標(biāo)桿管理：標(biāo)桿的類型

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■標(biāo)桿的類型（按被計(jì)量業(yè)績(jī)的不同分類）

　　√戰(zhàn)略性標(biāo)桿：用來(lái)評(píng)價(jià)與比較一個(gè)特定公司在一個(gè)特定行業(yè)內(nèi)的相對(duì)位置。這種位置是位于最高層次的，由企業(yè)職能層次和經(jīng)營(yíng)層次的業(yè)績(jī)所決定。這類標(biāo)桿與組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及成功因素，如銷售回報(bào)率、生產(chǎn)能力、顧客滿意程度或其他的該行業(yè)的特有因素有關(guān)。常見的戰(zhàn)略性標(biāo)桿有市場(chǎng)份額、資產(chǎn)回報(bào)率、債務(wù)權(quán)益比率、毛利率等。

　　√職能性標(biāo)桿：將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及工作流程與其他組織（不一定是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）進(jìn)行區(qū)別。這類標(biāo)桿在級(jí)別上低于戰(zhàn)略性標(biāo)桿。這類標(biāo)桿一般與特定的職能部門，如制造部門、銷售部門或工程部門的特定業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)。其目標(biāo)是識(shí)別一切在被標(biāo)桿的特定領(lǐng)域內(nèi)擁有卓越聲譽(yù)的組織的實(shí)踐活動(dòng)。常見的職能性標(biāo)桿包括保證費(fèi)用占銷售的百分比、及時(shí)交貨率、單位訂單成本和訂單處理時(shí)間。

　　√經(jīng)營(yíng)性標(biāo)桿：此類標(biāo)桿比職能性標(biāo)桿更低一級(jí)，可用來(lái)解釋職能性的業(yè)績(jī)差距產(chǎn)生的原因。一個(gè)組織必須理解這一級(jí)別的標(biāo)桿，才能識(shí)別出消除業(yè)績(jī)差距的正確行動(dòng)。

　　√競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿：識(shí)別一個(gè)企業(yè)在其所在行業(yè)的最直接與最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程。其目的是將競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程與自己的進(jìn)行比較。它對(duì)于分析組織的產(chǎn)品、服務(wù)及流程在市場(chǎng)中的地位是很有用的。但是這類標(biāo)桿也有一些缺陷：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不太愿意提供職能性及經(jīng)營(yíng)性標(biāo)桿的信息，因此，改進(jìn)活動(dòng)只能局限在一些相對(duì)公開的領(lǐng)域。而且，這類標(biāo)桿可能受到參與者數(shù)量的限制。

　　√內(nèi)部標(biāo)桿：比較公司自身內(nèi)部的相似流程、產(chǎn)品及服務(wù)。這也許是最簡(jiǎn)單的標(biāo)桿形式，因?yàn)榭梢院苋菀椎刈R(shí)別潛在的標(biāo)桿對(duì)象，并且彼此通常愿意分享信息。一般應(yīng)優(yōu)先考慮這類標(biāo)桿，以便找出和外部業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比的基礎(chǔ)，并能辨別改進(jìn)機(jī)會(huì)的大小。

　　√類同性標(biāo)桿：與在不同行業(yè)但具有類同的流程的世界組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，這是最困難的一類標(biāo)桿。因?yàn)檫@些公司可能難以識(shí)別，并且如直接比較需要進(jìn)行會(huì)計(jì)及其他方面的調(diào)整。但是類同性標(biāo)桿提供了進(jìn)行革新的大量機(jī)會(huì)，它甚至可能引起業(yè)績(jī)、技術(shù)或方法上的變革。

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