棗陽市國稅局狠抓首問負(fù)責(zé)制服務(wù)納稅人

　　五一黃金周大幕帷落，棗陽市國稅局采取多項(xiàng)措施狠抓首問負(fù)責(zé)制，目的是為了讓工作人員從休假的氛圍中走出來，全身心投入到工作中，一如繼往地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　首先在全局范圍內(nèi)開展優(yōu)化稅收環(huán)境，提高辦事效率，規(guī)范執(zhí)法行為，樹立國稅干部良好形象教育。要求全體干部要以高呀的政治責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，想納稅人之所想，急納稅人之所急。

　　二是在已實(shí)行首問負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善。對接聽接待納稅人咨詢電話和上門辦事，必須使用文明用語，切實(shí)將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位。

　　三是各股室在大廳公布其職能和設(shè)立咨詢電話，對納稅人咨詢要負(fù)責(zé)到底。對現(xiàn)行崗位職責(zé)按稅收征管業(yè)務(wù)的一般程序進(jìn)行整合重組，歸并為涉稅服務(wù)、稅源監(jiān)控、評估分析、執(zhí)法監(jiān)督和信息處理等五個(gè)環(huán)節(jié)，凡納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的事務(wù)，統(tǒng)一歸口到稅務(wù)機(jī)關(guān)的前臺——辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)，凡稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人的事務(wù)，均由稅務(wù)機(jī)關(guān)的后臺——內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，以最優(yōu)的崗責(zé)設(shè)置獲取最優(yōu)的執(zhí)法效果。

　　四是建立咨詢登記本，對所有咨詢電話要逐一進(jìn)行登記，具體內(nèi)容包括咨詢的問題、內(nèi)容、接待人員等，每有對咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)集中納稅人進(jìn)行有針對性地輔導(dǎo)。

　　五是實(shí)行責(zé)任追究制。對不使用文明用語、辦事拖拉推諉導(dǎo)致納稅人投訴舉報(bào)者，情況一經(jīng)查明要追究被首問人和部門責(zé)任。