人本管理是一門科學，它在各個不同時期都發(fā)揮著重要作用。作為直接觸及納稅人的國稅征管人員，其心理素質(zhì)如何，將直接影響國稅入庫、為稅服務、納稅人最大化滿意等作用的健康發(fā)揮。尤其在當今社會改革強化建設學習型服務型國稅組織的新時期，新情況、新課題時常發(fā)生，作為直接訴求稅收服務的征管人員具有穩(wěn)定健康的從業(yè)心理素質(zhì)尤為重要。國稅征管人員應具備以下幾方面的心理條件：具有清晰和敏捷的思維思維是一種高級復雜的認識活動，是人腦對客觀現(xiàn)實進行的間接和概括的反映，揭露事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部聯(lián)系，主要表現(xiàn)在人們解決的問題活動中。國稅征管是通過國家稅收政策法規(guī)建立工作支撐平臺，架起稅務工作人員和納稅人聯(lián)系的紐帶。國稅征納過程既是執(zhí)法過程，也是溝通聯(lián)誼過程，起著宣教納稅人和啟迪納稅人心靈的作用。因此，一定要有清晰和敏捷的思維能力。要通過對納稅人的思想意識，社會現(xiàn)象進行觀察、分析、提煉，經(jīng)過相互交流、教育、感化、激勵納稅人。國稅工作人員平時要注意了解各方面的情況，主要有黨和國家的方針政策，納稅人的經(jīng)營動態(tài)和思想狀況，通過思維活動，分清問題的主流和支流，重點和一般，整體和個例，提高政治敏感性和考慮問題的層次性。在思維活動，要學會良好的思維方式。首先，思維要有目的性和方向性，也就是思維要產(chǎn)生于有目的的活動過程中，要能自覺地、能動地預見未來和調(diào)節(jié)自身行為。其次要在感性認識的基礎(chǔ)上形成理性認識，正確運用分析和綜合、抽象和概括、比較和分類等方式，憑借感性（感覺、知覺、表象）和理性（概念、判斷、推理），使整個思維活動有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，使其清晰、敏捷，體現(xiàn)國稅人的蓬勃朝氣，昂揚銳氣和堅強志氣。

　　具有良好的情緒和情感情緒和情感是人對客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)和的態(tài)度的體驗。情緒有積極的一面、快樂的一面、健康的一面，它能使人充滿生機與活力，產(chǎn)生無窮無盡的動力，放謝光彩奪目的魅力。情緒也有消極的一面、歪曲的一面、不健康的一面，它使人心恢意冷，沮喪失意，萎靡不振。概括地話，情緒和情感是人們精神活動的組成部分，在稅收服務和為稅管理中起著重要作用，主要通過情緒情感對行為的調(diào)節(jié)，對行為效率的影響以及對社會環(huán)境的適應等，最后影響工作效率、人際關(guān)系、身心健康。國稅人員要保持良好的情緒和情感，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使自己感覺到通過自身努力能夠幫助納稅人解決思想上和認識上的問題。國稅執(zhí)法既是剛性政策的執(zhí)行，也是國稅人員文化、修養(yǎng)的文明渲泄，良好的情緒和情感會軟化矛盾，建立征納共贏互動，不良的情緒和情感最終會失去納稅人的信心，枯竭稅源，干擾納稅人經(jīng)營的信心。既能保持一種極向向上的工作執(zhí)情，又能開拓工作思路，發(fā)揮有效的作用，具有創(chuàng)造性、前瞻性，不會因為工作壓力和工作隔閡或障礙而對為人處事產(chǎn)生負面消極影響，從而進行友好人際交往，團結(jié)和引導周圍同志安然完成各項工作任務，團結(jié)和引導納稅人創(chuàng)新經(jīng)營，加快發(fā)展，公平賦稅，穩(wěn)健永續(xù)，快樂生活。和納稅人共識共信共行共贏。

　　具有豐富和嚴謹?shù)恼Z言語言是工具，利用它來互相交際、交流思想、溝通情感，達到相互了解。語言有三種職能，一是傳授、保存和領(lǐng)會歷史經(jīng)驗的手段。二是語言是交際的方式和交流思想的手段。通過語言我們可以把自己的思想和情感與傾吐對象加強溝通，同時，又能了解對方的思想和情感，并接受別人的影響。三是語言是思維的武器和調(diào)節(jié)行為的手段。思維主要依靠語言材料來進行，思考和解決各式各樣問題，都必須借助語言來進行。用語言來調(diào)節(jié)行動，才是自覺的、有目的的、有計劃的。國稅一切征管活動都離不開語言，在與納稅人接觸的各種場合都要依靠語言作為工具來進行交流和傳遞。要使國稅人有效地開展工作，要注意豐富和提高三方面的語言能力。一是對話語言，這是最基本的語言活動，一般通過相互交談和插話的形式來進行，和納稅人在這種場合交流，要注意語言的簡潔干練和富有邏輯，使人饒有興趣和無懈可擊。二是獨白語言，是指獨自進行的，與敘述思想、情感相聯(lián)系的，較長且連貫的語言，主要表現(xiàn)為報告、演講、培訓、普法、授課等形式，表達這種語言時，要注意思想性、系統(tǒng)性、準確性、連貫性和論證性，在選詞造句方面力求嚴謹、講求清晰、流暢，富有感染力和號召力。三是書面語言，借助文字來表達自己的思想或借助閱讀來接受別人語言的影響。運用書面的語言，要求用精確的語句，正確的語法和嚴密的邏輯，進行論證和陳述，力戒詞不達意、言過其詞。作為國稅職員，在重視以上三種語言的提高和運用外，應在平時多學習，積累一些基本素材，使語言工具運用得心應手，豐富多彩。

　　具有沉著和沉健的性格性格是人們對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和。性格是在工作生活中逐步形成的，同時又受到社會道德規(guī)范約束。國稅征管人員平時經(jīng)常處在稅收最大化和納稅人滿意最大化的矛盾環(huán)境中，有時還要協(xié)調(diào)國稅與納稅人、納稅人與納稅人的關(guān)系，創(chuàng)造一個良好和諧的征納氛圍，平衡一個良性競爭的同納（同時納稅人）關(guān)系，在各種情理下，國稅人必須要有沉著、穩(wěn)健的性格，要有處事不亂，沉著應付的品格，做到冷靜謙虛，不驕不滿，沉著泰然，不餒不棄，始終保持奮發(fā)有為、積極向上、健康活潑的精神狀態(tài)，具有責任感和事業(yè)心，以一個平常心，正確認識自己的能力和價值，擺正自己的位子，處理自己與領(lǐng)導、與同仁、與納稅人的關(guān)系，加強自身的修養(yǎng)，談泊名利，具備積極、健康和穩(wěn)定的性格。

　　具有務實和勤勉的品行國稅管理人員要善于撲在基層，深入群眾、廣泛調(diào)查研究，聚謀匯策，又善于到艱苦的地方去、到復雜環(huán)境中去鍛煉自己的能力、意志和意氣。要善于抓住主流和主要矛盾，正視在處理隊伍建設，依法依稅等內(nèi)控和外控過程中的各種困難，用自己的智慧和能力，組織團隊加以及時妥善解決，想問題辦事情要客觀公正、講哲學、求辯證、作風正派，辦事講原則、待人熱情、充分尊重人格平等，舉止文明大方，關(guān)心人、體貼人、理解人、照顧人、幫助人、愛護人，使自己的認識、情感、意志進一步得到升華，折射國稅人的言行魄力和魅力。