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【知識點】銷售業(yè)務(wù)
銷售,是指企業(yè)出售商品(或提供勞務(wù))及收取款項等相關(guān)活動。銷售業(yè)務(wù)流程主要包括銷售計劃管理、客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價、訂立銷售合同、發(fā)貨、收款、客戶服務(wù)和會計系統(tǒng)控制等環(huán)節(jié)。
(1)銷售政策和策略不當、市場變化預(yù)測不準確、銷售渠道管理不當?shù)?,可能?dǎo)致銷售不暢、庫存積壓、經(jīng)營難以為繼。
(2)客戶信用調(diào)查不到位,結(jié)算方式選擇不當,賬款回收不力,可能導(dǎo)致銷售款項不能收回或遭受欺詐。
(3)銷售過程存在舞弊行為,可能導(dǎo)致企業(yè)利益受損。
(1)加強市場調(diào)查,合理確定定價機制和信用方式,根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略,對于境外客戶和新開發(fā)客戶,應(yīng)當建立嚴格的信用保證制度。
(2)在銷售合同訂立前,關(guān)注客戶信用狀況、銷售定價、結(jié)算方式等。重大的銷售業(yè)務(wù)談判應(yīng)當吸收財會、法律等專業(yè)人員參加,并形成完整的書面記錄。
(3)銷售合同應(yīng)當明確雙方的權(quán)利和義務(wù),審批人員應(yīng)當對銷售合同草案進行嚴格審核。
(4)企業(yè)銷售部門應(yīng)當按照經(jīng)批準的銷售合同開具相關(guān)銷售通知。發(fā)貨和倉儲部門應(yīng)當對銷售通知進行審核,嚴格按照所列項目組織發(fā)貨,確保貨物的安全發(fā)運。
(5)企業(yè)應(yīng)當做好銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的記錄,填制相應(yīng)的憑證,設(shè)置銷售臺賬,實行全過程的銷售登記制度。
(6)企業(yè)應(yīng)當完善客戶服務(wù)制度,加強客戶服務(wù)和跟蹤,提升客戶滿意度和忠誠度,不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
(1)完善應(yīng)收款項管理制度,嚴格考核,實行獎懲。銷售部門負責應(yīng)收款項的催收,財會部門負責辦理資金結(jié)算并監(jiān)督款項回收。
(2)加強商業(yè)票據(jù)管理,明確商業(yè)票據(jù)的受理范圍,嚴格審查商業(yè)票據(jù)的真實性和合法性,防止票據(jù)欺詐。
(3)加強對銷售、發(fā)貨、收款業(yè)務(wù)的會計系統(tǒng)控制,確保會計記錄、銷售記錄與倉儲記錄核對一致。
(4)加強應(yīng)收款項壞賬的管理。
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