幾年來(lái)，在各級(jí)婦聯(lián)的大力支持和幫助下，在廣大婦女干部職工的辛勤努力下，煙臺(tái)市國(guó)稅系統(tǒng)“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)取得了豐碩的成果，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。2000年以來(lái)，全市國(guó)稅系統(tǒng)有46個(gè)單位獲得市級(jí)以上“巾幗文明示范崗”、“巾幗文明示范窗口”、“巾幗建功”先進(jìn)協(xié)調(diào)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，有20個(gè)單位獲得省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)，其中招遠(yuǎn)市國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳、萊州市國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳、龍口市國(guó)稅局龍港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳還先后榮獲“全國(guó)巾幗建功示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；同時(shí)幾年來(lái)還有30位婦女干部獲得市級(jí)以上“崗位明星”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
蓬萊國(guó)稅的“特色服務(wù)”
辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)國(guó)稅干部風(fēng)采的舞臺(tái)和窗口，也是國(guó)稅局的品牌和國(guó)稅文化的豐富與發(fā)展。隨著蓬萊新一輪招商引資熱潮的掀起和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，征管任務(wù)日益繁重。蓬萊國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳共有女干部10人，擔(dān)負(fù)著城區(qū)500多家企業(yè)和2120戶納稅人的稅務(wù)登記、每年五萬(wàn)多本發(fā)票的發(fā)售和驗(yàn)舊繳銷、六萬(wàn)多份進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的審核認(rèn)證等工作，業(yè)務(wù)量非常大。女干部們清醒地認(rèn)識(shí)到，如果還是沿襲傳統(tǒng)的稅收征管方式，必將嚴(yán)重挫傷納稅人的發(fā)展積極性，從而影響國(guó)家稅款的增收。針對(duì)這種情況，她們把“作風(fēng)就是形象，作風(fēng)就是投資環(huán)境，作風(fēng)就是效益”作為工作理念，時(shí)時(shí)警醒自己提高服務(wù)水平，主動(dòng)為納稅人排憂解難。
具體來(lái)說(shuō)，她們大力推行的“特色服務(wù)”工作，主要包含兩類：一類是無(wú)縫隙服務(wù)，即公休日、節(jié)假日等時(shí)間，辦稅服務(wù)廳都有人值班，隨時(shí)為納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。另外，企業(yè)和納稅人都有辦稅廳所有女干部的聯(lián)系卡，可隨時(shí)預(yù)約服務(wù)。有一個(gè)星期日，某紡織有限公司經(jīng)理抱著試試看的心理來(lái)到大廳辦理出口業(yè)務(wù)，沒(méi)想到當(dāng)時(shí)就拿到了出口貨物交款書(shū)，使兩船40多萬(wàn)元的產(chǎn)品順利出關(guān)。另一類是零距離辦公，為納稅人直接提供上門(mén)服務(wù)。2003年初，蓬萊畫(huà)河大世界商貿(mào)城重新更換稅務(wù)登記證，為不耽誤商貿(mào)城正常營(yíng)業(yè)，辦稅廳派出四名女同志現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)施咨詢、辦證、定稅、輔導(dǎo)一條龍服務(wù)，僅用5天時(shí)間，就為商貿(mào)城的300多戶業(yè)戶集中辦理了稅務(wù)登記、稅額核定審批、多元化申報(bào)等一整套涉稅手續(xù)，深受納稅人歡迎。
龍口國(guó)稅的“愛(ài)心媽媽”
龍口市國(guó)稅局外向型經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工7人，其中婦女干部6人。幾年來(lái)，她們始終堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為主線，銳意進(jìn)取，奮勇拼搏，以 “展現(xiàn)婦女風(fēng)采，巾幗建功” 為切入點(diǎn)，大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) “巾幗建功示范崗” 活動(dòng)，為分局先后榮獲“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位” 、 “煙臺(tái)市文明單位” 、 “山東省文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)作出了突出貢獻(xiàn)，辦稅服務(wù)廳也先后被授予“煙臺(tái)市巾幗建功示范崗” 、 “山東省文明行業(yè)示范點(diǎn)” “全國(guó)巾幗文明示范崗” 榮譽(yù)稱號(hào)。
國(guó)稅工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)地方的支持。她們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。1998年，龍口市婦聯(lián)向全市婦女發(fā)出 做“愛(ài)心媽媽 、資助貧困孩子”的號(hào)召，廳內(nèi)6位女同志積極攜手救助，其中陳昕、李振芳、楊玉峰3位女同志跟蹤幫扶了4個(gè)貧困孩子。從此，她們的生活中又多了4個(gè)需要愛(ài)心呵護(hù)的 親生女兒 。她們?nèi)控?fù)擔(dān)了孩子們的各種學(xué)習(xí)費(fèi)用，為孩子們購(gòu)買(mǎi)了新衣服、書(shū)包、學(xué)習(xí)文具和書(shū)籍等用品。每逢周末，她們還把孩子們接到家里，與自己同吃同睡，共度周末。孩子們生日的時(shí)候，“愛(ài)心媽媽”不僅送去蛋糕，還帶她們?nèi)ビ螛?lè)場(chǎng)玩，到書(shū)店選購(gòu)自己喜歡的圖書(shū)，看著她們陽(yáng)光燦爛的笑臉，祝福她們快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。現(xiàn)在，照顧好四個(gè)花季女孩，已經(jīng)成了這三位媽媽義不容辭的事。以自己無(wú)微不至的關(guān)懷、勝似親人的愛(ài)心鼓勵(lì)孩子們擺脫自卑心理，發(fā)奮學(xué)習(xí)，早日成材，報(bào)效祖國(guó)。在她們的精心呵護(hù)下，孩子們又恢復(fù)了清純快樂(lè)的天性，露出了天真燦爛的笑臉，擁有了她們那個(gè)年紀(jì)里幸福的笑語(yǔ)，學(xué)習(xí)成績(jī)也直線上升，懂事的孩子們表示： 如果沒(méi)有愛(ài)心媽媽，我們就不能回到心愛(ài)的課堂，長(zhǎng)大了，我們也要像頭戴國(guó)徽的媽媽一樣，做有愛(ài)心的人，做有益人民的人，真心回報(bào)關(guān)心、愛(ài)護(hù)我們成長(zhǎng)的每一個(gè)人。
幾年來(lái)，在她們的帶動(dòng)下，分局干部職工在助殘、助學(xué)、敬老、幫困、扶貧、救災(zāi)等方面共計(jì)捐資3萬(wàn)多元，陶冶了干部職工的情操，使大家在人生觀、價(jià)值觀方面得到了升華，同時(shí)也為國(guó)稅部門(mén)在社會(huì)上贏得了地位，受到地方黨委政府和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，有利地促進(jìn)了分局工作的全面發(fā)展。
招遠(yuǎn)國(guó)稅的“服務(wù)理念”
招遠(yuǎn)市國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部15名，從負(fù)責(zé)人到一般工作人員都是清一色的女同志，平均年齡僅有31歲，負(fù)擔(dān)著整個(gè)市區(qū)范圍內(nèi)的810戶國(guó)有、集體、私營(yíng)、股份制企業(yè)以及1925戶個(gè)體工商業(yè)戶的稅收征收管理工作。多年來(lái)辦稅服務(wù)廳的婦女干部充分發(fā)揮 半邊天 的作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，在窗口內(nèi)鑄就了一道亮麗的風(fēng)景線。
她們的理念是：要讓納稅人感到，納稅的過(guò)程就是享受文明服務(wù)的過(guò)程在分局辦稅服務(wù)廳，干部職工對(duì)文明服務(wù)有著深刻的理解。在她們的筆記本上，記著這樣一段話： 納稅人為國(guó)家創(chuàng)造了物質(zhì)財(cái)富，我們應(yīng)該設(shè)身處地為他們著想，給他們溫暖、尊重和體貼。要讓納稅人感到，納稅的過(guò)程就是享受文明服務(wù)的過(guò)程 �；谶@一理念，她們?cè)谶M(jìn)一步完善服務(wù)廳硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，把納稅服務(wù)由“事中”向“事前、事后”更深層次延伸，最大限度地解決了納稅人的實(shí)際困難。
在文明服務(wù)過(guò)程中，她們從納稅人角度出發(fā)，推出了“延時(shí)、限時(shí)、隨時(shí)服務(wù)”模式。她們建立了服務(wù)廳人員聯(lián)絡(luò)辦法公開(kāi)制度，將全體人員的姓名、業(yè)務(wù)范圍和通訊聯(lián)絡(luò)方式印成名片發(fā)放給納稅人，不管是星期天還是節(jié)假日，保證納稅人隨找隨到，為納稅人辦理業(yè)務(wù)提供一切方便。去年6月10號(hào)傍晚下班后，一位剛剛出差回來(lái)的企業(yè)會(huì)計(jì)前來(lái)申報(bào)納稅，到分局后卻發(fā)現(xiàn)由于來(lái)得太匆忙而忘了帶IC卡，這位會(huì)計(jì)看到已經(jīng)下班了，就打算第二天再來(lái)繳稅�？墒欠⻊�(wù)廳路秀珍同志考慮到，這天是征稅期的最后一天，如果第二天再來(lái)繳稅，就要被罰款并加收滯納金，這樣就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。于是她便讓這名會(huì)計(jì)回單位取卡，一直到晚上8點(diǎn)多鐘才為他辦完了申報(bào)納稅手續(xù)。針對(duì)當(dāng)前部分納稅人跟不上稅收電算化步伐的局面，該分局辦稅服務(wù)廳還專門(mén)成立了由“金稅工程”崗位和技術(shù)服務(wù)單位人員組成的“貼近式”管理服務(wù)小組，每個(gè)月定期對(duì)經(jīng)常在抄稅、報(bào)稅過(guò)程中出錯(cuò)的企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，為業(yè)戶解決計(jì)算機(jī)操作過(guò)程中的疑難問(wèn)題。去年8月份，私營(yíng)企業(yè)招遠(yuǎn)兄弟轎車修理有限公司由于金稅卡出現(xiàn)故障，無(wú)法正常抄稅、報(bào)稅，接到企業(yè)求助電話后，貼近式管理服務(wù)小組立即趕到企業(yè)，排查后發(fā)現(xiàn)需要重新?lián)Q卡。由于已是征期的最后一天，他們又連夜專程到煙臺(tái)市局為企業(yè)換來(lái)新卡。今年以來(lái)，服務(wù)小組接到求助電話140余個(gè)，主動(dòng)上門(mén)走訪納稅人130多戶，為納稅人解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題260多個(gè)。“貼近式”管理服務(wù)不僅解決了企業(yè)的燃眉之急，拉近了稅企之間的距離，在社會(huì)上樹(shù)立起了國(guó)稅良好形象，并且保證了 “金稅工程” 的高質(zhì)量運(yùn)行，分局的認(rèn)證、報(bào)稅數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率一直保持在100%。
服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)廳的15名婦女干部自覺(jué)地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍和內(nèi)容，把服務(wù)延伸到廳外，以達(dá)到讓納稅人更滿意的標(biāo)準(zhǔn)。她們從維護(hù)納稅人的合法權(quán)益出發(fā)，積極開(kāi)展納稅前置服務(wù)。她們針對(duì)當(dāng)前許多企業(yè)由于對(duì)稅收政策法規(guī)了解不深，或者是因?yàn)楣ぷ魇韬�，而于無(wú)意中違反了稅收法律法規(guī)，或喪失了本應(yīng)享有的稅收優(yōu)惠的具體問(wèn)題，積極開(kāi)展了納稅善意提醒服務(wù)，對(duì)納稅人可能出現(xiàn)的稅收違章違法行為及應(yīng)承擔(dān)的后果進(jìn)行電話或上門(mén)提前預(yù)告，避免納稅人在無(wú)意中違反稅收法規(guī)而發(fā)生行政處罰支出，最大限度地維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。她們還積極推行了 納稅事項(xiàng)告知書(shū) ，實(shí)行了稅前輔導(dǎo)，讓納稅人在剛剛辦理稅務(wù)登記時(shí)，就能全面掌握本企業(yè)所有涉稅事宜，放心地繳納 明白稅 。今年以來(lái)，她們共為36戶新辦證企業(yè)設(shè)計(jì)了納稅遵從標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò) 納稅事項(xiàng)告知書(shū) 發(fā)放到了企業(yè)，使招遠(yuǎn)市鑫匯玻璃鋼制品有限公司等21家企業(yè)避免了因稅種劃分不清而重復(fù)納稅26萬(wàn)元，受到了納稅人的一致好評(píng)。
巾幗稅花的風(fēng)采
人物背景：
陳昕，女，1961年出生，中共黨員。1983年在稅務(wù)系統(tǒng)參加工作，曾先后從事集貿(mào)征收、稅收會(huì)計(jì)工作，1996年至今，在龍口市國(guó)家稅務(wù)局外向型經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局發(fā)票管理崗位從事普通發(fā)票管理工作。先后多次被龍口市國(guó)稅局授予“微機(jī)操作能手”、“文明稅務(wù)工作者” 、“稅收征管能手”等稱號(hào)，2003年，她所從事的崗位被全國(guó)婦聯(lián)授予 巾幗建功示范崗 榮譽(yù)稱號(hào)。
一個(gè)普通的國(guó)稅干部，從事著一項(xiàng)普通的工作。她沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的大事，也沒(méi)有什么驚人之舉。但是，她卻得到了從領(lǐng)導(dǎo)到同事到納稅人的普遍尊重和崇敬，人們?cè)诜Q頌著她平凡但卻動(dòng)人的事跡。
領(lǐng)導(dǎo)：崗位很平凡，但她做出了不平凡的成績(jī)
熟悉稅務(wù)工作的同志都明白，發(fā)票管理是一項(xiàng)乏味、枯燥、沒(méi)有半點(diǎn)油水可撈的工作，但是陳昕卻從心底愛(ài)上了這項(xiàng)工作。
陳昕所在的分局是全市工業(yè)、商業(yè)相對(duì)集中的區(qū)域，稅收收入占全市稅收收入的60％以上。繁重的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、保管、銷售、繳銷和日常監(jiān)控管理工作全部壓在她一個(gè)人身上，她平時(shí)每天要接待前來(lái)領(lǐng)購(gòu)、繳銷發(fā)票的企業(yè)辦稅人員七、八十人左右，高峰期時(shí)達(dá)到200多人。如果沒(méi)有熟練的業(yè)務(wù)技能，這么大的工作量就是連應(yīng)付都是個(gè)很大的難題，但是她做到了。
分局領(lǐng)導(dǎo)換了幾任，看到她每天連軸轉(zhuǎn)，多次要給她增添人手，都被她說(shuō)服了。領(lǐng)導(dǎo)們從心底佩服這個(gè)瘦弱的女子。她用多于常人幾倍的付出，向領(lǐng)導(dǎo)交了一份滿意的答卷。1996年以來(lái)，由她經(jīng)手的發(fā)票上千萬(wàn)份，卻沒(méi)有出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
同事：她是個(gè)拿自己身體和生命不當(dāng)回事的人
從三年前，同事們就發(fā)現(xiàn)陳昕的身體一天比一天消瘦，臉色蠟黃，她自己也感覺(jué)到身體常有不適。同事們多次勸她到醫(yī)院檢查一下身體，她以為是白天上班晚上照顧生病的婆婆，可能是休息不好，也沒(méi)有放在心上，任憑身體一天天消瘦下去。到后來(lái)經(jīng)常感到頭暈，怕冷，出虛汗，她仍然沒(méi)有放在心上，依舊工作著。
直到去年10月份，單位統(tǒng)一組織查體，她仍然忙的沒(méi)空參加，同事們硬把她拉去檢查。檢查的結(jié)果把同志們嚇了一跳，她的肝上長(zhǎng)了一個(gè)血管瘤，已經(jīng)發(fā)展到直徑10厘米，時(shí)刻在威脅著她的生命。領(lǐng)導(dǎo)命令她放下工作，馬上動(dòng)手術(shù)。她還是一副沒(méi)事的樣子，說(shuō)： 以前沒(méi)查出來(lái)時(shí)不是挺好的，沒(méi)有那么嚴(yán)重，等忙完這一陣子再說(shuō)吧。 同事們替她捏把汗，她卻沒(méi)有任何影響，仍然整天忙碌著。春節(jié)過(guò)后，她才在領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人的再三催促下，到上海動(dòng)了手術(shù)，左側(cè)肝臟全部切除，醫(yī)生囑咐在家休息半年。然而，在家剛剛呆了一個(gè)月，她就來(lái)到了單位，要求上班工作。
納稅人：她的服務(wù)沒(méi)說(shuō)的，好人哪
在發(fā)票管理崗位上，一天到晚是發(fā)票，枯燥得很。很多人不愿干，陳昕卻深深地愛(ài)上了這項(xiàng)工作，在為納稅人服務(wù)中找到了人生的價(jià)值。她把自己完全融入了工作，把納稅人的事當(dāng)成自己的事，看到納稅人滿意而去，她的心里才會(huì)塌實(shí)。
勞保用品商店 的張大爺是個(gè)殘疾人，行走不便，每次需要搭車來(lái)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。三年前，陳昕知道了這個(gè)情況，她告訴張大爺， 你以后發(fā)票沒(méi)有了就打個(gè)電話，我給您送過(guò)去。 就這樣，三年多了，陳昕總是利用下班的時(shí)間把發(fā)票送給張大爺。張大爺覺(jué)得過(guò)意不去，陳昕說(shuō)是回家順路，請(qǐng)張大爺不要感覺(jué)不好意思。但人們都清楚，陳昕的家和張大爺?shù)纳痰暾迷诜志值慕厝幌喾吹膬蓚�(gè)方向，只有張大爺還蒙在鼓里。
孩子：她不是一個(gè)稱職的親媽媽，卻是一個(gè)最親的“代理媽媽”
陳昕有兩個(gè)孩子，一個(gè)是自己的親生女兒，一個(gè)是自己做“代理媽媽”幫扶的女兒。在兩個(gè)女兒的心里，陳昕是兩個(gè)截然不同的形象。
親生女兒琛琛永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，從上幼兒園起，節(jié)假日媽媽經(jīng)常把自己關(guān)在家里又去加班了，常常是晚上放學(xué)回家，做完了作業(yè)半天了，肚子餓的咕咕叫，媽媽下班的時(shí)間早過(guò)了，還沒(méi)有回來(lái)。有好幾次，自己感冒了發(fā)燒沒(méi)有上學(xué)，媽媽就把自己鎖在家里，又上班了，直到下班以后才回來(lái)，打針、打點(diǎn)滴都是在晚上。
陳昕的另一個(gè)女兒叫劉國(guó)妮，14歲，家住龍口市開(kāi)發(fā)區(qū)甲劉村。爸爸殘疾，沒(méi)有勞動(dòng)能力，媽媽沒(méi)有職業(yè)，家庭生活非常困難。1998年，龍口市婦聯(lián)向全市婦女發(fā)出了做“代理媽媽”、幫扶貧困孩子的號(hào)召，陳昕積極響應(yīng)，與劉國(guó)妮結(jié)成對(duì)子，做了 代理媽媽 。從那時(shí)起，她給劉國(guó)妮新買(mǎi)了書(shū)包和學(xué)習(xí)用品，承擔(dān)了學(xué)雜費(fèi)。幾乎每個(gè)星期都把劉國(guó)妮接到家里過(guò)周末，和自己睡在一起，為她輔導(dǎo)功課，買(mǎi)新衣服，看大海，逛海灘。在陳昕的關(guān)心和幫助下，劉國(guó)妮的學(xué)習(xí)成績(jī)直線上升，完全克服了自卑的心理障礙，也變的活潑了。劉國(guó)妮曾在一篇作文中寫(xiě)到：“ 陳阿姨是我最親的‘代理媽媽’” 。
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