2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 工作分析

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　　第六章 工作分析

　　「考試目的」通過(guò)本章的考試，測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工作分析的基本概念、流程、方法，開(kāi)展工作分析編寫工作說(shuō)明書以及工作設(shè)計(jì)的基本概念和方法，并能夠運(yùn)用這些知識(shí)開(kāi)展工作設(shè)計(jì)。

　　「章節(jié)概述」n 知識(shí)構(gòu)成：1.工作分析概述 2.工作分析的成果 3.工作設(shè)計(jì)

　　n 知識(shí)點(diǎn)：11個(gè) 重點(diǎn)：4個(gè) 其中：無(wú)（知道） ★（了解） ★★（掌握） ★★★（運(yùn)用）

　　「歷年考情」n 2007年：?jiǎn)芜x4個(gè)，多選1個(gè)，案例0個(gè)，共6分；

　　n 2008年：?jiǎn)芜x2個(gè)，多選1個(gè)，案例0個(gè)，共4分；

　　n 2009年；單選3個(gè)，多選1個(gè)，案例1個(gè)，共11分；

　　n 2010年：?jiǎn)芜x3個(gè)，多選1個(gè)，案例0個(gè)，共5分。

　　「章節(jié)內(nèi)容」

　　第一節(jié) 工作概述

　　「知識(shí)點(diǎn)」（5個(gè)）

　　1.概念：工作分析，通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。

　　★★2.作用：

　　（1） 工作分析在企業(yè)管理中的作用：

　??？ 支持企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于合理的組織結(jié)構(gòu)和職位系統(tǒng)，

　　工作分析可以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與職位體系的再設(shè)計(jì)。

　??？ 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

　?。?優(yōu)化工作流程。理順工作與其所在的工作流程中上下游環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，明確工作在流程中的角色與權(quán)限，

　　消除流程上的弊端，優(yōu)化工作流程，提高工作流程的效率。

　?。?優(yōu)化工作設(shè)計(jì)。確定工作的內(nèi)容、職責(zé)、工作范圍等。

　??？ 改進(jìn)工作方法。優(yōu)化工作程序和方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本。

　??？ 完善工作相關(guān)制度和規(guī)定。明確工作流程、職責(zé)以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為任職者提供工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。

　??？ 樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。建立工作標(biāo)準(zhǔn)和任職資格條件，有利于任職者明確勝任工作應(yīng)具備的知識(shí)、技術(shù)、能力

　　以及道德素質(zhì)等任職資格，指導(dǎo)其在工作中不斷提高和發(fā)展，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。

　　（2） 工作分析在人力資源管理中的作用：

　?。?人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)基于企業(yè)戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。

　　工作分析可以明確職位設(shè)置，確定職位職責(zé)與任職者要求等要素。

　　？ 人員招聘。有得企業(yè)在招聘時(shí)可以做到“為事?lián)袢?、任人唯賢、專業(yè)對(duì)口、事得其人”。

　?。?人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。職位說(shuō)明書

　??？ 績(jī)效管理。職位說(shuō)明書與任職資格體系也可以成為績(jī)效考核指標(biāo)的書面依據(jù)。

　??？ 工作評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)以工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)職位進(jìn)行綜合評(píng)估，確定企業(yè)內(nèi)職位的相對(duì)價(jià)值排序。

　　？ 薪酬管理。薪酬體系要以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，而如前所述，工作評(píng)價(jià)又是以工作分析為基礎(chǔ)，因此，工作分析通過(guò)支持評(píng)價(jià)來(lái)間接地支持薪酬體系的設(shè)計(jì)。

　?。?員工職業(yè)生涯規(guī)劃。工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎(chǔ)。

　　「例題1.2009年單選」關(guān)于工作分析的說(shuō)法，正確的是（ ）。

　　A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒(méi)有作用

　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)

　　C.工作分析應(yīng)以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)

　　D.工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供直接支持

　　「答案解析」B工作分析在員工職業(yè)生涯中具有作用。工作評(píng)價(jià)應(yīng)以工作分析為基礎(chǔ)。工作分析為薪酬體系

　　的設(shè)計(jì)提供間接支持。所以選項(xiàng)ACD錯(cuò)誤。

　　「例題2.2007年單選」工作分析在人力資源管理中的作用不包括（ ）。

　　A.確定企業(yè)戰(zhàn)略 B.為人員招聘提供信息 C.支持績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確立 D.為薪酬設(shè)計(jì)提供重要信息

　　「答案解析」A

　　★★3. 工作分析的流程

　　？ 確定工作分析的目的——應(yīng)當(dāng)首先建立目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)

　??？ 調(diào)查工作相關(guān)的背景信息——為工作相關(guān)信息的收集、分析、整理以及結(jié)果的形成奠定基礎(chǔ)。

　??？ 運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息——典型職位，收集典型職位的工作活動(dòng)、職責(zé)、工作聯(lián)系等

　??？ 整理和分析工作相關(guān)信息

　?。?形成工作分析結(jié)果——職位說(shuō)明書、工作分類、勝任特征模型

　?。?核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果

　　★★★4.工作分析方法

　?。?）通用的工作分析方法

　　？ 訪談法，又稱面談法。國(guó)內(nèi)運(yùn)用最廣泛、最成熟且最有效，唯一適用于各類工作的方法。（2007年）

　?。?問(wèn)卷法。操作程序簡(jiǎn)單、成本較低，大多數(shù)企業(yè)都采取。

　??？ 觀察法。傳統(tǒng)的方法。

　　？ 工作實(shí)踐法。直接參與，掌握第一手資料。

　??？ 工作日志法。全景描述，在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　?。?文獻(xiàn)分析法。經(jīng)濟(jì)且有效，一般用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

　?。?主題專家會(huì)議法。由熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論。

　　「例題3.2010年多選」通用的工作分析方法包括（ ）。

　　A.工作日志法 B.觀察法 C.能力要求法 D.標(biāo)桿超越法E.主題專家會(huì)議法

　　「答案解析」ABE

　　（2） 現(xiàn)代的工作分析方法

　　n 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　??？ 職位分析問(wèn)卷法，結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷，可以分析商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門。

　?。?工作要素法，典型的開(kāi)放式人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)，分析對(duì)象通常是某一類具有相似特征的工作。

　　——步驟依次：收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度以及確定各類要素。

　?。?臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)，臨界特質(zhì)——能力特質(zhì)和態(tài)度特質(zhì)，包括：/完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)，包括：

　?。?能力要求法

　　n 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　?。?關(guān)鍵事件法，工作分析專家、管理者或工作人員，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。

　　主要應(yīng)用在績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)等方面。

　?。?管理職位分析問(wèn)卷法，結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象，用于評(píng)價(jià)管理工作。

　??？ 功能性工作分析方法，主要的研究方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。

　??？ 工作任務(wù)清單分析法，典型的工作傾向性，高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問(wèn)卷，包括背景信息和任務(wù)清單。

　　「例題4.2008」以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括（?。?。

　　A.關(guān)鍵事件法 B.職位分析問(wèn)卷法

　　C.工作要素法 D.功能性工作分析法

　　E.工作任務(wù)清單分析法

　　「答案解析」A、D 、E

　　★★5.工作分析實(shí)施技巧

　?。?）工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)

　　當(dāng)出現(xiàn)以下幾種情形時(shí)，需要進(jìn)行工作分析：新企業(yè)成立時(shí)，新的職位產(chǎn)生時(shí)，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)

　?。?）工作分析實(shí)施的主體，是指具體實(shí)施工作分析，負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。

　　實(shí)施主體大致可以有以下三種選擇。

　　l 企業(yè)內(nèi)人力資源部門（工作分析小組）——優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省成本且對(duì)企業(yè)更加了解；

　　缺點(diǎn)在于耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，且實(shí)施人員經(jīng)驗(yàn)不足。

　　l 企業(yè)內(nèi)各部門（HR專業(yè)輔導(dǎo)）——優(yōu)點(diǎn)在于其非常熟悉本部門工作且節(jié)省成本；

　　缺點(diǎn)在于工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。

　　l 咨詢機(jī)構(gòu)（HR配合協(xié)調(diào)）——優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省企業(yè)人力，且作為第三方在工作中更有說(shuō)服力、更公正；

　　缺點(diǎn)在于耗費(fèi)資金，且對(duì)企業(yè)不了解，企業(yè)需要花費(fèi)時(shí)間與其進(jìn)行溝通。

　?。?）標(biāo)桿職位的選?。蓞⒖紭?biāo)準(zhǔn)）職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度

　　以及職位任職者的績(jī)效。

　?。?）取得相關(guān)人員的支持：工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)、不同部門的配合共同完成。

　　——企業(yè)高層、中層及一般員工都應(yīng)各自明確：

　　「例題5.2009年單選」由企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門自行實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)在于（ ）。

　　A.耗費(fèi)大量人力和時(shí)間 B.工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度

　　C.耗費(fèi)資金 D.分析者對(duì)分析對(duì)象的業(yè)務(wù)流程不熟悉

　　「答案解析」B企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門自行實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)在于工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。選項(xiàng)A是企業(yè)內(nèi)人力資源部門實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)。選項(xiàng)CD是咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)。