2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源管理輔導(dǎo)：第七章（2）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 第二節(jié) 績效考核體系設(shè)計(jì)

　　知識點(diǎn)一：績效考核的目的

　　1、兩個(gè)層次：

　　1)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層

　　2)企業(yè)的人力資源管理層：

　　1)幫助員工了解自身目前的工作成績，并找到提升績效的方法

　　2)為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)

　　例題：現(xiàn)代績效考核的目的包括（ ）

　　A． 實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的結(jié)合，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　B．幫助員工了解自身目前的工作成績，并找到提升績效的方法

　　C．為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)

　　D．提高企業(yè)的核心競爭力

　　答案：ABCD

　　知識點(diǎn)二：績效考核的方法

　　（一）考核方法的分類

　　1、按照考核的導(dǎo)向分

　　1)以員工特征為導(dǎo)向的考核方法：衡量員工的個(gè)人特征，如決策能力、人及溝通技巧等。簡單易行，但有效性差，缺乏穩(wěn)定性，無法提供有效的反饋信息。

　　2)以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法：為員工設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。適用于不強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)具體完成方法的職位的考核。

　　優(yōu)點(diǎn)：考核目標(biāo)明確、導(dǎo)向性強(qiáng)

　　缺陷：無法屏蔽外界環(huán)境對于員工績效的影響；

　　可能強(qiáng)化員工只重視結(jié)果不重視過程的傾向

　　以結(jié)果為導(dǎo)向，可能導(dǎo)致部門內(nèi)部的不良競爭

　　無法提供豐富的反饋信息

　　3）以員工行為為導(dǎo)向的考核方法：適用于對工作完成方式十分重視的職位。

　　主管評價(jià)：排序法、配對法、強(qiáng)制分布法

　　客觀評價(jià)：關(guān)鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法、標(biāo)桿超越法

　　2、按照方法的系統(tǒng)性分

　　1)系統(tǒng)的考核方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法

　　2)非系統(tǒng)的考核方法：排序法、配對比較法、強(qiáng)制分類法、關(guān)鍵事件法、不良事故評價(jià)法、行為錨定法。

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　　1.目標(biāo)管理法：數(shù)量化指標(biāo)，便于在考核時(shí)測量其完成程度

　　2.平衡計(jì)分卡法：從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度關(guān)注企業(yè)績效。特點(diǎn)是全面。

　　3.關(guān)鍵績效指標(biāo)法：找出最關(guān)鍵的若干指標(biāo)、逐步分解，最終建立。

　　4.排序法：最簡單實(shí)用

　　5.配對比較法：兩兩比較

　　6.強(qiáng)制分布法：放入正態(tài)分布，劃分等級，并確定每個(gè)等級人數(shù)。

　　7.關(guān)鍵事件法：記錄非同尋常的行為。

　　8.不良事故評估法：預(yù)先設(shè)計(jì)不良事故

　　9.行為錨定法：制定等級表，對號入座

　　10.標(biāo)桿超越法：選擇同行業(yè)內(nèi)的企業(yè)為榜樣。

　?。ㄈ┛己朔椒ǖ倪x擇——無好壞之分，只有適應(yīng)與不適應(yīng)

　　三個(gè)選擇角度：工作環(huán)境、工作內(nèi)容、員工工作的獨(dú)立性

　　例題：按照考核的導(dǎo)向分，可以分為哪些考核方法（ ）

　　A．以員工特征為導(dǎo)向的考核方法

　　B．以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法

　　C．以員工行為為導(dǎo)向的考核方法

　　D．非系統(tǒng)的考核方法

　　答案：ABC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．以員工特征為導(dǎo)向的考核方法簡單易行，有效性高

　　B．以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法適用于不強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)具體完成方法的職位的考核，它的優(yōu)點(diǎn)是考核目標(biāo)明確、導(dǎo)向性強(qiáng)

　　C．以員工行為為導(dǎo)向的考核方法在進(jìn)行客觀評價(jià)時(shí)包括關(guān)鍵事件法、不良故事評估法、行為錨定法、標(biāo)桿超越法

　　D．系統(tǒng)的考核方法包括關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵事件法、

　　答案：BC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．關(guān)鍵事件法要求記錄非同尋常的行為。

　　B．標(biāo)桿超越法的核心是選擇同行業(yè)內(nèi)的企業(yè)為榜樣。

　　C．考核方法有好有壞，可以從工作環(huán)境、工作內(nèi)容、員工工作的獨(dú)立性這三個(gè)角度去選擇。

　　D．排序法是最簡單實(shí)用的一種績效考核方法

　　答案：ABD

　　知識點(diǎn)三：績效考核的指標(biāo)

　　注意事項(xiàng)

　　1、考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合

　　2、考核指標(biāo)要使員工能夠控制

　　3、考核指標(biāo)要做到不缺失、不冗余

　　4、對不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績效標(biāo)準(zhǔn)

　　5、各維度的考核指標(biāo)要恰當(dāng)分配權(quán)重

　　6、考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)的過程中，關(guān)鍵的績效維度應(yīng)當(dāng)控制在5-10個(gè)。

　　B．在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免設(shè)定依賴于企業(yè)內(nèi)部某個(gè)人或企業(yè)外部的機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的這類目標(biāo)。

　　C．考核指標(biāo)的冗余是指在對某職位員工進(jìn)行績效考核的過程中漏掉了重要的績效指標(biāo)。

　　D．在通常情況下，企業(yè)通過人為判斷的方法來整合績效考核的各個(gè)維度

　　答案：ABD

　　知識點(diǎn)四：績效考核主體和績效考核周期

　　（一）五種類型：

　　1.上級：上級對員工進(jìn)行考核，最常見。

　　2.下級：下級員工評估管理者。

　　3.同級：作為補(bǔ)充，更加全面

　　4.外部人員：增強(qiáng)導(dǎo)向性、公正性、專業(yè)性，但可能造成偏見

　　5.員工自己：自評可讓員工更了解自己

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　　1.獎(jiǎng)金發(fā)放周期

　　2.工作任務(wù)的完成周期

　　3.工作的性質(zhì)

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．目前最流行的360度評估就是將上級和下級兩個(gè)部分納入考核主體中

　　B．考核周期的選擇僅受到獎(jiǎng)金發(fā)放周期的影響。

　　C．績效考核周期不能太短，但可以適當(dāng)延長以增加考核的全面性

　　D．一般情況下，可以把外部人員納入考核的主體。

　　答案：D

　　例題：關(guān)于績效考核主體的描述，正確的是（ ）。（2005年試題）

　　A.鑒于專業(yè)要求，由人力資源部專業(yè)人員對員工進(jìn)行評價(jià)是首選方案

　　B.評價(jià)委員會中不同評價(jià)者在評價(jià)結(jié)果上的分歧會影響考核結(jié)果的公正性所以，設(shè)立評價(jià)委員會的方法不取

　　C選擇同事進(jìn)行評價(jià)會出現(xiàn)“相互標(biāo)榜”的問題

　　D.若考核目的在于管理人員能力開發(fā)，則選擇直接上級考評更為有效

　　答案：C

　　例題：關(guān)于績效考核的說法，正確的是（ ）。 （2006年試題）

　　A.績效考核主要是人力資源管理專業(yè)人員和員工雙方參與的活動(dòng)

　　B.考核之前設(shè)計(jì)的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保密

　　C.由人力資源部匯總分析考核評分并確認(rèn)考核結(jié)果

　　D.在績效實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)對員工給予輔導(dǎo)或幫助

　　答案：ACD

　　例題：關(guān)于績效考核資料來源的陳述，正確的是（ ）。（2005年試題）

　　A.對于所有的工作，都可以采用客觀的定量尺度進(jìn)行考核

　　B.評判數(shù)據(jù)的效度可以用實(shí)際工作表現(xiàn)和結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)

　　C.對非生產(chǎn)性員工而言，人事資料是主體性考評資料

　　D.主觀評判只適用于技術(shù)和生產(chǎn)人員，對管理人員而言效度太低

　　答案：Ｂ

　　例題：企業(yè)在建立有效的績效評價(jià)體系時(shí)，為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)做到（ ）。（2005年試題）

　　A.實(shí)施統(tǒng)一的績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　B.同一管理者對從事同種工作的下級員工使用同一評價(jià)方法

　　C.同一管理者對從事同種工作的下級員工使用不同的評價(jià)方法

　　D.考核要提供正規(guī)的文件，員工應(yīng)在考核結(jié)果上簽字

　　E.對全體員工進(jìn)行定期考核

　　答案：ＢＤＥ