為進一步提升機關行政效能，深化發(fā)展環(huán)境建設和政府自身建設，遂寧市積極創(chuàng)新工作思路，著力建好四個平臺，打造陽光政務。

　　一、信息公開平臺。進一步整合政府門戶網(wǎng)站、政務中心網(wǎng)站、電子政務大廳、部門網(wǎng)站資源，并充分運用電視、報刊、專題節(jié)目和政務大廳電子顯示屏、觸摸屏、公示欄等載體，多渠道、廣范圍、全方位公開與行政審批和公共服務相關的政策法規(guī)、辦理事項、辦事流程、辦事依據(jù)、收費標準、應交材料、辦理時限和疑難問題，同時建立完善網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，讓群眾隨時通過互聯(lián)網(wǎng)就可查詢申請事項的辦件狀態(tài)。通過暢通信息渠道，加大宣傳力度，有力地提高了政府工作透明度和群眾知曉率。

　　二、審批服務平臺。鞏固深化“兩集中、兩到位”工作，建立了由政府辦牽頭，定期清理、調整、規(guī)范和減少行政審批事項的常態(tài)工作機制和協(xié)調聯(lián)席機制，有效杜絕了變相審批和體外循環(huán)。按照“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式，著力完善以部門行政審批機構為主導的行政審批運行機制，積極推行即時辦結制、承諾辦理制、聯(lián)審聯(lián)辦制、一審一核制。優(yōu)化再造行政審批流程，力求做到行政審批“項目最少、流程最簡、時間最短”，達到辦事“效率最高、質量最優(yōu)、群眾滿意”目標。目前，市本級保留的行政審批項目為198項，承諾提速達80%，辦理提速達98.6%，實際平均辦理時間為0.15個工作日，按時辦結率達100%、現(xiàn)場辦結率達100%、群眾評議滿意率達100%。充分發(fā)揮中心、窗口、部門協(xié)同效應，建立起了“公開透明、運轉高效、管理到位、監(jiān)督有力”的審批服務運行機制，建立健全了首問負責、限時辦結、責任追究、效能評估等制度，極大提高了辦事效率，確保了權力陽光運行。同時根據(jù)群眾辦事規(guī)律、辦事高峰時段和季節(jié)，建立合理調配窗口人員工作機制，進一步提升了行政效能和服務質量。

　　三、公共服務平臺。凡與企業(yè)和人民群眾密切相關的行政管理事項，包括行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部納入政務服務中心辦理。堅持以群眾需求為導向，以方便服務對象為目的，不斷拓展政務服務中心辦公場地和服務范圍，全力打造“為民、便民、利民”的綜合性政務服務平臺。積極創(chuàng)造條件將個體參保和水、電、氣等事項納入中心規(guī)范公開辦理。將與行政審批相關檢驗、檢測、評估、論證、代理、印章刻制等中介服務事項納入政務服務大廳開展配套服務，并做到低限收費、限時辦理、規(guī)范運作、優(yōu)質服務。目前，市政務服務中心已培育引進中介服務機構6家，極大方便了企業(yè)和群眾辦事。充分整合資源，暢通企業(yè)呼叫熱線、大學生就業(yè)服務熱線和返鄉(xiāng)農民工就業(yè)服務熱線，為群眾提供24小時熱線服務，“三條熱線”作用發(fā)揮明顯。截至10月底，為企業(yè)提供政策咨詢63件次，幫助企業(yè)解決在申辦、生產(chǎn)、經(jīng)營、子女入學、職工培訓方面的難題123個；為大學生和返鄉(xiāng)農民工提供就業(yè)咨詢服務18222人次，開展就業(yè)咨詢服務17324人次，提供就業(yè)崗位信息10297條。

　　四、隊伍鍛煉平臺。充分發(fā)揮政務服務中心的監(jiān)督管理職能，切實加大窗口部門政務服務工作年度目標績效考核力度，強化窗口人員動態(tài)監(jiān)管和日常考核。建立常態(tài)化管理機制，做到了一月一通報，一季一考核，真正實現(xiàn)政務服務“零推諉、零投訴、零差錯”。充分運用行政效能電子監(jiān)察和行政審批通用軟件系統(tǒng)，逐事項、逐環(huán)節(jié)對所辦事項予以實時監(jiān)督，預警提示，確保所有事項在法定時限內按時或提前辦結。建立健全窗口人員激勵機制，制定落實了窗口工作人員獎勵政策和激勵措施，力求從經(jīng)濟上、政治上、生活上全面關心關懷窗口人員。通過加強管理、強化考核、措施激勵，窗口人員能力素質全面提升，政務服務水平和質量不斷提高，政務服務工作得到了各級領導的充分肯定和服務對象的普遍認可。