引言：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求，人力資源管理部門不可能再停留在純粹事務(wù)性的管理中，而應(yīng)迅速提高人力資源管理水平，盡快成為吸引、聚集、整合、培訓(xùn)企業(yè)所需各類人才、具有戰(zhàn)略性管理職能的部門，肩負(fù)起為企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而聚合高素質(zhì)人力資源隊(duì)伍的重大歷史使命，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)做出積極的貢獻(xiàn)。

　　“在你的公司中存在著一個(gè)暖洋洋的、昏昏欲睡的，就像是克婁巴特拉胸脯上的毒蛇一樣的東西，這個(gè)東西就是你公司中的一個(gè)部門。這個(gè)部門80%的雇員的時(shí)間都耗用在日常性的行政管理事務(wù)上。該部門的幾乎所有職能都可以讓其他部門用更少的時(shí)間卻更為熟練地去完成。我所描述的當(dāng)然就是你們公司的人力資源管理部門，因此我想給你的一個(gè)小小建議是：為什么不把你的人力資源管理部門炸掉算了？”

　　美國《財(cái)富》雜志的專欄作家托馬斯？斯圖沃特（Thomas A.Steward）這一尖刻的批評(píng)，使我們感受到中肯和濃烈的時(shí)代氣息，那就是：企業(yè)的人力資源管理部門的確不應(yīng)該再停留在純粹事務(wù)性的管理中了。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使勞動(dòng)再次超越資本成為價(jià)值增值的主要源泉，高新技術(shù)成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?，知識(shí)將取代有形資產(chǎn)的地位而成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，用知識(shí)武裝起來的高素質(zhì)人力資源則成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵、成了企業(yè)的生存之本與拓展之源。任何一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)能力的最大化，就必須在管理人力資源方面邁出步伐，爭(zhēng)取先人一步，奪取實(shí)力的桂冠。如果人力資源管理仍停留在過去或現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)，僅僅只是處理文件、招聘員工、計(jì)算薪酬與福利等，那就無法面對(duì)今天異常激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、迎接各式各樣的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的如果撇開了人力資源，競(jìng)爭(zhēng)與迎接挑戰(zhàn)便無從談起，此乃事實(shí)，并非聳人聽聞。

　　傳統(tǒng)上的企業(yè)價(jià)值概念，往往僅與某種財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)函數(shù)相聯(lián)系；而當(dāng)今影響企業(yè)價(jià)值的決定因素則是人力資源狀況。在新的歷史條件下，企業(yè)的人力資源管理部門非但不能炸掉、廢棄，而且必須加強(qiáng)。關(guān)鍵是要進(jìn)行一次徹底的變革，切實(shí)肩負(fù)起為企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而聚集一支高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍的使命。從這種意義上講，人力資源管理部門就成了為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵性部門。要實(shí)現(xiàn)這一徹底的職能變革，企業(yè)人力資源管理部門的一切活動(dòng)就必須圍繞企業(yè)目標(biāo)、根據(jù)其戰(zhàn)略取向去組織（培養(yǎng)和吸收）、激勵(lì)和發(fā)展人力資源隊(duì)伍。

　　一、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定落實(shí)，人力資源管理部門必須切實(shí)參與

　　眾所周知，任何行動(dòng)最終必須靠人來進(jìn)行，而企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施，更是必須靠具有一定知識(shí)專長(zhǎng)與技能的人來實(shí)施。而決定戰(zhàn)略實(shí)施是否順利進(jìn)行并獲取預(yù)期結(jié)果的關(guān)鍵因素則是人力資源的質(zhì)量而非數(shù)量。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，企業(yè)人力資源管理部門不僅是簡(jiǎn)單或形式上的參與，而應(yīng)是在參與的同時(shí)，要為保障企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、切實(shí)確保戰(zhàn)略實(shí)施參順利進(jìn)行，去著手策劃，整合其實(shí)施所需的人力資源，從而相應(yīng)配置足夠的人力資源的質(zhì)量與數(shù)量。

　　二、人力資源管理部門應(yīng)致力于保持和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　一個(gè)企業(yè)，無論其人力資源隊(duì)伍的質(zhì)量和數(shù)量如何強(qiáng)大，當(dāng)雇員對(duì)組織不滿或失去信心，就不可能再努力為企業(yè)的成功盡力，甚至不再留在企業(yè)繼續(xù)工作，導(dǎo)致人力資源流失，使企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有保持和增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，才能吸引、聚集高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍。所以企業(yè)的人力資源管理部門責(zé)無旁貸地成為保持和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的使者，切實(shí)肩負(fù)起這一永恒的艱巨重任。

　　為此，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該致力研究和不斷完善績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和薪酬分配制度，因?yàn)檫@是最能影響雇員對(duì)企業(yè)滿意度的敏感點(diǎn)。因?yàn)闆]有一個(gè)雇員不期望獲得公正的評(píng)價(jià)和合理的報(bào)酬、不期望獲得公平的發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升。而績(jī)效評(píng)估的公平、合理，薪酬分配的科學(xué)和有效激勵(lì)，則可有效地激發(fā)雇員的工作積極性和創(chuàng)造力，從而穩(wěn)定人力資源隊(duì)伍。同時(shí)人力資源管理部門作為“管人”的部門，通過對(duì)雇員績(jī)效與品格、能力與專長(zhǎng)的掌握，可充分有力地向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層舉薦合適的人選，充分發(fā)揮其“橋梁”作用。

　　事實(shí)上雇員與企業(yè)的利益是正相關(guān)的。真切地說，無一雇員不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)無一不希望獲得企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息，以便同步發(fā)揮其智慧并得到承認(rèn)而體現(xiàn)自身的價(jià)值。雇員既希望企業(yè)發(fā)展而同增榮耀，也希望得到企業(yè)的關(guān)心，提高其薪酬、改善其工作條件與環(huán)境、給予深造的機(jī)會(huì)、對(duì)其工作業(yè)績(jī)予以肯定等。因此，人力資源管理部門應(yīng)該幫助雇員了解企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀，關(guān)注他們的業(yè)績(jī)，并為其特長(zhǎng)的發(fā)揮給予機(jī)會(huì)，使雇員增強(qiáng)信心，努力與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，去為戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)而奮斗。同時(shí)也應(yīng)該將雇員的需求以及獲得的人才信息反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，從而幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不斷完善人才機(jī)制，造就企業(yè)與雇員友善的雇傭關(guān)系和和諧的工作氛圍，使企業(yè)的凝聚力得到切實(shí)地維護(hù)和增強(qiáng)。

　　三、講求工作績(jī)效是人力資源管理部門的工作核心

　　企業(yè)人力資源管理部門工作績(jī)效可以就是企業(yè)整個(gè)工作績(jī)效的縮影。隨著人力資源管理職能的變革，人力資源管理部門成了幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)精簡(jiǎn)、干練的重要部門。其責(zé)任更艱巨、更重大了，工作更繁雜、更細(xì)致了，客觀要求必須迅速變革其工作內(nèi)容、提高其工作效率、講究其工作效益，將更多的精力投入到人力資源隊(duì)伍建設(shè)的職能上。一些前瞻性企業(yè)已經(jīng)關(guān)注并開始了這方面的工作。

　　首先是應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)。目前，應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域的一些先進(jìn)技術(shù)有互聯(lián)網(wǎng)、可讀光盤存儲(chǔ)器技術(shù)、激光視盤技術(shù)、互動(dòng)式語音技術(shù)、關(guān)聯(lián)型數(shù)據(jù)庫、成像技術(shù)、顧客服務(wù)器系統(tǒng)等。通過先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)的設(shè)備以及信息加工處理的結(jié)合，將大量減少傳統(tǒng)上的面對(duì)面服務(wù)和手工勞動(dòng)，在創(chuàng)造無紙化辦公的同時(shí)提高了工作效率，同時(shí)也減少了紙張和文檔的存放空間并降低勞動(dòng)成本。此外，各個(gè)部門也因能及時(shí)而迅速接收共同信息而改善溝通，增強(qiáng)聚合力。

　　其次是業(yè)務(wù)外包?？蓪⒎彪s瑣碎的日常業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，這不僅可以更低的成本來獲得更高質(zhì)量專業(yè)性服務(wù)，且還能使企業(yè)更為迅速有效地完成工作任務(wù)，使效率提高和機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)。因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)往往為多家企業(yè)提供相似或相近的專業(yè)服務(wù)，這就有條件和可能把一家企業(yè)的做法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于第二家企業(yè)中，并在實(shí)踐中再提升總結(jié)，從而積累更豐富的經(jīng)驗(yàn)，提高其專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率。無數(shù)事實(shí)表明專業(yè)機(jī)構(gòu)所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能，遠(yuǎn)非本企業(yè)該領(lǐng)域的專業(yè)人員所及，這實(shí)際上是人力資源管理部門施其用人之所長(zhǎng)，也符合社會(huì)分工之道，實(shí)是一箭雙雕之舉。