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前臺接待人員在辦理客人入住手續(xù)時，首先要核實哪些情況？
【問題】
前臺接待人員在辦理客人入住手續(xù)時，首先要核實哪些情況？
【回答】
1.辦理入住的客人身份，是否有預訂？是付費預訂還是未付費預訂？是官網(wǎng)還是第三方平臺？預訂信息是否與入住客人相符？
2.付費預訂款項是否到賬？所付費用是直接付至酒店財務賬還是第三方平臺賬？
3.查實收款信息，確認已付費預訂款項到賬無誤。如收款信息與酒管系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的，即可直接通過酒管系統(tǒng)核查，如未關(guān)聯(lián)，則前臺人員需與財務人員核實。
4.預付費預訂收到的房費款是否與協(xié)議一致，如少付房費，則在辦理入住時需補付房費或與第三方平臺溝通少付費原因。
5.如客人無預訂，直接在前臺辦理入住手續(xù)時，則需核實客人是會員還是散客？確定客人入住房型的價格？有無促銷政策？身份證件核實？
6.以團隊入住時，需核實酒店的團隊協(xié)議，入住人員名單與入住人員身份證相符；與財務人員核實團隊入住價格及房費到賬情況。
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