業(yè)績?nèi)庵?/h1>

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯：Cony 2021/03/26 16:15:08　　字體：大 小

成功沒有訣竅。它是籌備，苦干以及在失敗中汲取教訓的結果。學習要靠每天的積累，每天一個知識點，輕輕松松過管中！下面和小編一起來學習今天的知識點吧。

●業(yè)績?nèi)庵碚摰某霭l(fā)點是，追逐長期成功的企業(yè)清楚地知道誰是他們的核心利益相關者，以及他們的利益相關者想要的是什么（利益關系人滿意度）。最成功的企業(yè)同樣也明確地知道他們希望從利益關系人那里得到的貢獻，如員工忠誠度、顧客營利性、長期投資等（利益關系人貢獻）。
　　■這五個方面長期地影響著企業(yè)的成功：
　　√利益關系人滿意度。根據(jù)業(yè)績?nèi)庵挠^點，業(yè)績評價的起點應是利益關系人的滿意度，因此，應找出最有影響的利益關系人及其需求。
　　√戰(zhàn)略。根據(jù)不同利益關系人的需求選擇戰(zhàn)略，并為每一個戰(zhàn)略制定相應的業(yè)績指標。管理者借助業(yè)績指標監(jiān)督戰(zhàn)略是否正在實施，業(yè)績指標將戰(zhàn)略傳遞給組織上下，鼓勵員工實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
　　√流程。流程必須從顧客角度分析，通常顧客希望產(chǎn)品或服務能夠快速、高質、優(yōu)價并以易于組織或安排的方式提供。與為戰(zhàn)略設計業(yè)績指標一樣，也要為流程設計業(yè)績指標。
　　√能力。企業(yè)必須擁有資源和能力以經(jīng)營流程。能力是企業(yè)為利益關系人創(chuàng)造價值的人員、政策和程序、技術、基礎設施的組合。
　　√利益關系人貢獻。不僅要關心利益關系人的滿意度，還要知道企業(yè)期望從利益關系人處獲得什么。顧客是企業(yè)的重要利益關系人，因此，顧客營利性是重要的業(yè)績評價指標。

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