí)靠的是每天的積累與總結(jié)，不可以偷懶，今天一起和小編一起了解什么是戰(zhàn)略地圖吧！
公司戰(zhàn)略制定的正確只是成功的開始，如果不能有效地將戰(zhàn)略意圖傳遞給全體員工，會導(dǎo)致戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行相脫節(jié)。戰(zhàn)略地圖可以幫助管理層與員工進行溝通，幫助公司全體成員認(rèn)識到公司實現(xiàn)盈利的路徑。
具體設(shè)計商業(yè)目標(biāo)時，首先應(yīng)根據(jù)使命愿景確定戰(zhàn)略目標(biāo)；
然后，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)劃分為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度，并將每個維度具體分解為與使命和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的子目標(biāo)；
倒計時，根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細分各子目標(biāo)直至至終形成可以指導(dǎo)個人行動的績效指標(biāo)和目標(biāo)，形成戰(zhàn)略地圖。如下圖所示：
圖中，總體的思考路徑是：在財務(wù)層面，強調(diào)的是股東價值，就是股東怎么看待我們，通常會表現(xiàn)為擴大收入和利潤增長；然后是客戶層面，財務(wù)收入是誰帶來的？客戶層面強調(diào)的是如何滿足客戶需求，增強客戶對產(chǎn)品的信心，提高客戶滿意度，從而帶來業(yè)務(wù)收入；
第三個層面是內(nèi)部流程層面，強調(diào)的是內(nèi)部流程如何完善才能保障我們服務(wù)客戶滿足客戶需求的能力。包括了解細分市場的客戶需求、開發(fā)新產(chǎn)品、交叉銷售產(chǎn)品（向購買本公司A產(chǎn)品的客戶銷售本公司的B產(chǎn)品）、提供快速回復(fù)等；
第四個層面是學(xué)習(xí)與成長層面，這個層面強調(diào)無形價值，主要包括人力資本，如何保障上述三個層面的實現(xiàn)，關(guān)鍵是提升員工的生產(chǎn)效率。這就要求員工開發(fā)戰(zhàn)略技能、溝通戰(zhàn)略信息、并將公司戰(zhàn)略與個人發(fā)展相關(guān)聯(lián)。
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