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現在尚無人公開否認電子商務的前途,當然也無人以傾軋這一將成為二十世紀及二十一世紀最為 燦爛的新 商業(yè)疆界為己任。電子商務所到之處,無不歌舞升平,一片欣欣向榮之景。但不選擇電子商務的人仍然占大多數,而且他們有著充分的理由。
第一,不信任電子商務。不信任來自兩方面:一 是網絡零售商,二是電子商務交易的中間人。沒有人能夠 保證網絡零售商在收到你的貨款之后,給你送上門的不是一堆次品或廢品,質量沒有十全十美的方法來確保。 即使在傳統的購物方式中,與零售商的討價還價和對商品的精挑細選也并非一件易事,在雙方不見面的網絡上就更加難上加難了。對于電子商務交易中間人的不信任
要是對于交易的及時性和安全性的考慮。所交貨款是否能夠及時地交付給零售商,買主的信用資 料是否會 被挪做它用,是否信用卡會被不法者盜用,等等問題都是年輕而脆弱的電子商務所無法承受的。
第二,沒有自由選擇的保證。超級市場之所以能 夠 如此流行,正是它為購物者提供了極大的便利 和選擇的 自由。雖然電子商務在理論上能夠提供 更多的便利和自 由,但它的主動權卻沒有掌握在 消費者手中。在超級市 場中,退換是一件極普通 的事情,但在電子商務中,一旦交了貨款,就只能等待貨品上門,再沒有反悔的機會,否則將是比傳統零售業(yè)更為繁瑣的退貨手續(xù)。而事實上, 消費者從交付了貨款到等待貨品的這段時間中,反悔的比例是相當高的。
第三,遠沒有傳統的零售體系便利。電子商務的零售體系可以說全部依托網絡,而送貨又全部依賴于傳統體系,這樣的矛盾造成了貨品在距離消費者“一公里” 的地方,其傳送速度會下降到令人無法忍受的地步。有的時候在社區(qū)的超級市場 中幾分鐘就能夠解決的問題, 電子商務將嚴重超時,而最終導致“出局”。
第四,無法滿足消費者對于購物的感性需求。挑選一件貨品往往不能只看外表,看一看,摸一摸 ,其實感覺最重要。電子商務只能提供最平淡的 圖片和文字,數字化的信息打不動消費者感性的心。購物其實也是一種 休閑和娛樂,電子商務卻更像是一種工作。
第五,電子商務的隱形成本過高。是一種完全依賴網絡的服務,只要消費者一開始享受這樣的服務,就要承擔每小時數元錢的最低成本,還不包括添置PC和調制解調器,以及學習如何使用電子商務的成本。而新鮮的 空氣、明媚的陽光和寬闊的馬路,又哪一樣向消費者收過費?等到網絡也像陽光、空氣等自然資源一樣,成為免費的資源,電子商務才有可能進入千家萬戶。
不選擇電子商務的理由其實還有很多,上述五條僅是最表面、最膚淺的理由。新舊模式的轉變過程是艱難的,希望電子商務的前行者們能夠以此為鑒,世界終歸是我們的。
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