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現(xiàn)在尚無(wú)人公開(kāi)否認(rèn)電子商務(wù)的前途,當(dāng)然也無(wú)人以?xún)A軋這一將成為二十世紀(jì)及二十一世紀(jì)最為 燦爛的新 商業(yè)疆界為己任。電子商務(wù)所到之處,無(wú)不歌舞升平,一片欣欣向榮之景。但不選擇電子商務(wù)的人仍然占大多數(shù),而且他們有著充分的理由。
第一,不信任電子商務(wù)。不信任來(lái)自?xún)煞矫妫阂?是網(wǎng)絡(luò)零售商,二是電子商務(wù)交易的中間人。沒(méi)有人能夠 保證網(wǎng)絡(luò)零售商在收到你的貨款之后,給你送上門(mén)的不是一堆次品或廢品,質(zhì)量沒(méi)有十全十美的方法來(lái)確保。 即使在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中,與零售商的討價(jià)還價(jià)和對(duì)商品的精挑細(xì)選也并非一件易事,在雙方不見(jiàn)面的網(wǎng)絡(luò)上就更加難上加難了。對(duì)于電子商務(wù)交易中間人的不信任
要是對(duì)于交易的及時(shí)性和安全性的考慮。所交貨款是否能夠及時(shí)地交付給零售商,買(mǎi)主的信用資 料是否會(huì) 被挪做它用,是否信用卡會(huì)被不法者盜用,等等問(wèn)題都是年輕而脆弱的電子商務(wù)所無(wú)法承受的。
第二,沒(méi)有自由選擇的保證。超級(jí)市場(chǎng)之所以能 夠 如此流行,正是它為購(gòu)物者提供了極大的便利 和選擇的 自由。雖然電子商務(wù)在理論上能夠提供 更多的便利和自 由,但它的主動(dòng)權(quán)卻沒(méi)有掌握在 消費(fèi)者手中。在超級(jí)市 場(chǎng)中,退換是一件極普通 的事情,但在電子商務(wù)中,一旦交了貨款,就只能等待貨品上門(mén),再?zèng)]有反悔的機(jī)會(huì),否則將是比傳統(tǒng)零售業(yè)更為繁瑣的退貨手續(xù)。而事實(shí)上, 消費(fèi)者從交付了貨款到等待貨品的這段時(shí)間中,反悔的比例是相當(dāng)高的。
第三,遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)的零售體系便利。電子商務(wù)的零售體系可以說(shuō)全部依托網(wǎng)絡(luò),而送貨又全部依賴(lài)于傳統(tǒng)體系,這樣的矛盾造成了貨品在距離消費(fèi)者“一公里” 的地方,其傳送速度會(huì)下降到令人無(wú)法忍受的地步。有的時(shí)候在社區(qū)的超級(jí)市場(chǎng) 中幾分鐘就能夠解決的問(wèn)題, 電子商務(wù)將嚴(yán)重超時(shí),而最終導(dǎo)致“出局”。
第四,無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的感性需求。挑選一件貨品往往不能只看外表,看一看,摸一摸 ,其實(shí)感覺(jué)最重要。電子商務(wù)只能提供最平淡的 圖片和文字,數(shù)字化的信息打不動(dòng)消費(fèi)者感性的心。購(gòu)物其實(shí)也是一種 休閑和娛樂(lè),電子商務(wù)卻更像是一種工作。
第五,電子商務(wù)的隱形成本過(guò)高。是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù),就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢(qián)的最低成本,還不包括添置PC和調(diào)制解調(diào)器,以及學(xué)習(xí)如何使用電子商務(wù)的成本。而新鮮的 空氣、明媚的陽(yáng)光和寬闊的馬路,又哪一樣向消費(fèi)者收過(guò)費(fèi)?等到網(wǎng)絡(luò)也像陽(yáng)光、空氣等自然資源一樣,成為免費(fèi)的資源,電子商務(wù)才有可能進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。
不選擇電子商務(wù)的理由其實(shí)還有很多,上述五條僅是最表面、最膚淺的理由。新舊模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程是艱難的,希望電子商務(wù)的前行者們能夠以此為鑒,世界終歸是我們的。
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