鄰水國(guó)稅全方位架設(shè)征納“連心橋”

　　今年以來(lái)，鄰水縣國(guó)稅局以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為切入點(diǎn)，以落實(shí)服務(wù)措施為著力點(diǎn)，以“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿意”為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化了稅收服務(wù)，得到了各方的贊譽(yù)。

　　該局在抓好稅收服務(wù)工作上，創(chuàng)新實(shí)施六條措施實(shí)實(shí)在在搞好為納稅人服務(wù)的工作。在以局長(zhǎng)朱四新為核心的班子領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部積極轉(zhuǎn)變觀念，都認(rèn)識(shí)到稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是服務(wù)機(jī)關(guān)，其次才是管理機(jī)關(guān)，真正對(duì)稅收服務(wù)在思想上形成共識(shí)。投資數(shù)萬(wàn)元修繕了辦稅服務(wù)廳，設(shè)立了納稅人休息區(qū)，還免費(fèi)為偏遠(yuǎn)山區(qū)的納稅人提供食宿，使服務(wù)功能進(jìn)一步提升。極力創(chuàng)新服務(wù)方式，該局推行了“１分２８秒稅收政策急速服務(wù)”、“三問四一”服務(wù)制、“全天候”上崗制、“郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)”報(bào)稅等新的服務(wù)方式，積極為納稅人提供方便；城區(qū)管理分局還建立了分局長(zhǎng)、股室成員值日制度，簡(jiǎn)化了辦稅程序全方位為納稅人服務(wù)，提升服務(wù)本領(lǐng)。該局采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，先后舉辦了征管、文秘、普通話、稽查等專業(yè)技能培訓(xùn)，全局１３３名職工，受訓(xùn)面積達(dá)８０％。落實(shí)好稅收優(yōu)惠政策，實(shí)行了“五到位支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。搞好社會(huì)監(jiān)督，長(zhǎng)期聘請(qǐng)“行風(fēng)監(jiān)督員”在全縣范圍內(nèi)開展行風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)，同時(shí)還向社會(huì)各界收集為納稅人服務(wù)的點(diǎn)子，以利更好地為納稅人服務(wù)。

　　在支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的服務(wù)過程中，該局從單一型服務(wù)向綜合型服務(wù)轉(zhuǎn)變，廣泛開展“五個(gè)一”活動(dòng)，即文明服務(wù)提一條建議；人人參與扶持一戶企業(yè)；為發(fā)展企業(yè)尋找一條信息；幫助企業(yè)扭虧添一條措施；為企業(yè)解決一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題。通過這些措施，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)好的軟環(huán)境，不僅融洽了征納關(guān)系，而且還涵養(yǎng)了稅源。今年１－８月民營(yíng)經(jīng)濟(jì)稅收入庫(kù)１６４０．４０萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)了２１．１３％。

　　在開展服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目過程中，鄰水國(guó)稅局繼設(shè)稅收公開欄之后，又增設(shè)了“納稅人求助箱”。以便幫助納稅人解決遇到的困難。近日，該縣發(fā)生２１０國(guó)道關(guān)門口石水庫(kù)大面積滑坡，造成斷道，過往車輛必須獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn)后才能限量通過，導(dǎo)致該縣東升鋼鐵原材料無(wú)法運(yùn)進(jìn)，資金運(yùn)轉(zhuǎn)陷入困難，縣國(guó)稅局得到這個(gè)消息后，主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，為該公司取得了通行證，幫助公司恢復(fù)了正常生產(chǎn)。

　　該局把納稅人擁護(hù)不擁護(hù)、贊不贊成、滿不滿意作為搞好本職工作的尺度，近日，又推出了“三問四一”服務(wù)項(xiàng)目。“三問”即“百問不厭，百問不倒，百答不錯(cuò)”；“四一”即“一張和藹可親的笑臉，一口悅耳動(dòng)聽的文明用語(yǔ)，一句暖人肺腑的問候，一套熟練的服務(wù)技能”。同時(shí)設(shè)立了“回音壁”、“意見箱”等來(lái)聽取群眾意見和建議，以便有問題馬上落實(shí)解決，直到群眾滿意為止。

　　鄰水縣國(guó)稅局根據(jù)山區(qū)特點(diǎn)和困擾納稅人辦稅辦事不夠方便的實(shí)情，及時(shí)更新各單位的值班辦事制度，將每日當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)干部及各崗位的辦事人員公示在單位門前，確保上門辦稅辦事的納稅人能及時(shí)辦好所需辦的事情，徹底克服了人難找、事難辦等現(xiàn)象，很受納稅人歡迎；根據(jù)轄區(qū)幅員遼闊，交通不便的實(shí)情，及時(shí)開出“稅收服務(wù)車”到邊遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)戶門前辦理稅收事宜，既大大減輕了邊遠(yuǎn)山區(qū)納稅人辦稅辦事的壓力，又節(jié)省了納稅成本；建立“納稅人之家”，根據(jù)邊遠(yuǎn)地區(qū)的一般納稅人一時(shí)難以辦完帳據(jù)審核及申報(bào)事宜，吃住往返有困難的實(shí)情，已在部分管理單位建立了食宿、洗浴、飲水等條件的“納稅人之家”，并已經(jīng)熱情接待了多位確有困難的納稅人。由于該局延伸服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，不但增添了征納之間的友情和親情，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，而且提高了納稅人遵章守法誠(chéng)信納稅的自覺性，使該局至８月１８日即已入庫(kù)稅收２１４８．６萬(wàn)余元，為年計(jì)劃的７４．０９％，同比增長(zhǎng)１４．６５％，創(chuàng)建了建局１０年來(lái)稅收進(jìn)度最快的水平。

　　為了提高稅務(wù)工作效率，縮短征納雙方的距離，該局還開展了“四貼近”服務(wù)納稅人活動(dòng)，即在距離上貼近，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理；方式上貼近，實(shí)行上門、預(yù)約、延時(shí)跟蹤等服務(wù)；情感上貼近，要求干部文明服務(wù)，以平等的心態(tài)對(duì)待納稅人，把納稅人當(dāng)朋友；在納稅政策上貼近，將“納稅人權(quán)利、義務(wù)”印成小冊(cè)子散發(fā)給前來(lái)辦理納稅事宜的納稅人，讓納稅人明明白白交稅。此舉大大拉近了征納雙方的關(guān)系，增強(qiáng)了國(guó)稅干部的服務(wù)意識(shí)。

　　鄰水國(guó)稅全方位地樹立服務(wù)理念，真心實(shí)意貼近納稅人，架設(shè)起了一座征納關(guān)系的“連心橋”。