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“一窗式”:稅收管理和服務(wù)雙提速

2003-9-28 8:33 廈門日報·曾晟 【 】【打印】【我要糾錯
  “一窗式”管理在客觀上也給稅務(wù)機關(guān)提出了更高的要求。為適應(yīng)“一窗式”管理的要求,廈門國稅采取重整業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化管理程序、加強人員培訓(xùn)、整合系統(tǒng)資源等一系列措施,確保“一窗式”管理作用的充分發(fā)揮。 

  在積極推行“一窗式”管理的同時,這些措施的實行也強化了稅務(wù)機關(guān)自身的建設(shè),促進(jìn)稅務(wù)機關(guān)效能的提高。首先,“一窗式”管理帶來了內(nèi)部業(yè)務(wù)機制的重組和提升!耙淮笆健惫芾硪髮增值稅一般納稅人申報工作進(jìn)行流程再造。廈門國稅結(jié)合新的納稅申報辦法,聯(lián)系工作實際,制定《廈門市國家稅務(wù)局“一窗式”管理工作規(guī)程》,《規(guī)程》詳細(xì)規(guī)定“一窗式”管理的核心內(nèi)容、操作規(guī)范、納稅人報送的資料,明確各種異常申報事項的分類以及處理方法,并要求各征收單位按月報送《申報異常企業(yè)移交清單》、《一窗式管理模式相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計表》,《規(guī)程》的制定使得申報工作做到有章可循、有據(jù)可查、有條不紊。另一方面,通過柜臺的重新整合、人員的優(yōu)化配置,使得申報程序更為科學(xué)、合理,提高了征管效率。 

  其次,“一窗式”管理提高了工作人員的辦事效率,充分體現(xiàn)效率服務(wù)原則。實行“一窗式”管理,窗口一線的工作人員改變原先的“一崗一責(zé)”為“一崗多責(zé)”,要求熟練掌握納稅申報、報稅、認(rèn)證三項操作技能,同時還要能夠分析異常申報原因并制作手工臺賬,這要求操作員有良好、扎實的業(yè)務(wù)能力。為此,廈門國稅局打破了專業(yè)化分工的限制,舉行崗位大練兵,采用“結(jié)對子”的方法,從業(yè)務(wù)理論、計算機操作以及工作管理制度等方面互相學(xué)習(xí)、交流,并互相提醒實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題。通過大練兵和實際操作,提高了工作人員的操作熟練程度,也帶動了辦事效率的提高,為更好地服務(wù)納稅人打下堅實的基礎(chǔ)。 

  第三,“一窗式”管理加強稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部管理,推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)。流程再造后,為確保各項規(guī)范和制度落到實處,市局組織由分管領(lǐng)導(dǎo)、基層科長、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員等組成的考核小組,負(fù)責(zé)對窗口一線的申報、抄稅、認(rèn)證工作進(jìn)行考核,以不斷提高工作效率,確實做好“一窗式”管理工作,為納稅人提供高效、便捷的服務(wù)。這對于推進(jìn)稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部管理,提高稅收征管效率,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),實現(xiàn)依法行政起到了積極的推動作用,同時也為納稅人營造更好的納稅申報環(huán)境和方式提供了保障。 

  由此可見,“一窗式”管理是我國稅收事業(yè)發(fā)展的需要,是稅收管理改革的必由之路。它給我們的是科學(xué)、嚴(yán)密、高效、方便的稅收管理體制和稅收服務(wù)方式,“一窗式”管理充分體現(xiàn)了稅收優(yōu)化原則,是一項符合稅收征管改革方向的重大改革。隨著“一窗式”管理的逐步落實、完善,我們有理由相信,稅收管理水平和納稅服務(wù)水平一定會邁上一個新的臺階。
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