新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
接收最新考試資訊
及備考信息
注會考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》每日一練：平衡計分卡的相關(guān)內(nèi)容
單選題
在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中不屬于滯后指標(biāo)的是（ ）。
A、新客戶開發(fā)率
B、客戶滿意度
C、盈利率
D、客戶關(guān)系
【正確答案】D
【答案解析】本題考核平衡計分卡的相關(guān)內(nèi)容?？蛻艚嵌鹊哪繕?biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。
注冊會計師：每日一練《財務(wù)成本管理》（2013-01-19）
注冊會計師：每日一練《經(jīng)濟(jì)法》（2013-01-19）
正保會計網(wǎng)校
2013-01-19
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號