一、柔性管理的基本理念

　　所謂柔性管理，從本質(zhì)上說是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生產(chǎn)與供給能力急劇膨脹，產(chǎn)品生命周期在迅速縮短；隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，全球各地的市場(chǎng)已趨飽和；消費(fèi)偏好瞬息萬變，全球市場(chǎng)變成了一個(gè)由個(gè)性化、多樣化與人性化組成的變幻不定的萬花筒。在表面上混飩的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別出潛在的未知需要和末開拓的市場(chǎng)，進(jìn)而預(yù)見到變化并自如地應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。

　　柔性管理是企業(yè)管理的又一次革命。如果說100多年前（1897年）誕生在美國(guó)的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現(xiàn)代管理”之門、“科學(xué)管理”從此代替了“經(jīng)驗(yàn)管理”、企業(yè)管理經(jīng)歷了第一次革命的話，那么，在經(jīng)歷了20世紀(jì)的行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、決策理論、全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流重組等過渡性演變之后，在人類即將進(jìn)入21世紀(jì)的時(shí)候，人類迎來了企業(yè)管理的第二次革命——柔性管理。它以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。線性思維的特征是歷時(shí)性，而非線性思維的特征是共時(shí)性，也就是同步轉(zhuǎn)型。這種同步轉(zhuǎn)型至少有以下三個(gè)方面。

　　1.拉式戰(zhàn)略與推式戰(zhàn)略的同步。拉式戰(zhàn)略（Pull strategy）以滿足顧客偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，根據(jù)顧客的偏好調(diào)整企業(yè)內(nèi)部資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。在拉式戰(zhàn)略下，企業(yè)與顧客約定在未來某一時(shí)點(diǎn)，企業(yè)供給某種規(guī)格和品質(zhì)的商品，企業(yè)再根據(jù)這種要求，開始向后規(guī)劃必要的制程與零部件，以便相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠同步進(jìn)行，同時(shí)精算所需的成本。推式戰(zhàn)略（pushstrategy）則是企業(yè)根據(jù)自己現(xiàn)有資源、能力以及自己對(duì)市場(chǎng)的了解制訂產(chǎn)品開發(fā)方向。在推式戰(zhàn)略下，規(guī)劃從現(xiàn)在出發(fā)并向前延伸，每個(gè)階段的工作完成之后再觸動(dòng)下個(gè)階段的工作。在推式戰(zhàn)略中，產(chǎn)品的開發(fā)過程是一個(gè)線性過程，即研究、開發(fā)、制程設(shè)計(jì)，以及制造、營(yíng)銷等均直線進(jìn)行；而在拉式戰(zhàn)略中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有活動(dòng)都同時(shí)沿著幾條軸線并列進(jìn)行，產(chǎn)品開發(fā)的過程可來自企業(yè)的任何一個(gè)部門。簡(jiǎn)單地說，拉式戰(zhàn)略根據(jù)市場(chǎng)要求調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，推式戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有能力確定經(jīng)營(yíng)行為。拉式戰(zhàn)略富有彈性，而推式戰(zhàn)略則缺乏彈性；拉式戰(zhàn)略能迅速推出新產(chǎn)品，而推式戰(zhàn)略調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格與品質(zhì)的能力較差。不過，成功的企業(yè)必定是能夠熟練應(yīng)用這兩種策略的企業(yè)。

　　2.穩(wěn)定與變化的同步?？茖W(xué)管理的時(shí)間觀是單向的，即過去、現(xiàn)在與未來，它關(guān)心的是時(shí)間流逝過程中各個(gè)方面表現(xiàn)出的差異性，即所謂的歷史。而同步的時(shí)間觀所關(guān)心的則是“產(chǎn)品基因”，也就是在時(shí)間流逝過程中反復(fù)出現(xiàn)在各種新產(chǎn)品中的基本要素。例如，鋼鐵、半導(dǎo)體、電腦芯片、通訊等。它們是“自然的精靈”，體現(xiàn)在所有產(chǎn)品之中，并成為所有產(chǎn)品智能化、個(gè)性化、人性化的基礎(chǔ)要素。同步的時(shí)間觀最有利于充分利用現(xiàn)有能力和技術(shù)，最有利于以最小的成本獲得最大的收益。它的最大缺點(diǎn)是以現(xiàn)有的單項(xiàng)技術(shù)為基礎(chǔ)，不利于特定技術(shù)的進(jìn)步與開發(fā)。特定技術(shù)的進(jìn)步與開發(fā)需要單向的時(shí)間觀，即關(guān)心創(chuàng)造差異。因此，在奉行穩(wěn)定與變化同步的理念時(shí)，就要同時(shí)注重差異與“基因”，從而確保企業(yè)處于領(lǐng)先市場(chǎng)一步的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

　　3.根回與融合的同步。所謂根回，就是細(xì)心研究與企業(yè)生存密切相關(guān)的一切方面，并細(xì)心地關(guān)懷這些方面。如企業(yè)內(nèi)各部門的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、企業(yè)與顧客的關(guān)系、本企業(yè)與其他企業(yè)的關(guān)系等。從技術(shù)的角度說，根回的延伸意義是指與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的所有方向，例如：將經(jīng)濟(jì)體系比喻為“食物鏈”（food－chain），半導(dǎo)體晶片是“產(chǎn)業(yè)之米”（therice of industry），將其植入不同的產(chǎn)品里，便給不同的產(chǎn)品裝上了大腦。約翰。史考利（John Sculley）在《蘋果戰(zhàn)爭(zhēng)》（Odyssey）中描述的就是這一過程。蘋果公司的研發(fā)像是一個(gè)沒有終點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)之旅，在每個(gè)中點(diǎn)站卸下產(chǎn)品，并裝上“心靈之翼”。而融合則是一種“新—新”結(jié)合，是新的理念、新的技術(shù)、新的管理方式、新的運(yùn)作方式等的結(jié)合。融合是創(chuàng)新的重要源泉。根據(jù)“創(chuàng)造力的團(tuán)體理論”（grouptheory of creativity），如果馬車和引擎都已經(jīng)存在時(shí)，汽車的發(fā)明其實(shí)只是早晚的問題。然而，在人們沒有樹立起自覺的融合思維方式時(shí)，這一點(diǎn)又不是必然的。理論與實(shí)踐都已經(jīng)證明，同步的東西將會(huì)融合，財(cái)富創(chuàng)造的源泉乃來自于同步的相關(guān)理念、技術(shù)、結(jié)合方式的融合。日本的“機(jī)電學(xué)”（mechatronics）就是同步融合思想的一種總結(jié)。

　　二、柔性管理的實(shí)施方式與過程

　　柔性管理就是要通過創(chuàng)造對(duì)“穩(wěn)定和變化”同時(shí)進(jìn)行管理的方法，使企業(yè)對(duì)變幻不定的市場(chǎng)做出靈活、迅速、及時(shí)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，以達(dá)到保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須堅(jiān)持“復(fù)眼式”（polyocular）的經(jīng)營(yíng)原則，打破原有的分工邊界，充分利用外腦，在了解各方面信息的基礎(chǔ)上，采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。具體地說，企業(yè)要實(shí)施柔性管理，必須注意構(gòu)建以下幾個(gè)關(guān)鍵要素。

　　1.以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)一種物品時(shí)能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會(huì)有顧客購買，企業(yè)的利潤(rùn)由市場(chǎng)和生產(chǎn)能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤(rùn)蘊(yùn)含于顧客對(duì)物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤(rùn)就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價(jià)值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達(dá)出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理，是對(duì)管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

　　2.以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能?？茖W(xué)管理時(shí)代管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知識(shí)轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不確定的市場(chǎng)變化已經(jīng)把管理的核心作用轉(zhuǎn)變成一種委托：促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵(lì)、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻(xiàn)，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)化過程成為由發(fā)達(dá)的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機(jī)體。

　　3.以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作為創(chuàng)新的源泉。識(shí)別、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動(dòng)念過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有通過發(fā)揮各個(gè)方面的創(chuàng)新力量，才能造就一個(gè)智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，組建各式各樣的虛擬實(shí)踐社團(tuán)，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強(qiáng)企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實(shí)踐社團(tuán)是“強(qiáng)強(qiáng)”合作，它的本質(zhì)特點(diǎn)是以顧客為中心，以機(jī)會(huì)為基礎(chǔ)，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標(biāo)。

　　4.以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級(jí)組織?？茖W(xué)管理時(shí)代的組織是一種金字塔型結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織，它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長(zhǎng)，反應(yīng)遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動(dòng)受邊界的限制，上下級(jí)之間的信息傳遞常常扭曲、失真。網(wǎng)絡(luò)式組織的各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立，各部分之間是一種融合共生的關(guān)系，不存在分式劃定的邊界。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強(qiáng)了部門之間的相互溝通，增加和助長(zhǎng)了企業(yè)與市場(chǎng)反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　5.以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理提供了機(jī)會(huì)。因?yàn)?，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，如何識(shí)別潛在市場(chǎng)與創(chuàng)造新市場(chǎng)，并在這種識(shí)別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場(chǎng)中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對(duì)瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)再選包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營(yíng)銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。