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·班級管理:短信/郵件等方式提醒學習計劃、復習建議、班級活動,充分調動大家的學習積極性,增強教學互動性。 ·教學跟蹤:建立每位學員的學習檔案,全程跟蹤、記錄學習進度,并進行學習效果測評。 ·成績排名:對學員在線學習時間、在線測試競賽成績進行排名,激勵學員努力學習。 ·預約電話:預約班主任電話回訪,通過直接點對點的溝通方式了解學員學習狀況,督促學習。
·配備專職助教:班委根據(jù)學員入學評測、章節(jié)訓練等測評結果,為學員制定個性化復習計劃,幫助學員彌補弱項,鞏固、提高自己的強項。 ·學習進度建議:根據(jù)學員入學時間、課程開通進度和學習要求,制定個性化學習進度建議。 ·個性化學習報告:新課開通后,班委根據(jù)每位學員在線學習情況,定期提供學習報告,內(nèi)容主要涉及學習記錄、練習記錄、測試記錄、短信記錄和教師評語等。
·實行“綠色通道”VIP客戶服務機制,建立完善的學員數(shù)據(jù)庫,全程記錄每次咨詢內(nèi)容,進行及時的客戶回訪及跟蹤服務。 ·不定期教學服務回訪,及時了解學員學習狀態(tài)及復習效果,根據(jù)學員需求合理調整、優(yōu)化教學計劃與服務內(nèi)容。 ·高效的技術服務團隊,針對學員使用網(wǎng)絡及課件出現(xiàn)的問題,第一時間進行解答和技術支持,確保每位學員網(wǎng)絡學習的順暢和高效率。
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