第一代企業(yè)家多是90%的精力跑關系和人脈，10%鉆研業(yè)務。他們經(jīng)過“沼澤地”的長途跋涉，終于奠定了今天起飛的基礎。

　　新一代企業(yè)家則顛倒過來，90%的精力鉆研業(yè)務，10%的精力搞公關。對史玉柱來說，90%還嫌不夠。他不把客戶的心智琢磨透了，就不會安生。

　　經(jīng)歷過失敗的史玉柱，深諳商業(yè)就是琢磨透客戶的道理。1989年腦白金起步時，史玉柱到江陰走鄉(xiāng)串戶，去發(fā)現(xiàn)消費者真正想要什么和通過什么方式獲得。網(wǎng)絡游戲“征途”，史玉柱又當仁不讓地成為研發(fā)領軍人物。史玉柱從不食用腦白金，卻是個“骨灰級”的網(wǎng)游玩家。史玉柱以激情投入“征途”游戲，難怪史玉柱說，“做游戲，我找到了歸屬�！�

　　商人本性一旦跟自己的喜悅結合在一起，注定有巨大創(chuàng)造力。史玉柱在研發(fā)途中，與600多個玩家深入交流，摸清“征途”的研發(fā)脈絡。游戲上市后，他依然每天堅持做10個小時以上的客服，以求不斷改進和提升“征途”。

　　研發(fā)是個考驗人性的活。人都有懶惰的本性，是適可而止還是完美主義，是墨守成規(guī)還是銳意創(chuàng)新，領軍人物的取向舉足輕重。一個曾經(jīng)的失敗者，一個“骨灰級”的玩家，一個追求完美主義的商人，這些稟性集結在史玉柱身上，凝聚成一種強大的商業(yè)資源�！罢魍尽背晒Φ顷懠~交所，史玉柱也踏上了事業(yè)成功的峰巔。

　　即使如此，史玉柱還是在一次接受媒體采訪時說，“我就感覺到我們（柳傳志和段永基等）這些人還是落伍，年輕一代確實發(fā)展很快，走得也很快，讓我們看了有目不暇接的感覺�！笔酚裰�的感慨，或許意味著一個時代的落幕：注重人脈關系的第一代企業(yè)家正在謝幕，專注客戶和植根行業(yè)的新一代企業(yè)家逐漸走上前臺。

　　伴隨著巨大的成功，爭議也隨之而來。《系統(tǒng)》一文就發(fā)論：“征途”這架賺錢機器，是借釋放人性中“唯利是圖”、“強權霸道”、“嗜血好殺”、“貪婪無恥”等劣根性，來完成對玩家的精神、時間、精力、財富的操縱和控制。

　　史玉柱不掩飾自己的商人本性，喜歡做他自己。史玉柱坦言，“商業(yè)是什么？商業(yè)的本質就是在法律法規(guī)許可范圍內獲取最大利益，我是一個商人，做的事情就是在不危害社會的前提下，為企業(yè)賺取更多利潤。一個商人，又要賺錢，又要宣揚道德，那不是商人，而是慈善家。”

　　這就是史玉柱，代表了迄今為止一代中國商人的成長軌跡，他有別于我們見慣的政客式企業(yè)家，他們以90%的精力周旋于各種高層公關之中，以燦爛微笑應對每一個媒體。

　　但史玉柱對商業(yè)的認識，是否能夠有助于他建立常青基業(yè)呢？

　　潛入客戶心智是一個里程碑，卻不是商業(yè)的全部。商業(yè)是用來改變和提升客戶心智的發(fā)明，重在創(chuàng)造生活的新主題，提升人類福祉。如果借助釋放人的劣根性，來打造致富礦脈，史玉柱事業(yè)前景堪憂。

　　史玉柱坦言，“這10年來，我一直都在吃老本。如果老本吃光了，我肯定又危險了�！保ㄗ髡邽榻�(jīng)理人商學院院長）