情商，在職場(chǎng)的表現(xiàn)用四個(gè)字來(lái)概括：事在人為。與人相處是需要技巧的，特別是在如今這個(gè)講究團(tuán)隊(duì)精神的環(huán)境中，職場(chǎng)新人也罷，身處瓶頸尷尬期的高層也好，我們不能保證自己不犯錯(cuò)、不給別人添麻煩，一旦有了這樣的情況發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)不足的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題絕非一個(gè)“對(duì)不起”就能解決。此時(shí)，你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會(huì)？

　　下面的幾個(gè)情景都是在office里最常遇見(jiàn)的，先別忙著不知所措，本期，將告訴你解決這些“疑難雜癥”的幾個(gè)招數(shù)，具體情況如何，你可以試試看。

　　情景一：意外“丟失”事件

　　Amy是一家日企的HR總監(jiān)，一個(gè)月前，公司外派她到日本總部接受培訓(xùn)。Amy只有33歲，能坐上總監(jiān)的職位，她的優(yōu)勢(shì)在于她是個(gè)“日語(yǔ)通”。這次去日本出差，勤奮的Amy在日本買(mǎi)來(lái)了很多日語(yǔ)原版的人力資源方面的圖書(shū)，加上總部同事給她搜集的資料，她算得上是滿載而歸�；貒�(guó)后，Amy將一部分資料放到辦公桌的書(shū)報(bào)欄里，正巧Amy的助手Evin是個(gè)日語(yǔ)專業(yè)的職場(chǎng)新人，她主動(dòng)提出想透過(guò)上級(jí)的資料多學(xué)些專業(yè)知識(shí)，Amy沒(méi)有不借的道理。但巧合總是會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)生，Evin在乘坐出租車時(shí)，不慎將背包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒(méi)有了下落，Evin欲哭無(wú)淚，她知道，此時(shí)一句對(duì)不起絕不會(huì)得到上司的原諒，可她還能怎么辦？

　　專家支招：

　　Evin的理解是對(duì)的，這絕不是非同小可的東西，它的價(jià)值不是金錢(qián)可以衡量的。問(wèn)題解決起來(lái)雖然有不小的難度，但也并非無(wú)藥可救。首先，Evin要在第一時(shí)間將“丟失”事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì)，盡可能聯(lián)系到日方給Amy提供資料的同事，要來(lái)一份備份；如果這一步執(zhí)行起來(lái)有難度，Evin可以在一些日本網(wǎng)站上買(mǎi)幾本原版專業(yè)圖書(shū)，當(dāng)做禮物送給Amy.身為HR總監(jiān)，相信她會(huì)以寬容的態(tài)度對(duì)待自己的下屬，說(shuō)不準(zhǔn)，Evin處理問(wèn)題的方式還會(huì)讓Amy看到她的閃光點(diǎn)呢！

　　情景二：偶然的不完美

　　青溪是個(gè)漂亮干練的女孩子，是一家外企公司的老板秘書(shū)。工作已有4年的她，極少出現(xiàn)狀況，她力求把每一件事都做到完美。老板對(duì)青溪更是欣賞有加，雖然自己是個(gè)暴脾氣，但對(duì)青溪卻總也沒(méi)有發(fā)火的機(jī)會(huì)。前不久，公司總部的CEO從美國(guó)來(lái)中國(guó)制定下一年度的工作計(jì)劃，公司上上下下都處在緊張的狀態(tài)。

　　周一下班前，青溪通知各部門(mén)主管，周三上午9點(diǎn)半將召開(kāi)公司大會(huì)，以匯報(bào)各部門(mén)工作，中國(guó)區(qū)CEO要求，若沒(méi)有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。

　　雖然沒(méi)有告訴大家遲到的“后果”是什么，但每個(gè)人都清楚，這個(gè)會(huì)議的重要性�？善�偏是周三，從沒(méi)有遲到過(guò)的青溪卻在9點(diǎn)50分時(shí)才走進(jìn)會(huì)議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她著實(shí)不知該說(shuō)些什么……

　　專家支招：

　　青溪遇到的情況是很多“優(yōu)秀員工”都遇到過(guò)的，不管上司怎么看待此事，當(dāng)事人卻會(huì)一直處在自責(zé)和歉疚的情緒中。但這并不是聰明人的做法。建議你對(duì)自己寬容一些，調(diào)整好心態(tài)對(duì)解決問(wèn)題很關(guān)鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內(nèi)疚的心理，大大方方地向在場(chǎng)的所有人進(jìn)行正式的道歉，并且盡快進(jìn)入會(huì)議的狀態(tài)中。如果你的內(nèi)心仍舊不能放下此事，你可以在會(huì)議結(jié)束后，給你的直屬上級(jí)發(fā)一個(gè)短信，或者更正式一些，寫(xiě)一封電子郵件，將遲到的原因?qū)懨鞔_，請(qǐng)求對(duì)方的諒解。有一點(diǎn)很關(guān)鍵，萬(wàn)不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過(guò)了頭，也比“塞車”這個(gè)理由更加順理成章。

　　情景三：和潛在對(duì)手過(guò)招

　　炫然和子蹇所在的公司近來(lái)正處在動(dòng)蕩期——公司為縮小成本，原本要從外面招聘的高管崗位，如今被cancel掉了，職位人選在公司內(nèi)部挑選。炫然和子蹇是人人皆知的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們實(shí)力相當(dāng)，誰(shuí)都有可能晉升。兩人的相處很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共進(jìn)午餐時(shí)，說(shuō)了幾句對(duì)子蹇不利的話，怎料，一個(gè)下午的功夫，這話就傳到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的辦公桌前，生怕別人不知道炫然的作為，絲毫沒(méi)有顧忌地質(zhì)問(wèn)起炫然。炫然被這情景嚇呆住了，他百口莫辯，話確實(shí)是他說(shuō)出口的，此刻，任何“道歉”都已經(jīng)不能解決問(wèn)題，反而只會(huì)將他推至死角。

　　專家支招：

　　好在炫然沒(méi)有道歉，在子蹇看來(lái)，再多的道歉都是多余。建議炫然可以這樣做：在子蹇發(fā)怒時(shí)，炫然盡可能將他帶到私密場(chǎng)所，比如會(huì)議室，或者樓梯口，與他獨(dú)處，避免事情擴(kuò)大化；然后炫然可以借機(jī)將存在于他們之間的問(wèn)題擺到明面上，讓對(duì)方意識(shí)到你的誠(chéng)意，待到子蹇的情緒穩(wěn)定下來(lái)，你要讓對(duì)方知道你的痛苦之處，以及對(duì)對(duì)方進(jìn)行一定的認(rèn)可。這不是輕易的恭維，而是把內(nèi)心對(duì)他的妒忌轉(zhuǎn)化成欣賞，繼而去贊美。請(qǐng)記住，當(dāng)你能夠以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待別人時(shí)，那個(gè)信號(hào)就會(huì)變成真誠(chéng)的；最后，就算對(duì)方原諒了你，你也要找機(jī)會(huì)請(qǐng)他吃頓飯，在飯桌上，多聊些與工作無(wú)關(guān)的話題，這是緩和你們關(guān)系的最好方法。

　　情景四：上司為我加班

　　Roc是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，幸運(yùn)地進(jìn)入了一家知名公司，銷售代表成為了他的第一份工作。銷售人員最重要的素質(zhì)是什么？經(jīng)驗(yàn)！有“前輩”傳授經(jīng)驗(yàn)，Roc做起來(lái)還算得心應(yīng)手。他每天很努力地做好自己該做的事情，加班對(duì)他來(lái)說(shuō)是每日必修課。

　　但令Roc尷尬的事情是，每個(gè)月銷售代表遞交工作報(bào)告以及業(yè)績(jī)報(bào)告的那兩天，他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)因?yàn)镽oc業(yè)務(wù)不熟練、等著他的報(bào)告而加班。上司雖然沒(méi)直接抱怨，但不停地看表動(dòng)作，已經(jīng)讓Roc意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。他試圖用一句“對(duì)不起”來(lái)解決問(wèn)題，但他發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)似乎并不買(mǎi)賬。

　　專家支招：

　　Roc真是個(gè)職場(chǎng)新人，他還沒(méi)有掌握與人相處的要領(lǐng)。遇到類似這樣的情況，一個(gè)“對(duì)不起”聽(tīng)起來(lái)有些浪費(fèi)時(shí)間，接收信號(hào)的對(duì)方潛臺(tái)詞是：“抓緊干活吧，別說(shuō)這些沒(méi)用的話了。”別怪人家不寬容，這時(shí)候，你與其說(shuō)一些抱歉的話，不如直截了當(dāng)?shù)匕咽聦?shí)講出來(lái)：“真不好意思讓你因?yàn)槲壹影�，我叫兩份外賣吧，這樣你既不餓肚子，也能節(jié)省時(shí)間讓我抓緊工作。”這絕對(duì)是暖人心的話，說(shuō)出來(lái)一定奏效。