經濟師考試中級人力資源專業(yè)復習資料 工作分析的成果及工作設計

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　　第二節(jié) 工作分析的成果

　　「知識點」（2個）

　　l 工作分析的成果文件主要是職位說明書。

　　l 職位說明書是以標準的格式對職位的職責及任職者的資格條件進行規(guī)范化的描述文件，包括兩個部分，即工作描述和工作規(guī)范。

　　★6.工作描述，是對職位本身的內涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，是對有關工作職責、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行的書面描述。

　　★7.工作規(guī)范，又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、工作經驗、培訓、知識、技能、能力、心理特征等方面的要求。當它作為招聘甄選的依據時，也可以視為任職要求或者雇傭標準。區(qū)別于工作描述是對職位本身的內涵和外延加以規(guī)范，工作規(guī)范是對人的要求。

　　l 工作描述是主要涉及工作任職者實際在做什么、如何做以及在什么條件下做的一種書面文件；

　　l 工作規(guī)范則說明工作任職者勝任工作所必需具備的知識、能力、技術以及其他要求。

　　「例題6.2009年單選」關于工作分析成果文件的說法，正確的是（ ）。

　　A.工作描述是對人的要求，它界定了工作隊任職者各方面的要求

　　B.工作規(guī)范是對職位本身的內涵和外延加以規(guī)范的描述性文件

　　C.工作規(guī)范主要涉及工作任職者實現(xiàn)在做什么以及如何做等內容。

　　D.職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩個部分

　　「答案解析」D工作規(guī)范是對人的要求，它界定了工作隊任職者各方面的要求。工作描述是對職位本身的內

　　涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，主要涉及工作任職者實現(xiàn)在做什么以及如何做等內容。

　　第三節(jié) 工作設計

　　「知識點」（2個）

　　★8.工作設計的概述

　　（1）概念：工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排。

　?。?）目的：一方面為了使企業(yè)內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率；

　　另一方面也希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化，進而達到激勵的效果。

　　總之，通過有效的工作設計，保證組織目標和組織功能的高效率實現(xiàn)，保證事得其人，人事相宜，為

　　員工自身能力的發(fā)揮和自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。

　?。?）內容：工作活動、工作責任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權限、工作關系等。

　　★★9.工作設計的原理

　　工作設計的理論主要包括科學管理原理、工效學原理、人際關系理論和工作特征模型理論。

　?。?）科學管理原理

　??？ 泰勒提出，主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產率。

　　？ 優(yōu)點：效益很高

　??？ 缺點：使得工作更為械化，忽視了人在工作中的地位，結果使得人更加厭倦枯燥的工作，導致怠工、曠工、

　　離職甚至罷工等惡性事件。

　??？ 啟示：工作設計必須考慮到人性的因素。

　?。?）工效學原理

　　？ 現(xiàn)代工效學的基本指導思想：以人為本，以人為主體，結合設備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全。

　　（3）人際關系理論

　??？ 工人是“社會人”而不是“經濟人”。

　?。?企業(yè)中存在著非正式組織。

　　？ 新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。

　　（4）工作特征模型理論（5個核心維度）

　??？ 技能的多樣性：高——小型汽車修理廠的所有者和經營者；低——汽車制造公司裝配線上的工人。

　　？ 任務的完整性：高——個體裁縫店的裁縫；低——服裝廠流水線工人。

　　？ 任務的重要性：高——醫(yī)院里危重病房的護理人員；低——醫(yī)院的擦地板人員。

　　？ 工作的自主性：高——推銷員；低——超市的收銀員。

　　？ 工作的反饋性：高——電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后進行檢測了解其性能的工人；

　　低——電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后將產品交給檢驗員進行檢測的工人。

　?、偕鲜鑫鍌€核心維度決定了工作特征模式。

　?、趩T工在前三者感受越深，工作本身對他提供的內在獎勵就越大，其士氣、績效、滿足感就越大。

　　③這五種工作特征模式通過影響三種關鍵的心理狀態(tài)，工作意義性體驗、責任以及對結果的了解，

　　決定了一個職位的激勵潛能。

　　④提高工作的內在激勵度，原理是：當職位的核心特征（從而關鍵的心理狀態(tài)）很強時，個人就會受到較高水平的內在激勵。而這種內在的工作激勵又會帶來更多的工作數(shù)量和更高的工作質量，同時也會帶來較高的工作滿意度，降低缺勤率和離職率。在圖6-1中表述了工作五特征與三種關鍵心理狀態(tài)以及工作的內在激勵度之間的關系。

　?、萑绻麊T工沒有自主權，就會引起對工作的冷漠和低績效；工作設計過于簡單，就會因為單調枯燥而產生厭煩，影響員工的身心健康；同時還要讓員工感覺到該工作對于實現(xiàn)組織總目標的意義，從而產生成就感；員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作的驕傲感受，從而失去責任感。

　　MPS的計算公式：

　　（激勵潛能分數(shù)）（MPS）=[（技能多樣性+任務完整性+任務重要性 ）/3]*工作自主性*反饋度

　　⑥從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務完整性和任務重要性上至少有一個因素的分數(shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。

　　「例題7.2008年」按照工作特征模型理論，激勵潛能分數(shù)（MPS）的計算公式是（?。?。

　　A.MPS=（工作自主性+技能多樣性+任務重要性）/3×任務完整性×反饋性

　　B.MPS=（工作自主性+技能多樣性+任務完整性）/3×任務重要性×反饋性

　　C.MPS=（任務完整性+工作自主性+任務重要性）/3×技能多樣性×反饋性

　　D.MPS=（任務完整性+技能多樣性+任務重要性）/3×工作自主性×反饋性

　　「答案解析」D

　　★★10.工作設計的方法

　?。?基于工作效率的設計方法：機械型工作設計法

　　機械型工作設計方法強調找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進行組合。

　　機械型工作設計方法強調的是圍繞工作任務的專門化、技能簡單化以及重復性來進行工作設計，這種基于工作效率的設計方法使得工作安全、簡單、可靠，使得員工工作中的精神需要最小化。

　?。?基于工效學思想的設計方法：生物型工作設計法和直覺運動型工作設計法

　?。?）生物型工作設計方法。該方法非常關注對機器和技術的設計。

　?。?）直覺運動型工作設計方法。它通常是通過降低工作對于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性。

　　「例題8.2008年」在工作設計中，通過對機器和技術的設計來降低職位對于體力的要求，這種工作設計

　　方法的理論依據是（?。?。

　　A.科學管理原理 B.人際關系理論 C.工效學原理 D.工作特征模型理論

　　「答案解析」C

　?。?基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法：激勵型工作設計法

　　激勵型工作設計法強調通過工作擴大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團隊、工作生活質量等方式來提高工作的激勵性。

　?。?）工作擴大化。這種方法是在橫向水平上增加工作任務的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。工作擴大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內容和包干負責制三種方式。

　?。?）工作豐富化。工作豐富化的優(yōu)點是：提高員工的工作動力、滿意度和生產率，降低缺勤率和離職率；缺點：成本和事故率都比較高。

　　（3）工作輪換。工作輪換是將員工輪換到另一個同樣水平、技術要求相接近的工作職位上去工作。

　　一般來說，每個員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒有得到晉升的機會，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在7—8次較為合適。

　　「例題9.2009年試題」工作輪換的缺點是（ ）。

　　A.訓練員工的成本增加

　　B.員工在轉換工作的初期效率較低

　　C.降低了員工的工作積極性

　　D.使員工的離職率升高

　　E.增加了管理人員的工作量和工作難度

　　「答案解析」ABE工作輪換的優(yōu)點有使員工的工作積極性得到提高，降低了員工的離職率。

　?。?）自主性工作團隊。自主性工作團隊是工作豐富化在團體上的應用。這種工作設計方法特別適合于扁平化和網絡化的組織結構。

　?。?）工作生活質量。組織行為學專家西舍爾將提高員工工作生活質量定義為：“管理者與員工聯(lián)合決策，合作和培植相互尊重的過程。”

　　工作設計的綜合模式強調管理人員要分析和評價在工作設計、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過程中許多變量可能產生的影響。

　　★11.工作設計中需要注意的問題

　　？ 工作設計應體現(xiàn)企業(yè)或部門的關鍵使命和功能；應按照流程的要求，以客戶為導向，追求系統(tǒng)的優(yōu)化；應反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本。所謂一般性，是指考慮正常情況下工作的內容、工作量、工作強度、技能要求、責任要求以及工作環(huán)境等方面，而不能基于例外情況進行工作設計。

　??？ 工作擴大化和豐富化與工作專業(yè)化簡單化相比，更能夠增進員工的工作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率，而對那些藍領、從事低水平工作的工人來說，工作豐富化的作用甚微，有時甚至起到反作用。

　?。?工作設計是一項系統(tǒng)工程，需要關注領導層、企業(yè)文化和設計方法三個層面。