市地稅局住房交易辦稅服務(wù)廳自去年11月1日進駐房產(chǎn)大廈與市房產(chǎn)管理局聯(lián)合辦公后，從方方面面入手盡其所能地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到了社會各界的好評。特別是今年以來，他們以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，以科學發(fā)展觀為指導，以追求星級服務(wù)為目標，想納稅人之所想，做納稅人之所需，進一步提高了住房交易涉稅工作質(zhì)效，融洽和密切了與納稅人的關(guān)系。
為了更好地服務(wù)納稅人，住房交易辦稅服務(wù)廳從細節(jié)入手提供了多項方便納稅人的服務(wù)措施。一是根據(jù)不斷調(diào)整變化的涉稅新政策，及時組織編印《住房交易辦稅指南》、“納稅明白紙”等宣傳材料發(fā)放給納稅人，同時，在柜臺前設(shè)置了辦稅服務(wù)問題咨詢提示牌，使納稅人對新政策和工作流程一目了然。二是鑒于近期二手房交易市場活躍，前來辦理涉稅事項納稅人較多的實際情況，為方便老弱病殘納稅人盡快辦理相關(guān)手續(xù)，大廳為其優(yōu)先開設(shè)了納稅“綠色通道”。三是開通了兩部咨詢電話配合12366地稅服務(wù)熱線共同服務(wù)，滿足納稅人住房交易涉稅咨詢需要；同時，建立電話回訪制度，如遇由于現(xiàn)場咨詢量過大而來不及接聽電話時，根據(jù)來電顯示及時給納稅人回電答復。四是由于納稅人辦事匆忙，經(jīng)常將手機、房產(chǎn)證、車鑰匙等重要物品遺忘在柜臺上，為此大廳設(shè)置了失物招領(lǐng)簿，并安排專人負責，保證納稅人的利益不受損害。五是為方便納稅人計算納稅數(shù)額，增加辦稅透明度，大廳人員設(shè)計出一套納稅申報自動計算表，只需輸入如買賣價、扣除項目等相應(yīng)的數(shù)值，便可準確計算出稅款，提高了工作效率，節(jié)省了納稅人等待的時間。六是為更好地使納稅人享受到稅收優(yōu)惠政策，特別是享受退稅政策方面，住房交易服務(wù)廳積極換位思考，大力壓縮辦理時間，由以前在各分局辦理需5天，縮減為現(xiàn)在只要手續(xù)資料齊全，當場就能辦結(jié)，使納稅人切實感受到方便快捷的退稅程序。七是在辦理住房交易納稅時，還會遇到很多特殊情況：如某事業(yè)單位的一位退休老人急于賣掉自己的房產(chǎn)還款，但是自己因處于糖尿病后期雙目失明、行動不便，無法到房管局辦理過戶，其子女向我們打來求助電話，大廳的負責人核實情況后，克服大廳辦稅人員少、工作量大的困難，聯(lián)合房管局相關(guān)部門特事特辦，上門服務(wù)。在辦理完這項工作半個月后，老人安詳?shù)仉x開人世。其子女打來電話，致謝辦稅服務(wù)廳幫助了卻了老人生前最后的心事。日常工作中有一些身有殘疾或身患重病的納稅人無法上樓，辦稅服務(wù)廳的工作人員便及時到大廈樓下進行特殊處理，贏得了納稅人的好評。
