2005年1月18日，山東省廣饒縣消費(fèi)者陳女士在縣城某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)超級(jí)VCD，價(jià)格350元，作為新年禮物，送給了自己的父母，陳女士的父母非常高興，于是就放上了自己最喜歡的呂劇《過(guò)年》碟片看了起來(lái)。看了一會(huì)，電視機(jī)就沒(méi)了畫面，也沒(méi)有了聲音，陳女士的父母認(rèn)為是沒(méi)電了，也沒(méi)在意，過(guò)了一會(huì)，又重新打開(kāi)看，看著看著又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，連續(xù)試了幾次，都是同樣的問(wèn)題，陳女士的父母非常掃興，于是打電話告訴陳女士說(shuō)VCD壞了。陳女士不相信，急忙跑回家，一看果然有質(zhì)量問(wèn)題。于是陳女士急忙打電話與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)銷商說(shuō)你買的VCD是處理品，不在“三包”范圍內(nèi)。陳女士覺(jué)得很奇怪，你們什么時(shí)候告訴我是處理品的？況且發(fā)票也沒(méi)有說(shuō)明，你們這樣不是欺騙消費(fèi)者么？雙方為此爭(zhēng)執(zhí)不休。無(wú)奈陳女士于2005年1月25日投訴到廣饒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　消協(xié)受理投訴后，召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行了依法調(diào)解，經(jīng)銷商認(rèn)為買的是處理品，原價(jià)500多元，不在“三包”范圍內(nèi)，陳女士認(rèn)為自己買的并不是處理品，經(jīng)銷商是在說(shuō)謊。雙方為此爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，互不相讓。消協(xié)本著為消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)雙方反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查、了解。主要原因是商家沒(méi)有向陳女士說(shuō)明該VCD是處理品，使陳女士認(rèn)為該VCD就是350元，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。消協(xié)工作人員對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育，商場(chǎng)也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，在消協(xié)的調(diào)解下，雙方達(dá)成如下協(xié)議，商家為陳女士換另一型號(hào)的VCD一臺(tái)，補(bǔ)差價(jià)30元，陳女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

　　點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外�！痹摪咐�中，消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有向消費(fèi)者說(shuō)明此商品是處理品，不享受“三包”服務(wù)，向消費(fèi)者隱瞞了商品的真實(shí)情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題享受不到相應(yīng)的服務(wù)。商家在出現(xiàn)問(wèn)題后沒(méi)有主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況，積極處理糾紛，更不應(yīng)該。