用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)變倒逼銀行數(shù)字變革 銀行強(qiáng)調(diào)線上渠道建設(shè)的重要性

隨著科技在社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及日常生活中的廣泛應(yīng)用，用戶習(xí)慣也隨之改變。智能化、場(chǎng)景化、輕型化成為金融服務(wù)的關(guān)鍵詞。而在金融數(shù)字化發(fā)展為銀行提供了線上轉(zhuǎn)型的沃土、監(jiān)管日趨嚴(yán)格行業(yè)環(huán)境逐漸明朗利于渠道建設(shè)、疫情進(jìn)一步催生了非接觸服務(wù)的需求的多重因素影響下，線上渠道在銀行運(yùn)營過程中的重要程度提升也顯得順理成章。

在銀行獲客、辦理業(yè)務(wù)的過程中最為明顯的變化之一，便是線上流量的持續(xù)增長與線下網(wǎng)點(diǎn)的逐步縮減。銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的金融許可證信息統(tǒng)計(jì)顯示，2019至2020兩年間退出的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)6296家。央行日前發(fā)布的《2021年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截止今年一季度末，銀行卡受理終端數(shù)量有所減少，ATM機(jī)具100.62萬臺(tái)，較上季度末減少0.77萬臺(tái)，全國每萬人對(duì)應(yīng)的ATM數(shù)量7.14萬臺(tái)，環(huán)比下降1.58%。

取實(shí)地終端而代之的是線上渠道的崛起壯大，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3708.72億筆，同比增長14.59%；銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。

其中，手機(jī)銀行交易筆數(shù)達(dá)1919.46億筆，同比增長58.04%；交易總額達(dá)439.24萬億元，同比增長30.87%；網(wǎng)上銀行交易達(dá)1550.30億筆，交易總額達(dá)1818.19萬億元，同比增長9.68%。

而隨著疫情的猛烈影響，大眾對(duì)于非接觸式服務(wù)需求激增，進(jìn)一步深化了用戶使用線上服務(wù)體系的依賴度與習(xí)慣性。融360維度調(diào)查數(shù)據(jù)便顯示，受疫情影響，用戶金融消費(fèi)習(xí)慣變化顯著，約85%的受訪者對(duì)銀行線上服務(wù)的需求有所增加，與之相對(duì)應(yīng)，接近7成的受訪者對(duì)銀行線下服務(wù)的依賴有所下滑。

后疫情時(shí)代，這一趨勢(shì)或仍將延續(xù)。易觀千帆數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)稱，截至2021年6月底，手機(jī)銀行全行業(yè)月活用戶數(shù)總計(jì)4.7億戶，日活用戶數(shù)總計(jì)7350.65萬戶。其中，中國工商銀行手機(jī)銀行APP月活用戶數(shù)已超1億戶，達(dá)1.002億戶，成為首家單APP月活數(shù)破億戶的銀行，手機(jī)銀行APP月活用戶已正式進(jìn)入億級(jí)時(shí)代。（數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)）

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