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全面質量管理的定義及四大支柱？
全面質量管理（total quality management：TQM）是指一個組織以質量為中心， 以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。什么是全面質量管理四大支柱？ 一起來看一下。
什么是全面質量管理四大支柱？
1. 顧客滿意：全面質量管理的目的不僅僅是滿足客戶的需求(明確的需要)，而且還要實現顧客滿意。
2. 建立符合標準的過程和體系，建立持續(xù)改進的文化。好的過程就會產生好的產品。
3. 人力資源。
4. 改進工具，質量改進指南。
全面質量管理有哪三個核心的特征？
1. 全員參加的質量管理。
2. 全過程的質量管理。
3. 全面的質量管理
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