中國消費者協(xié)會2006年8月8日表示，商業(yè)銀行應(yīng)本著加強管理、做好服務(wù)的態(tài)度，妥善解決網(wǎng)上銀行安全問題，一味的推卸責(zé)任對于銀行自身的發(fā)展也是不利的。中國消費者協(xié)會投訴部主任 邱建國說： 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強管理，做好服務(wù)，盡量避免消費者的財產(chǎn)受到損失，至于一些個別的商業(yè)銀行，如果是單方面做出不利于消費者權(quán)益的條款，事項。

　　按照消費者的權(quán)益保護法第24條，這種格式條款是無效的。中消協(xié)表示，僅今年上半年，就收到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的投訴540件，其中相當(dāng)部分和網(wǎng)上銀行安全有關(guān)。而截至去年底，我國網(wǎng)上銀行用戶已經(jīng)達到3000多萬戶，交易金額72.6萬億元。去年工行的電子銀行業(yè)務(wù)就達到36.5億筆，占全部業(yè)務(wù)量的26％。消協(xié)表示，商業(yè)銀行應(yīng)及時轉(zhuǎn)變思路，加強服務(wù)意識，和消費者做好安全教育和及時溝通，推動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。中國消費者協(xié)會投訴部主任 邱建國隊記者說： 因為我的錢存在你銀行里面，銀行是有責(zé)任保護它的安全的。我沒有責(zé)任這個錢丟了，那應(yīng)該誰承擔(dān)責(zé)任呢？你完全讓我消費者承擔(dān)責(zé)任，這是非常不公平的，也是不合理的。