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標(biāo)桿管理的含義
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·標(biāo)桿管理指的是對最好的業(yè)績實踐的測量。作為一種設(shè)立最高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)并促使組織不斷實現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)的業(yè)績評價手段，標(biāo)桿管理主要包含了以下幾個關(guān)鍵要素：
√產(chǎn)品、服務(wù)和實踐。標(biāo)桿管理不僅要將特定產(chǎn)出或流程的指標(biāo)與競爭對手的指標(biāo)進(jìn)行對比分析，還要找出導(dǎo)致差距產(chǎn)生的根本原因。標(biāo)桿管理的核心是關(guān)注仿效或趕超業(yè)績的手段。
√持續(xù)的流程。由于外部環(huán)境處于不斷變動之中，標(biāo)桿管理也必須是一個持續(xù)不斷的過程。
√計量。標(biāo)桿管理中必須計量企業(yè)的業(yè)績與標(biāo)桿對象之間的差距。計量手段包括定量分析和定性分析。
√強(qiáng)中之強(qiáng)/行業(yè)領(lǐng)先者。標(biāo)桿的目標(biāo)是將企業(yè)的某一業(yè)績和世界上該特定業(yè)績的最佳者對比，該對比對象不一定局限于企業(yè)所在的行業(yè)。
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