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全面質(zhì)量管理的四大支柱及三個(gè)核心的特征

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯:那個(gè)人 2022/02/07 14:08:20  字體:

全面質(zhì)量管理(total quality management:TQM)是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心, 以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的四大支柱及三個(gè)核心的特征

全面質(zhì)量管理的四大支柱

1. 顧客滿意:全面質(zhì)量管理的目的不僅僅是滿足客戶的需求(明確的需要),而且還要實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 

2. 建立符合標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和體系,建立持續(xù)改進(jìn)的文化,好的過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生好的產(chǎn)品。 

3. 人力資源

4. 改進(jìn)工具,質(zhì)量改進(jìn)指南

全面質(zhì)量管理三個(gè)核心的特征

1. 全員參加的質(zhì)量管理

2. 全過(guò)程的質(zhì)量管理

3. 全面的質(zhì)量管理

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