一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的概念與發(fā)展概況：（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是什么？）

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)顧名思義就是企業(yè)為達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息并轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳?bào)的系統(tǒng)化過程。

　　單純的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)概念與手法作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)抗性與針對(duì)性日趨明顯的產(chǎn)物，早在二十世紀(jì)五六十年代就分別由美日的研究人員與企業(yè)所提出與率先運(yùn)用，但是真正將其作為一門學(xué)科，從理論、方法、技術(shù)、應(yīng)用上加以研究，并由專門的行業(yè)性機(jī)構(gòu)在全世界的企業(yè)中系統(tǒng)深入地加以推廣還是二十世紀(jì)八十年代以后的事情！其中具有代表性的幾個(gè)標(biāo)志是：著名企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略學(xué)者哈佛大學(xué)教授邁克爾*波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、戈頓的《贏得競(jìng)爭(zhēng)》、泰森的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)手冊(cè)與指南》等幾部奠基式專著的出版；1986年美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）與稍后歐日等類似機(jī)構(gòu)的相繼成立及其進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)中的眾多企業(yè)紛紛建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)。

　　與之相對(duì)應(yīng)的是國(guó)內(nèi)以上海、北京為主的理論研究機(jī)構(gòu)也及時(shí)對(duì)這一新生事物進(jìn)行了跟蹤，翻譯出版了一批此類研究專著、論文，并于94年正式成立了中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)（SCIC）。從實(shí)踐的角度來看，長(zhǎng)虹、海爾、紅桃K等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)機(jī)構(gòu)，通過各種手段收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)信息，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的情報(bào)信息保障。可以毫不夸張地說，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，中國(guó)加入WTO后國(guó)際咨詢策劃公司的大舉進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作作為一件已經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的“商戰(zhàn)利器”將在中國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)里也得到更加廣泛的開展！

　　二、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作的作用與意義：（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)有什么用？）

　　俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。的確，綜觀自然界與人類社會(huì)一切的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗究其本質(zhì)都是一種“知行能力”的競(jìng)爭(zhēng)，亦即認(rèn)識(shí)與行動(dòng)能力的競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗！競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)實(shí)質(zhì)上要解決的問題也就是：幫助我方既能知己，又能知彼；既能知先（相對(duì)于對(duì)手），又能知全；既能知微（事物的細(xì)節(jié)與蛛絲馬跡），亦能知重（事物的關(guān)節(jié)，問題的重點(diǎn)）。這是在各種對(duì)抗性活動(dòng)中對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作最一般的要求。

　　具體到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，歸納一下競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作做得比較出色的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)（如柯達(dá)、施樂、 Bell Atlantic等公司），我們可以發(fā)現(xiàn)成功的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作往往可以在以下幾個(gè)方面起到明顯的作用：

　　1、在宏觀環(huán)境、行業(yè)的領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)提供早期預(yù)警。如柯達(dá)公司的戰(zhàn)略就是防止?jié)q價(jià)并在全行業(yè)進(jìn)行壟斷性收購(gòu)，其情報(bào)人員的工作重點(diǎn)就是向決策層提供新技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略及被收購(gòu)方處境、意圖與底價(jià)方面的情報(bào)。

　　2、收集先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理上的成功模式、策略，為己方提供學(xué)習(xí)與借鑒的范本。

　　在我所知的范圍內(nèi)，國(guó)內(nèi)在這方面做的比較成功的是紅桃K集團(tuán)。無論是從它“借雞生蛋的資本原始積累，低成本擴(kuò)張的早期發(fā)展模式”，“農(nóng)村包圍城市的市場(chǎng)切入點(diǎn)選擇”“三大戰(zhàn)役式的廣告氛圍轟炸銷售模式”與那套風(fēng)格迥異的CI識(shí)別系統(tǒng)，還是九七年便未雨綢繆建立的“企業(yè)末日管理研究中心”與“日清日結(jié)、周清周報(bào)、日新月異”的基本管理制度，其中無不滲入了沈陽(yáng)飛龍、濟(jì)南三株、廣州太陽(yáng)神、珠海巨人、江蘇小天鵝與海爾集團(tuán)等眾多知名企業(yè)成功模式與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的影子。之所以紅桃K集團(tuán)在這個(gè)各領(lǐng)“風(fēng)騷沒幾年”的保健品行業(yè)里一直常勝不衰，至今仍能保持十幾個(gè)億的銷售額，原因很多，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于它從上到下不但注重學(xué)習(xí)其它企業(yè)成功失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且也確實(shí)建立了一套反應(yīng)靈敏、分布廣泛，在一定情況下能深入目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部獲得各種一手寶貴情報(bào)信息的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。

　　3、為企業(yè)決策層的重大戰(zhàn)略決策提供情報(bào)支持。

　　如：為企業(yè)是否要進(jìn)入一個(gè)新地區(qū)、新行業(yè)，開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)提供諸如市場(chǎng)容量、目標(biāo)消費(fèi)群細(xì)分、消費(fèi)習(xí)慣、法律、政策環(huán)境、金融、稅收待遇條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析之類的基本數(shù)據(jù)、資料。這方面由于一些專業(yè)咨詢策劃公司（如麥肯錫、羅蘭貝格等）已經(jīng)形成了一整套完整的程序與方法，在此就不再贅述。

　　4、為公司有關(guān)部門提供準(zhǔn)確及時(shí)的戰(zhàn)術(shù)情報(bào)支持。

　　以營(yíng)銷部門為例，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)部門若能在談判之前搞到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶交易的價(jià)格底牌與重點(diǎn)關(guān)系人，能了解到客戶方談判班子的組成及其各成員的相互關(guān)系，對(duì)于我公司營(yíng)銷部門在談判與簽訂定單時(shí)能心中有數(shù)地控制局面將是決定性的。

　　5、鎖定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)其弱點(diǎn)與不足，為公司決策層與相關(guān)部門制定有針對(duì)性的進(jìn)攻策略提供有效的情報(bào)支持。

　　大凡比較成功的企業(yè)都有其核心能力，也就自然有作為其薄弱環(huán)節(jié)的“最短木塊”。這個(gè)“最短木塊”既可以在生產(chǎn)研發(fā)部門，也可以在營(yíng)銷、服務(wù)領(lǐng)域，還可以是目標(biāo)企業(yè)的某些蓄意違法違規(guī)的環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)部門所要做的就是：想方設(shè)法去發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些弱點(diǎn)與漏洞，或向公司決策層提供相應(yīng)情報(bào)，或直接向政府職能部門反映，向新聞媒體與公眾批露。象此類工作若組織得成功的話，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊往往是致命的。

　　三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的主要范圍、內(nèi)容與常見的收集渠道、方法：（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作做什么，怎么做？）

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的主要范圍從廣義來講，應(yīng)該包括與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的一切情報(bào)與信息，不過從實(shí)際的角度而言：這樣既不可能，也沒有必要。所以我們一般理解的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)主要應(yīng)包括以下三類內(nèi)容：

　　a） 宏觀政策、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)趨勢(shì)類：

　　主要包括企業(yè)外部的政治環(huán)境如：進(jìn)出口政策、外匯與稅收制度、國(guó)有化政策與社會(huì)治安等；

　　經(jīng)濟(jì)與具體市場(chǎng)環(huán)境：如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政策；人均收入與可支配收入、消費(fèi)模式等；

　　基礎(chǔ)設(shè)施與人力資源環(huán)境：如科教文化設(shè)施的分布與服務(wù)水準(zhǔn)、交通通信能源的方便快捷、受過良好教育與培訓(xùn)的勞動(dòng)力的數(shù)量與薪資水平等；

　　法制與社會(huì)文化環(huán)境：如高效廉潔的司法機(jī)關(guān)、無歧視性且與國(guó)際接軌的法律、良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；健康開放的社會(huì)生活方式、積極向上的文化氛圍等。

　　b） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專項(xiàng)情報(bào)一類：

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的范圍與內(nèi)容原則上是要根據(jù)情報(bào)需求部門的要求作有針對(duì)性的收集。但一般而言，主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

　　A、企業(yè)的基本情況：如公司的地址、聯(lián)絡(luò)方式、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、法人代表姓名、注冊(cè)資本、審批機(jī)關(guān)、股權(quán)分布、關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)等。

　　B、企業(yè)背景：公司的歷史與沿革、隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍的變化、股東資料與主要負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷、重大事件、政界支持等。

　　C、公司核心產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售狀況：性能價(jià)格比、功效、技術(shù)領(lǐng)先性、生產(chǎn)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)能力（廠房與生產(chǎn)線數(shù)量與規(guī)格）；銷售額與銷售政策。

　　D、公司的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略選擇：計(jì)劃產(chǎn)值與銷售額、利潤(rùn)目標(biāo)、主要在建與投產(chǎn)項(xiàng)目；戰(zhàn)略模式——成本領(lǐng)先還是技術(shù)領(lǐng)先；主導(dǎo)型還是跟隨型。

　　E、市場(chǎng)銷售：銷售額、銷售區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、庫(kù)存情況、客戶類別、數(shù)量及分布；營(yíng)銷管理政策與營(yíng)銷的架構(gòu)、策略；呆死帳管理等。

　　F、重點(diǎn)崗位人員情況：姓名、年齡、職務(wù)與職責(zé)、文化程度、個(gè)人能力與性格愛好、與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、家庭成員情況及相互關(guān)系、是否有明顯的性格缺陷或是否有離職傾向等。

　　G、財(cái)務(wù)與資信狀況：注冊(cè)資本與實(shí)有資本、開戶行與開戶日期、平均存款余額與信用等級(jí)、企業(yè)負(fù)債額與曾獲得過的最大信用額、是否有無正當(dāng)理由拖欠客戶應(yīng)收帳款的歷史。

　　H、是否有明顯不良的公共記錄：如重大產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量事故；不良的訴訟、判決記錄、是否可能卷入重大丑聞等。

　　I、根據(jù)以上各條而作出的針對(duì)該目標(biāo)企業(yè)的核心能力、最短木塊、可能面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的綜合分析判斷。

　　c） 用戶與中間商的有關(guān)情報(bào)：

　　主要指其現(xiàn)實(shí)與潛在的購(gòu)買需求、購(gòu)買習(xí)慣與行為特征；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)往來、金額、結(jié)算方式及其自身的數(shù)量、規(guī)模與地域分布等。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的幾種常見收集渠道與方法：

　　說起收集情報(bào)，人們首先腦海里浮現(xiàn)的就是一個(gè)個(gè)帶墨鏡的商業(yè)間諜的形象。其實(shí)不然，在一般的情報(bào)工作中是很少需要采用這種在法律邊沿打“擦邊球”，又往往費(fèi)力而不討好的手段的。更多采用的是下面一些渠道與方法：

　　1、通過公開資料收集：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息開放的社會(huì)，有很多有價(jià)值的信息實(shí)際上在諸如行業(yè)年鑒、技術(shù)報(bào)告、專利文獻(xiàn)、政府出版物、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)上都找得到，只不過需要有熟悉這類情報(bào)源及有關(guān)檢索方法的人士才能在這類浩若煙海的信息海洋里及時(shí)地找到相關(guān)的有用信息。

　　2、通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行側(cè)面收集：象有關(guān)的咨詢策劃公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)包括一些新聞媒體都是相當(dāng)有效的情報(bào)源。只是在利用這些渠道進(jìn)行情報(bào)收集時(shí)應(yīng)注意不要超越法律與關(guān)聯(lián)人員職業(yè)道德的限度，以免發(fā)生不愉快的事情。

　　3、情報(bào)人員通過實(shí)地的觀察與訪談進(jìn)行收集：對(duì)于某些企業(yè)與某些情報(bào)而言，直接到實(shí)地進(jìn)行觀察并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行訪談也不失是一種直接而有效的收集方式。只是這類方式一般無法接觸到太實(shí)質(zhì)性的問題，另外對(duì)情報(bào)人員組織訪談的素質(zhì)與技巧亦有一定要求。

　　4、通過建立全員調(diào)查制度而廣泛開展人際網(wǎng)絡(luò)收集：這種方法的核心是在向全體員工灌輸情報(bào)收集意識(shí)、情報(bào)辨別常識(shí)的前提下，切實(shí)抓好各類收集來的情報(bào)的綜合與分析工作，并對(duì)有功人員及時(shí)作出各種獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，一個(gè)蓬勃向上的企業(yè)的員工也往往有高度的自覺性為企業(yè)收集各種有用的情報(bào)信息，這里面的關(guān)鍵是企業(yè)管理層要重視并保護(hù)員工的這種熱情，并使這些情報(bào)得到充分的綜合利用。否則，這種熱情與制度都是難以持久的。

　　5、通過其它一些特殊手段收集：（略）

　　以下是筆者收集到的一個(gè)真實(shí)案例！其中某些方法雖說有些過分，但這個(gè)案例本身還是有一定典型性的，僅供參考吧！

　　某公司領(lǐng)導(dǎo)層出于制訂宏觀競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及具體市場(chǎng)拓展計(jì)劃的需要，迫切希望獲得本行業(yè)某知名公司的本年度整體市場(chǎng)促銷計(jì)劃、某即將上市新產(chǎn)品的產(chǎn)品資料、銷售底價(jià)、上市時(shí)間、重點(diǎn)投放市場(chǎng)區(qū)域、促銷策略等情況，某企業(yè)情報(bào)咨詢機(jī)構(gòu)接受了委托，隨即開展了工作！

　　顯然要收集此類情報(bào)，通過慣常的公開資料檢索、專業(yè)人士訪談是無法達(dá)到目的的！根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，接受此專案的情報(bào)人員認(rèn)為，要搞到其新上市產(chǎn)品的產(chǎn)品資料、銷售底價(jià)、上市時(shí)間、重點(diǎn)投放市場(chǎng)區(qū)域、促銷策略等情況相對(duì)比較容易，但要獲得目標(biāo)企業(yè)的本年度系統(tǒng)的促銷計(jì)劃就比較困難了！

　　情況雖是如此，但該干的工作還是該先著手進(jìn)行！經(jīng)過對(duì)目標(biāo)企業(yè)的側(cè)面接觸，情報(bào)人員對(duì)目標(biāo)企業(yè)銷售通路與內(nèi)部管理架構(gòu)、制度有了初步的了解——目標(biāo)企業(yè)總部的銷售管理非常正規(guī)、行政辦公管理也十分嚴(yán)格（想通過隱蔽身份套取有關(guān)資料的可能性不大），但是由于其銷售網(wǎng)絡(luò)分布很廣、遍布全國(guó)——此類新產(chǎn)品上市的有關(guān)情況不可能完全將各市場(chǎng)負(fù)責(zé)人及企劃人員蒙在鼓里！而一般說來，各地區(qū)銷售代表處工作人員的個(gè)人素質(zhì)、警惕性與總部人員相比往往是不可同日而語(yǔ)的！

　　有了突破點(diǎn)以后，工作就好開展多了！專案情報(bào)人員在做了必要的身份掩護(hù)、對(duì)關(guān)系人員公關(guān)準(zhǔn)備工作后，分別以某大客戶的記者朋友、某邊貿(mào)企業(yè)采購(gòu)主任的身份拜訪了外省不同市場(chǎng)的營(yíng)銷人員！前者以采寫此行業(yè)骨干企業(yè)典型為誘餌，在熟人介紹、酒酣耳熱的環(huán)境很快取得了該辦事處負(fù)責(zé)人的信任，獲得了有關(guān)新產(chǎn)品的一份產(chǎn)品詳盡資料！加上關(guān)系客戶在一邊的旁敲側(cè)擊，還套出了該新產(chǎn)品銷售底價(jià)、上市時(shí)間、重點(diǎn)投放市場(chǎng)區(qū)域、促銷策略要點(diǎn)等情況，并通過隨身攜帶的采訪機(jī)作了錄音。

　　扮演邊貿(mào)企業(yè)采購(gòu)主任的情報(bào)人員也未空手而回——他以急需大批該新產(chǎn)品向國(guó)外銷售為由，也摸清了此產(chǎn)品可能的上市時(shí)間、可能的批發(fā)價(jià)位區(qū)間、銷售地域、銷售通路等情況！

　　經(jīng)幾方面收集的情況對(duì)比分析，專案情報(bào)人員對(duì)有關(guān)新產(chǎn)品的各類情況獲得了比較準(zhǔn)確的判斷與依據(jù)！

　　下一步工作顯然就要困難得多了——對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，當(dāng)年度的整體市場(chǎng)促銷計(jì)劃無疑都是只會(huì)讓少數(shù)人掌握的重要機(jī)密！而情報(bào)人員本身畢竟不能使用一些太過分的手段！

　　這時(shí)，情報(bào)人員意外地了解到目標(biāo)企業(yè)正在委托本埠的一家知名CI策劃公司為其導(dǎo)入整體CI體系，而諸如CI策劃師、廣告設(shè)計(jì)人這類的專業(yè)人士很早以來就是情報(bào)咨詢公司交往公關(guān)的重點(diǎn)！借助某些朋友的引見，情報(bào)人員與參與目標(biāo)公司CI策劃的一位專案工作人員建立了聯(lián)系，經(jīng)過一番頗具技巧性的努力，這位工作人員成功地使目標(biāo)公司的接口人員相信，整體CI策劃應(yīng)與具體的年度銷售計(jì)劃相適應(yīng)——在看到了該公司的年度銷售計(jì)劃文件后，他設(shè)法用軟盤COPY了整份文件發(fā)給了情報(bào)人員！——至此，整個(gè)情報(bào)收集工作大功告成！

　　四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的加工、分析與整理：

　　各種情報(bào)剛收集回來時(shí)往往是真假相間、雜亂無章的，這樣一種原材料或半成品若直接提交給情報(bào)需求人員和部門只會(huì)浪費(fèi)他們的時(shí)間！為此，就有必要對(duì)這些原始的情報(bào)進(jìn)行分類、加工與整理形成成品報(bào)告后再作提交。其過程主要有三個(gè)步驟：

　　d） 分類：分類一是為整理、檢索的方便，故而應(yīng)設(shè)定一些主題詞；第二，分類更是為了使用的方便，因此應(yīng)按照情報(bào)需求者的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同的情報(bào)層級(jí)（戰(zhàn)略情報(bào)與戰(zhàn)術(shù)情報(bào)）、不同的領(lǐng)域（生產(chǎn)技術(shù)類、營(yíng)銷模式策略類、人物資料類）、不同的信息類型（數(shù)據(jù)型的、事實(shí)性的、文獻(xiàn)或圖像類的），對(duì)原始情報(bào)分門別類地加以整理儲(chǔ)存。

　　e） 驗(yàn)證核實(shí)與文字上的修訂：這個(gè)過程實(shí)際上就是毛澤東曾說過的一個(gè)“去偽存真，去粗取精”的過程。

　　f） 進(jìn)一步整理，形成報(bào)告。

　　五、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的分享與應(yīng)用：（競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的成品是什么，如何才能被情報(bào)需求者有效地加以利用）

　　花了大量的人力、物力、財(cái)力收集到的情報(bào)若沒有得到有效利用是最大的浪費(fèi)。如何使自己的工作成果能有效地被相關(guān)部門與人員充分地利用也是情報(bào)人員值得思考的問題。從已有的經(jīng)驗(yàn)來看，情報(bào)部門的工作成果一般以兩種方式發(fā)揮作用：

　　1、情報(bào)“硬產(chǎn)品”類：情報(bào)通訊（針對(duì)若干專題的定期資料簡(jiǎn)報(bào)）、專題情報(bào)報(bào)告（一般由情報(bào)人員與研究分析人員共同完成）及其有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)是一般情報(bào)部門反映其工作成果最直接的方式。其優(yōu)點(diǎn)是其資料直觀、系統(tǒng)、有條理，易于把握；不足之處在于其工作周期一般較長(zhǎng)，情報(bào)需求方難于控制其工作的進(jìn)度與方向，容易產(chǎn)生偏差。

　　2、情報(bào)服務(wù)類：情報(bào)服務(wù)是情報(bào)部門使其工作成果發(fā)生效益的一種高級(jí)形式，它往往需要情報(bào)部門與人力、行政部門緊密配合，針對(duì)某些專題組織專項(xiàng)的培訓(xùn)與在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)式的討論。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)、信息量大且可針對(duì)實(shí)際效果及時(shí)作出調(diào)整；不足之處在于：這類服務(wù)對(duì)情報(bào)部門的綜合素質(zhì)及與其它部門的協(xié)同能力要求較高，要搞好有一定難度。

　　六、反情報(bào)工作的若干問題：

　　我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展情報(bào)工作，自然也要防備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我方開展情報(bào)工作。這里簡(jiǎn)單談一下這方面的一些基礎(chǔ)知識(shí)。

　　3、開展反情報(bào)工作的一般程序：

　　A、明確任務(wù)（確定須保護(hù)的情報(bào)范圍、內(nèi)容、時(shí)限及主要防范對(duì)象）——B、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集能力（收集方式、手段與主要情報(bào)源）——C、自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)須加強(qiáng)保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)——D、實(shí)施具體保密措施并根據(jù)實(shí)施效果作出相應(yīng)的反饋、調(diào)整。

　　4、開展反情報(bào)工作的一般方法：

　　A、堵漏：這是最常見的辦法，其核心就是找到各種可能泄露保密信息的渠道并塞住它。一般來說，常見的泄密渠道有：媒體對(duì)于某些問題的深度采訪、向政府及專業(yè)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體提交、披露的有關(guān)檔案、報(bào)告；技術(shù)與營(yíng)銷人員的專業(yè)論文、公司領(lǐng)導(dǎo)涉及過多細(xì)節(jié)的演講、對(duì)預(yù)有圖謀的外來參觀人員疏于管理、對(duì)關(guān)聯(lián)單位可獲得的有關(guān)信息缺乏追蹤、心懷不滿或易于收買的離職與在職員工；管理不嚴(yán)的公司文件與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)。

　　B、隱真示假：情報(bào)工作是花費(fèi)人力、物力、財(cái)力都很大的一項(xiàng)工作，如果能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)部門在一些無意義或虛假的信息中糾纏不休，事實(shí)上也就保護(hù)了我方的敏感重要信息。所以，在對(duì)方有明顯不道德行為的前提下，我方也可以以適時(shí)、適當(dāng)散布假情報(bào)——“以其人之道還制其人之身”的方式加以反擊。（這一條在公司收購(gòu)等“短平快”式的行動(dòng)中特別有效）

　　七、建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)的一般程序與要領(lǐng)：

　?。ㄕf明：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)CIS的常規(guī)定義更多是指一個(gè)建立在Internet平臺(tái)上支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與戰(zhàn)略管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。這里考慮到目前國(guó)內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，更多地把它界定為開展這類工作的一套體系與構(gòu)架）

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　　5、基本評(píng)估、確定需求；

　　公司負(fù)責(zé)人、情報(bào)需求部門負(fù)責(zé)人與情報(bào)部門負(fù)責(zé)人一道對(duì)情報(bào)需求與情報(bào)工作現(xiàn)狀作出評(píng)估，確定情報(bào)收集的范圍內(nèi)容、鎖定關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、須收集的關(guān)鍵性領(lǐng)域（技術(shù)、營(yíng)銷還是財(cái)務(wù)信息），然后以此列出關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表。

　　6、設(shè)置機(jī)構(gòu)、配備人員：

　　競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)部門具體設(shè)置在企業(yè)哪個(gè)部門，直屬哪一層級(jí)管理對(duì)于情報(bào)工作的順利開展影響是很大。一般說來，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)部門應(yīng)按照以下幾條原則進(jìn)行設(shè)置：

　　A、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在的部門：如對(duì)于高科技企業(yè)而言，技術(shù)是決定其生存、發(fā)展的核心因素，其情報(bào)部門也就自然應(yīng)設(shè)在產(chǎn)品研發(fā)部門。

　　B、企業(yè)贏利的關(guān)鍵領(lǐng)域：好鋼要用在刀刃上，對(duì)于一個(gè)多品牌、多產(chǎn)品的企業(yè)而言，其情報(bào)部門當(dāng)然應(yīng)優(yōu)先安排在核心品牌所在的領(lǐng)域、部門。

　　C、企業(yè)管理架構(gòu)中的核心部位：對(duì)于某些權(quán)力高度集中、總裁事必親躬的企業(yè)而言，情報(bào)部門就應(yīng)當(dāng)設(shè)置在最接近總裁的部門，如總裁辦公室或由總裁直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　部門位置確定并定人定崗定責(zé)后，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際工作需要配備具備相關(guān)背景、專長(zhǎng)的人員及有關(guān)裝備。

　　7、以項(xiàng)目為目標(biāo)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，形成工作準(zhǔn)則，開始試運(yùn)行。

　?。ǘ┮I(lǐng)：

　　建立一套完整實(shí)用的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，在沒有專業(yè)的策劃公司協(xié)助時(shí)（即便有，也不能完全依賴策劃公司），企業(yè)想通過自身一次性的投入就建立這樣一套系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的。因此，在建立此類系統(tǒng)前樹立一個(gè)量力而行、循序漸進(jìn)；建成一部分，投入使用一部分，根據(jù)實(shí)際效果再加以調(diào)整完善的工作指導(dǎo)思想很有必要。從國(guó)外企業(yè)以有的經(jīng)驗(yàn)來看，建設(shè)這樣一個(gè)系統(tǒng)有以下幾個(gè)階段：

　　階段特征 初創(chuàng)期 成長(zhǎng)期 飛躍期 成熟期

　　組織 臨時(shí)指定負(fù)責(zé)人 專人負(fù)責(zé) 專業(yè)職能部門 首席情報(bào)官（CIO）領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)部門

　　資源 擁有上網(wǎng)的電腦、主要利用公共圖書館的圖書資源 形成專業(yè)資料庫(kù)、在公共數(shù)據(jù)庫(kù)獲得聯(lián)機(jī)服務(wù) 擁有自身的專業(yè)資料庫(kù)與初步完善的數(shù)據(jù)庫(kù)并與若干大型數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng) 全面建立了以Internet平臺(tái)為依托包括數(shù)據(jù)管理、情報(bào)分析、情報(bào)加工的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

　　收集渠道、方式 零星式的、以人際網(wǎng)絡(luò)、公開文獻(xiàn)為主 擁有較穩(wěn)定普遍的人際網(wǎng)絡(luò)、嘗試建立全員調(diào)查制度 綜合運(yùn)用公開、秘密多種手段收集情報(bào)；全員調(diào)查制度全面落實(shí) 在綜合運(yùn)用多種手段收集情報(bào)的基礎(chǔ)上還能通過計(jì)算機(jī)模擬等多種手段進(jìn)行綜合比對(duì)分析

　　效果 情報(bào)不及時(shí)、質(zhì)量不穩(wěn)定、內(nèi)容也不盡系統(tǒng) 情報(bào)的質(zhì)量有所提高、系統(tǒng)性加強(qiáng) 情報(bào)的及時(shí)性、系統(tǒng)性與針對(duì)性均有所加強(qiáng)；真正起到輔助決策的作用 基本達(dá)到情報(bào)準(zhǔn)確、反映靈敏、全面輔助并介入決策的標(biāo)準(zhǔn)

　　從上表可以看出建設(shè)一個(gè)完善的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜長(zhǎng)期的過程，從草創(chuàng)到成熟一般須有三、四年的時(shí)間。綜觀柯達(dá)、施樂、Bell Atlantic等這方面成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，除了決策層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)非常重視、應(yīng)持之以恒地加以支持外，還有幾個(gè)條件也是必不可少的：

　　1、情報(bào)需求者與情報(bào)部門都有明確的目標(biāo)重點(diǎn)：前者是知道自己要什么，后者是明了自己首先該做什么以及如何盡快地表現(xiàn)出自身的價(jià)值。

　　2、情報(bào)需求部門除支持情報(bào)部門的工作外，還積極地參與到情報(bào)主題的確定，情報(bào)的分析及如何分享、利用的討論中去。

　　3、情報(bào)部門有明確的以實(shí)踐（項(xiàng)目）為基礎(chǔ)，以未來為導(dǎo)向，既重視公開資料收集，又不忽視人際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作指導(dǎo)思路。

　　4、情報(bào)部門與產(chǎn)品研發(fā)、銷售、財(cái)務(wù)部門良好的溝通氛圍與順暢的協(xié)作關(guān)系。