北京延慶縣地稅局實(shí)施納稅服務(wù)“滿意工程”

　　2003年是北京地稅“納稅服務(wù)年”，延慶縣地稅局在積極貫徹落實(shí)北京市“實(shí)踐三個(gè)代表、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的工作部署中，于4月份開始實(shí)施為納稅人服務(wù)的“滿意工程”。滿意工程共包括“一窗式”服務(wù)、“稅銀一條龍”、預(yù)約服務(wù)、溫馨服務(wù)直通車等十項(xiàng)內(nèi)容，分別是：

　　1、“一窗式”服務(wù)，簡化辦稅程序，為納稅人提供了全程式的服務(wù)。

　　“一窗式”服務(wù)是納稅服務(wù)“滿意工程”的重要內(nèi)容，將過去在不同窗口辦理不同涉稅適宜變?yōu)橥�一窗口辦理不同涉稅適宜。納稅服務(wù)廳工作人員實(shí)行一人多崗，一崗多能，使納稅人節(jié)約辦稅時(shí)間。

　　3月份，新華人壽保險(xiǎn)和京承高速公路一期項(xiàng)目管理處兩戶企業(yè)急需辦理稅務(wù)登記、購領(lǐng)發(fā)票和辦理代征稅款手續(xù)。兩戶企業(yè)來到延慶地稅局納稅服務(wù)廳，服務(wù)廳的工作人員打破工作常規(guī)流程，予以特殊辦理，使京承高速公路一期工程稅款千萬元落戶延慶，用我們的服務(wù)為延慶的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　2、“稅銀一條龍”服務(wù)，銀行營業(yè)員進(jìn)入納稅服務(wù)廳辦公，納稅人不出地稅局服務(wù)大廳就能繳稅，節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間，方便了納稅人。

　　3、實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)納稅人所辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底，直至納稅人滿意為止。

　　4、“引導(dǎo)員”引導(dǎo)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變坐等服務(wù)為迎接服務(wù)。

　　5、增添自動(dòng)化辦公設(shè)備，用現(xiàn)代化手段辦理業(yè)務(wù)，既提高服務(wù)工作效率，又拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的距離。

　　為給納稅人提供一個(gè)舒適，優(yōu)美的辦公環(huán)境，延慶地稅局納稅服務(wù)廳在硬件設(shè)施上體現(xiàn)了一切為納稅人著想的理念。制作了各科室分布圖擺放在大廳中央；印制了免費(fèi)宣傳資料，增加了設(shè)備投入。

　　6、為納稅人提供限時(shí)服務(wù)，將每個(gè)涉稅事宜的工作時(shí)限向納稅人明示，接受納稅人的監(jiān)督。

　　7、延時(shí)服務(wù)方便納稅人。遇征期雙休日和所有午休時(shí)間，服務(wù)廳安排工作人員值班，辦理所有涉稅事宜，方便雙休日和中午辦稅的納稅人。

　　8、為納稅人提供預(yù)約服務(wù)。納稅人若需購買發(fā)票、代開零頁機(jī)打票或因各種原因不能在上班時(shí)間到達(dá)服務(wù)廳辦理的，納稅人可以撥打預(yù)約電話，稅務(wù)人員按預(yù)約時(shí)間等待納稅人提供服務(wù)。

　　四月份，北京川頁電器公司剛收到一筆郵電通訊收入，準(zhǔn)備來延慶地稅局納稅服務(wù)廳開零頁發(fā)票�？蓜偝鍪袇^(qū)就堵車，眼看著時(shí)間一分一秒的過去，辦稅人員心急如焚。因?yàn)檫@是一筆多年的欠款，如果中午之前開不上發(fā)票，這筆收入將會(huì)很難再入帳。當(dāng)辦稅人員得知延慶地稅局納稅服務(wù)廳的預(yù)約服務(wù)電話后，報(bào)著試試看的心理撥通了電話。納稅服務(wù)廳的工作人員立刻給那位辦稅人員滿意的答復(fù)，并留有專人等候，在中午1點(diǎn)為其辦理了開票手續(xù)。辦稅人員拿到手續(xù)后，高興的說：“你們的服務(wù)太周到了，解決了我們的燃眉之急”。

　　5月的一天，一戶企業(yè)撥打預(yù)約電話說在中午12點(diǎn)來購買發(fā)票，延慶地稅局納稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)出票的工作人員顧不上吃午飯，在大廳等候，一直等到下午上班的時(shí)候那戶企業(yè)才到。企業(yè)會(huì)計(jì)抱歉的說“對(duì)不起，因?yàn)槠渌�的事情我們來遲了，耽誤你們吃午飯和休息了”。納稅服務(wù)廳的工作人員沒有一絲怨言，回答企業(yè)會(huì)計(jì)：“沒有關(guān)系，只要能滿足您的需求，我們放棄休息也是應(yīng)該的，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)�！�

　　9、特設(shè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于病殘弱、行動(dòng)不便的納稅人，實(shí)行特困服務(wù)。10、溫馨服務(wù)直通車方便急需人。對(duì)一些行動(dòng)不便的納稅人、用票大戶(企業(yè))有特殊困難的，開設(shè)了溫馨服務(wù)直通車，地稅工作人員負(fù)責(zé)上門為其辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

　　今年上半年地稅局共有5戶企業(yè)發(fā)票用量較大，由于多種原因，急需發(fā)票，又不能到延慶地稅局納稅服務(wù)廳購票。當(dāng)企業(yè)撥打了預(yù)約電話，說明了情況后，延慶地稅局納稅服務(wù)廳立刻為5戶企業(yè)上門送去發(fā)票，辦理了購票手續(xù)。

　　4月中旬，全國上下投入到一場同“非典”斗爭的戰(zhàn)斗中，北京市是“非典”疫情最嚴(yán)重的地區(qū)。此時(shí)，延慶地稅部門的納稅服務(wù)工作迎來了一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　在非典時(shí)期，為給納稅人創(chuàng)造一個(gè)安全的服務(wù)氛圍，延慶地稅局納稅服務(wù)廳首先擴(kuò)建了辦稅服務(wù)廳的空間，拆除了廳內(nèi)的鋁合金門窗，重新擺放了沙發(fā)、茶幾，使辦稅服務(wù)廳內(nèi)的空氣流通。清理了服務(wù)廳的衛(wèi)生死角，對(duì)沙發(fā)下面、暖氣后面、墻角等進(jìn)行清理消毒；對(duì)茶幾、柜臺(tái)上下、服務(wù)廳的玻璃墻也進(jìn)行全面的清理消毒。為前來辦稅的人員，免費(fèi)發(fā)放口罩、一次性手套，設(shè)專人每天對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行四次消毒，制定了的辦稅人員登記制度。

　　通過對(duì)服務(wù)廳環(huán)境的改善，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)舒心、溫馨、放心的辦稅環(huán)境。納稅人到服務(wù)廳辦稅時(shí)說：“非典時(shí)期，我們沒有因?yàn)榉堑涫艿讲还�正的待遇，沒有因?yàn)楣ぷ魅藛T帶口罩、手套辦公而感到陌生，相反道覺得到納稅服務(wù)廳辦稅有一種安全感，辦稅就如同到家一樣�！�

　　在北京市組織的萬家企業(yè)評(píng)政府活動(dòng)中，延慶縣地稅局的綜合滿意度在全市地稅系統(tǒng)十八個(gè)區(qū)縣地稅局中排序第二，在延慶縣的五十六個(gè)部門中排序第九，在延慶縣組織的納稅人滿意度的調(diào)查問卷中，延慶地稅局的納稅服務(wù)工作滿意度達(dá)95.63%，延慶地稅局的納稅服務(wù)工作得到了納稅人的認(rèn)可，向納稅人交上了一份滿意答卷。