勤政·廉潔·高效——芝罘國稅局創(chuàng)新服務(wù)紀實

　　實現(xiàn)稅收收入和創(chuàng)新服務(wù)的雙贏，是各級稅務(wù)機關(guān)的共同目標。芝罘國稅局依托地理和環(huán)境優(yōu)勢，緊緊圍繞稅收征管，做好服務(wù)文章，努力打造勤政、廉潔、高效的國稅機關(guān)形象，營造良好的納稅環(huán)境，受到納稅人的普遍贊譽。 

　　“認識的創(chuàng)新才能帶來制度和改革的創(chuàng)新”。芝罘國稅局積極轉(zhuǎn)變觀念、強化服務(wù)，根據(jù)自身工作特點和工作實際，堅持開展“以實際行動為納稅人服務(wù)”的專題教育，先后多次調(diào)整了《芝罘國稅業(yè)務(wù)流程》，將原來的登記、變更等考察、評估時間由一個月調(diào)整壓縮為七個工作日，并加大了首問負責制的范圍，在各辦稅服務(wù)廳增設(shè)了意見反饋箱，在各辦事處、街道設(shè)置了信息回饋網(wǎng)絡(luò)，廣泛接受群眾監(jiān)督，進一步優(yōu)化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，兩年來，有關(guān)國稅機關(guān)服務(wù)的投訴呈階梯性下降趨勢，今年以來竟無一例投訴。與之相反的是，表揚該局服務(wù)到位的信件和電話卻累計達上千條之多。 

　　針對企業(yè)財務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，易造成企業(yè)在一定范圍內(nèi)的無主觀意識不繳或少繳稅款的現(xiàn)象，該局開展了全方位的跟蹤納稅輔導(dǎo)活動，對新辦稅務(wù)登記的納稅人，分期分批進行面對面、手把手服務(wù)。同時，他們還認真落實上級文件精神，為轄區(qū)內(nèi)1300余戶不夠起征點的納稅人及時辦理了相關(guān)手續(xù)，年稅收收入減少300多萬。 

　　納稅輔導(dǎo)活動進一步融洽了征納雙方的關(guān)系，提高了納稅人依法按期納稅的積極性和依法維護自身權(quán)益的主動性，使納稅人的準期申報率達97%%，未申報率明顯下降。 

　　芝罘國稅局轄區(qū)內(nèi)有納稅人15000余戶，分別在三個大廳申報納稅，在原來“一條龍”的服務(wù)模式下，經(jīng)常出現(xiàn)納稅人排隊的現(xiàn)象。今年8月份，該局結(jié)合工作實際，將原來增值稅辦稅大廳申報窗口和金稅窗口合并，實行“一窗一人”式管理；將原來的兩個個體服務(wù)廳實行了“一窗一人一站”式管理，使納稅人涉稅事項能夠在廳內(nèi)任何一個崗位一次性辦理完畢，大大提高了工作效率，減少了納稅人的辦稅時間。 

　　“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”。芝罘國稅局大力整頓行風、規(guī)范納稅輔導(dǎo)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，使各方面工作都取得了明顯進步。今年1 10月份，該局共完成稅收收入8.4億元，真正實現(xiàn)了稅收收入和創(chuàng)新服務(wù)的雙贏。