信息時(shí)代對(duì)人們的日常生活和企業(yè)運(yùn)作的影響之大，可與18世紀(jì)工業(yè)革命相媲美。當(dāng)我們提及信息科技在人事管理中的應(yīng)用時(shí)，會(huì)自然聯(lián)想到人力資源管理信息系統(tǒng)（HRIS）。它應(yīng)包括信息處理、專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的功能，其中信息處理為最低要求，而決策支持系統(tǒng)則處理最復(fù)雜的決策問(wèn)題，并要求使用者具有相當(dāng)?shù)乃健?/p>

　　——信息處理系統(tǒng)使人事部門的員工從重復(fù)繁瑣、機(jī)械單調(diào)的日常事務(wù)中解放出來(lái)，它最適用于幫助人事管理人員從大量的信息數(shù)據(jù)中找出所要求的答案。這類工作在以前要耗費(fèi)幾天的時(shí)間，現(xiàn)在只要坐在終端前，通過(guò)鍵盤告訴系統(tǒng)你的要求，半分鐘左右便可得到答案。由于所有的信息數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在電腦的磁盤中，文件柜、文件夾及各種規(guī)格的紙張文件的存儲(chǔ)、整理和裝訂工作便可以全部省掉，降低了行政開銷。員工的信息數(shù)據(jù)庫(kù)可以改進(jìn)人事部門的工作，使處理數(shù)據(jù)及提交的報(bào)告快而準(zhǔn)確。

　　電子郵件和文字處理等軟件也使人事部門在日常處理事務(wù)上的效率提高了。信息處理是信息科技在人力資源管理中的最基本的應(yīng)用，它解放了人事部門的生產(chǎn)力，使他們得以從事具有更高附加值的工作，而且減少了開支，用少數(shù)的人員得到較以前更高的產(chǎn)出。

　　——專家系統(tǒng)（Expert System）是用來(lái)回答問(wèn)題的應(yīng)用軟件包，它使得應(yīng)用該軟件包的用戶覺(jué)得如同有很多專家坐在面前回答自己提出的問(wèn)題。當(dāng)然很多問(wèn)題不只一個(gè)答案，專家系統(tǒng)會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和專業(yè)知識(shí)給你提供幾個(gè)可行的方案。

　　這類系統(tǒng)目前在員工訓(xùn)練和自修方面得到廣泛的應(yīng)用。它提供了一個(gè)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，可根據(jù)每個(gè)人的不同需求制定訓(xùn)練內(nèi)容。對(duì)于某些問(wèn)題，受訓(xùn)者可反復(fù)提問(wèn)而不會(huì)感到“臉紅”，“老師”也不會(huì)因?yàn)閷W(xué)生問(wèn)了某些傻乎乎的問(wèn)題而不耐煩。這類專家系統(tǒng)使得培訓(xùn)變得靈活，可以不受時(shí)間和空間的限制。若把該系統(tǒng)用于回答電話咨詢，可省去人事管理人員在回答員工常見問(wèn)題方面所耗費(fèi)的大量時(shí)間和精力。

　　專家系統(tǒng)可以幫助人們做出最優(yōu)選擇和決定，如在招募中的應(yīng)用，系統(tǒng)根據(jù)求職者的經(jīng)驗(yàn)、技能、教育水平、興趣、年齡等數(shù)據(jù)和空缺職位的需求做比較，然后列出那些資格與公司的需求最接近的應(yīng)征者作為進(jìn)一步面談的對(duì)象。這使得錄取的決定更加科學(xué)化，因?yàn)樗懦巳藶楦蓴_因素的影響，而且它代表著“專家”的意見和支持。如果需要，它還可以顯示出作出決定的具體理由，即它是基于哪些數(shù)據(jù)做出決定的。

　　人事部門可利用專家系統(tǒng)將某些傳統(tǒng)的人事部門的責(zé)任授權(quán)給其他職能部門，同時(shí)也增加了工作考核的透明度。其他部門也可以了解人事系統(tǒng)是如何運(yùn)作的，他們也更愿意提出改進(jìn)工作的建議以得到“顧客”更高的滿意度。這些建議反過(guò)來(lái)回饋給專家系統(tǒng)，使系統(tǒng)工作做得更好。

　　——決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，也稱DSS）可幫助人們對(duì)那些規(guī)律經(jīng)常改變或沒(méi)有什么規(guī)律可尋、并且不知道什么才是正確結(jié)果的項(xiàng)目做出決策時(shí)起輔助和支持的作用。使用適當(dāng)?shù)脑?，它可以提高決策的準(zhǔn)確性。例如，為了保持銷售的最佳狀態(tài)，行銷隊(duì)伍和培訓(xùn)工作應(yīng)維持在怎樣的水準(zhǔn)才算合適，這是現(xiàn)代人事部門經(jīng)理們所面對(duì)的具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題之一。決策支持系統(tǒng)可以幫助用戶將各種信息數(shù)據(jù)集中起來(lái)進(jìn)行分析，并可按要求形成各式圖形和報(bào)表。上文提到，決策支持系統(tǒng)是信息科技在人事部門管理中最高水平的應(yīng)用。為了更有效地使用這個(gè)系統(tǒng)，掌握必要的技能是重要的前提。

　　人事部門為實(shí)現(xiàn)有創(chuàng)意的目標(biāo)，就要吸收那些有創(chuàng)意性并具有信息科技知識(shí)的人才，并給予他們研究的時(shí)間和在鼓勵(lì)他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)方面提供有力的支持，讓他們嘗試，要看得起勇于面對(duì)失敗的“將軍”，讓他們保持銳氣，因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)新精神和分析能力是有效使用決策系統(tǒng)的關(guān)鍵。

　　借助決策支持系統(tǒng)可以提高組織發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，縮短決策的時(shí)間，并提高可靠性。它甚至可協(xié)助經(jīng)理人員制定企業(yè)的遠(yuǎn)景意圖。反過(guò)來(lái)它對(duì)使用者又提出了特別的要求，它需要使用者具備信息科技的知識(shí)，具有很強(qiáng)的分析能力和鉆研精神。一旦使用者具備這些條件，能夠正確地應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，它給企業(yè)帶來(lái)的利益是無(wú)法估量的。