【摘要】隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)改革、調(diào)整帶來的競爭壓力，已經(jīng)影響到職工的身心健康和企業(yè)的工作績效。為了確保企業(yè)生產(chǎn)的安全和企業(yè)整體工作績效的提高，更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)，本文解析了形成心理壓力的諸多原因，提出了心理壓力疏導(dǎo)的機(jī)制建構(gòu)思考。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)職工；心理壓力；疏導(dǎo)機(jī)制

　　在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)人員的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部工作節(jié)奏越來越快，工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高，職工承受的心理壓力也就越來越大。這些壓力如不能得到有效釋放，很容易累積成消極、抵觸等不良心理情緒，危害職工的身心健康，個(gè)別的甚至?xí)斐晒ぷ魃系闹卮笫д`或激化成嚴(yán)重的社會(huì)問題。為了提高企業(yè)的整體工作績效，更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)，需要研究企業(yè)職工心理壓力形成的原因，研究減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制。

　　一、企業(yè)職工心理壓力的形成

　　心理壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。拿破侖·希爾認(rèn)為：壓力“是身體對(duì)一切加諸其上的需求所作出來的無固定形式的反應(yīng)”。也就是說，任何加諸于身體的負(fù)荷，不論是源于心理方面（如不愉快事件）還是物理因素（如環(huán)境因素），都是壓力的來源，就會(huì)引起“一般適應(yīng)綜合征”。壓力有正反兩種意義，既是行為的動(dòng)力，又會(huì)對(duì)身心造成巨大的損傷。壓力水平與個(gè)體的動(dòng)力或績效之間的關(guān)系，通過函數(shù)曲線來描述，大體上是一條拋物線。沒有壓力人則會(huì)懈怠，不可能有較高的工作績效；長期的過高壓力則會(huì)影響人的身心健康，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致死亡；而適當(dāng)?shù)膲毫λ讲艜?huì)使人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績效。

　　1．安全生產(chǎn)帶來的職業(yè)壓力是企業(yè)職工心中的無形壓力。

　　安全是企業(yè)頭等大事。企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度是否科學(xué)、生產(chǎn)組織是否合理，作業(yè)流程是否規(guī)范不僅關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也關(guān)系到廣大消費(fèi)者利益甚至是生命財(cái)產(chǎn)的安全。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)技術(shù)問題，如標(biāo)準(zhǔn)偏差和設(shè)備質(zhì)量隱患，任何一項(xiàng)管理出現(xiàn)漏洞，任何一個(gè)現(xiàn)場作業(yè)人員工作疏忽、違章違紀(jì)，任何一個(gè)治安環(huán)境出現(xiàn)盲點(diǎn)，都可能釀成嚴(yán)重后果。今年濟(jì)南鐵路4·28重大事故，上海吊車5·22大事故等就是慘痛的教訓(xùn)。因此，在企業(yè)職工心目中安全就是天，安全責(zé)任是企業(yè)職工最大的責(zé)任。企業(yè)職工在安全問題上心里最敏感，每時(shí)每刻心里都惦記著安全：怕事故影響企業(yè)安全記錄；怕因?yàn)槭鹿视绊懫髽I(yè)的聲譽(yù)；怕出事故砸了自己的飯碗。這一系列的“怕”像無數(shù)把刀一樣懸在企業(yè)職工的頭上，無時(shí)不讓企業(yè)職工的心里發(fā)緊，造成職工心理緊張和煩躁。

　　2．企業(yè)改革、調(diào)整帶來的競爭壓力是職工心中的頭等壓力。

　　近年來，由于企業(yè)改制、主輔分離、布局調(diào)整、機(jī)構(gòu)重組、人員分流以及企業(yè)生產(chǎn)力布局調(diào)整等政策措施的實(shí)施，使其中一部分職工被迫離職離崗，有的會(huì)面臨新崗位新工種新的人際關(guān)系的挑戰(zhàn)，有的會(huì)下崗待業(yè)，隨之而來的是經(jīng)濟(jì)收入減少，家庭生活受到影響，因而感受到了前所未有的崗位競爭的壓力，產(chǎn)生了從未有過的緊迫感、壓力感和危機(jī)感。面對(duì)崗位競爭的壓力，不同年齡段、不同工種、不同文化程度的職工采取了不同的應(yīng)對(duì)態(tài)度。有些職工除做好本職工作，還利用業(yè)余時(shí)間抓緊時(shí)間自學(xué)技術(shù)、苦練基本功；有些沒有競爭優(yōu)勢的職工則心有余而力不足，被動(dòng)地等待命運(yùn)的安排。無論哪種情況都會(huì)形成心理壓力。

　　3．異地工作兩地分居帶來的家庭生活壓力是職工心中的沉重壓力。

　　企業(yè)職工異地上班、異地作業(yè)比較普遍，特別是企業(yè)布局調(diào)整、連鎖經(jīng)營等帶來很多職工長年工作在異地。即使是在本地工作，因加班連續(xù)幾天離家也是常事。如某特大型運(yùn)輸企業(yè)，車間主任級(jí)干部每周就至少在單位值班兩天以上。企業(yè)職工異地工作，只有周末或更長時(shí)間才能和親人相聚會(huì)帶來一系列問題，諸如牽掛親人、老人子女照顧問題，夫妻分居帶來的情感問題等，還有兩地奔波帶來的經(jīng)濟(jì)開銷較大的問題，這些問題在企業(yè)職工心中久而久之累積成了心理上的壓力。而目前消費(fèi)品物價(jià)上漲過快、購房困難、子女就業(yè)艱難等讓很多企業(yè)普通一線職工感到家庭經(jīng)濟(jì)生活壓力偏大，昔日國企職工曾經(jīng)有過的自豪感已不復(fù)存在。

　　4．新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用及高速度快節(jié)奏帶來的壓力是企業(yè)職工心中的現(xiàn)實(shí)壓力。

　　現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密銜接，工作流程緊湊，稍有疏漏就可能釀成大禍。很多企業(yè)流水線24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，各崗位人員不允許分神，不允許差錯(cuò)，特別是那些關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)人員、重要部門的生產(chǎn)調(diào)度指揮人員，關(guān)鍵崗位的作業(yè)人員的精神緊張和疲勞程度，是非親身經(jīng)歷者難以想象的。據(jù)調(diào)查，一名鐵路機(jī)車司機(jī)牽引一趟列車，要觀察上千個(gè)信號(hào)，有的要連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)，不得有絲毫疏忽。新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用對(duì)各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的科學(xué)性、嚴(yán)密性、系統(tǒng)性、對(duì)生產(chǎn)組織模式、組織管理等方面的要求都達(dá)到極高的程度。因而對(duì)管理人員、技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力要求也前所未有。而企業(yè)職工現(xiàn)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力與這些要求還有一定的距離。為適應(yīng)要求，各崗位人員必須接受培訓(xùn)，在短時(shí)期內(nèi)強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的提升，這一切對(duì)相應(yīng)工作崗位的職工來講，無疑構(gòu)成巨大的心理壓力。當(dāng)然，以上壓力產(chǎn)生的原因也不是絕對(duì)的。這和每個(gè)職工的個(gè)人心理素質(zhì)、心理承受能力、個(gè)人生活態(tài)度以及對(duì)各種壓力的適應(yīng)能力等有很大關(guān)系。所以如何正視這些壓力的存在并合理科學(xué)地釋放這些壓力，如何關(guān)心企業(yè)職工心理健康，解決部分職工心理問題，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　二、建立健全企業(yè)職工心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制

　　我國企業(yè)正處在體制改革、機(jī)制轉(zhuǎn)換和現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵時(shí)期。面對(duì)迅速變化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)職工的心理壓力比以往任何時(shí)候都大，應(yīng)引起足夠重視。但是過去相當(dāng)長一段時(shí)間我們對(duì)職工的心理壓力問題往往重視得不夠，往往偏重于思想教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，忽略對(duì)職工心理抗壓能力的培養(yǎng)，使得很多心理上的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，近年來，企業(yè)職工因?yàn)樾睦韷毫栴}而導(dǎo)致的工作失誤甚至犯罪的情況日益增多，如某特大國企一年多時(shí)間里就先后發(fā)生兩起職工刺死所在基層單位領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)重事件。企業(yè)思想政治工作者應(yīng)通過組織援助的方法緩解職工壓力。主要應(yīng)該從以下幾方面采取對(duì)策和措施：

　　1．轉(zhuǎn)變思想觀念，將心理健康教育工作納入思想政治工作范疇。

　　加強(qiáng)企業(yè)職工心理健康教育工作是應(yīng)對(duì)企業(yè)職工整體心理壓力問題所采取的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，企業(yè)應(yīng)大膽開展心理健康教育，學(xué)習(xí)借鑒世界上一些著名的現(xiàn)代企業(yè)職工心理健康教育的成功經(jīng)驗(yàn)，將職工心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容納入思想政治工作范疇。要在日常思想政治工作中，科學(xué)安排有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容，對(duì)職工普遍存在的心理問題進(jìn)行有針對(duì)性地輔導(dǎo)或咨詢，對(duì)重點(diǎn)職工進(jìn)行重點(diǎn)援助，“用一把鑰匙開一把鎖”，幫助那些需要幫助的職工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的職工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作中。通過心理知識(shí)的普及和宣傳，讓職工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

　　2．建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為解除職工心理壓力提供組織保證。

　　企業(yè)開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作，需要建立多層次的心理健康管理體系。首先要建立心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過培訓(xùn)考試使具有一定理論素質(zhì)的思想政治工作者達(dá)到心理咨詢師水平。組織有針對(duì)性的講座和培訓(xùn)，開設(shè)職工心理健康教育課，開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作。定期對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、熱線電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式，向職工提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。職工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)知的局限，難以自身解決問題。心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的介入就能及時(shí)根據(jù)職工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。企業(yè)要建立健全企業(yè)職工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機(jī)制，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評(píng)估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化，達(dá)到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。把解決思想問題同解決生活工作實(shí)際問題結(jié)合起來，針對(duì)職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，切實(shí)做好就醫(yī)、子女上學(xué)、社會(huì)保障工作，盡可能地降低企業(yè)職工所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)職工群眾心理失衡、失調(diào)的誘因。并通過一定的工作平臺(tái)，探索企業(yè)心理疏導(dǎo)有效途徑和黨群組織服務(wù)職工的模式，建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障的心理疏導(dǎo)長效機(jī)制。

　　3．開展多樣化的企業(yè)文化活動(dòng)，拓寬釋放心理壓力的渠道。

　　成功的企業(yè)面對(duì)激烈競爭和日益加快的工作節(jié)奏都有一套成功幫助釋放心理壓力的做法。通過開展多種內(nèi)容、多種形式職工群眾喜聞樂見的文藝活動(dòng)、開展健康向上豐富多彩職工群眾廣泛參與的體育活動(dòng)，開展訓(xùn)練目標(biāo)明確、挑戰(zhàn)自我、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)，開展廣泛的讀書活動(dòng)和經(jīng)常性的技術(shù)練兵活動(dòng)，擴(kuò)大職工群眾之間的相互交往、擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間相互溝通，幫助心理壓力較大的職工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。通過多種多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，強(qiáng)化職工的參與意識(shí)，提高職工的參與興趣，使職工在企業(yè)文化活動(dòng)中充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、提高能力、愉悅身心，以減輕職工來自各方面的心理壓力。

　　4．努力營造和諧的企業(yè)人文環(huán)境。

　　公正公平、民主和諧、積極健康的企業(yè)人文環(huán)境對(duì)職工進(jìn)行正常的人際交往、身心健康和全面發(fā)展十分重要。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)職工樹立公平競爭、共同發(fā)展的理念，養(yǎng)成寬容大度、和諧相處的交往態(tài)度。培養(yǎng)職工積極進(jìn)取、相互協(xié)作的精神；要通過各種方式，如某特大國企實(shí)行的“三不讓”即：“不讓一名職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病，不讓一名職工家庭生活在貧困線以下。”“三必到”即：“職工子女結(jié)婚必到，職工及其家屬重病住院必到，職工親人病逝必到”，讓職工感受到了企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心和愛護(hù)。從而使職工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。營造一個(gè)和諧的企業(yè)人文環(huán)境，要抓好企業(yè)重大決策的思想溝通工作。思想政治工作者和職工要開展廣泛的談心交流活動(dòng)，要讓職工群眾明白企業(yè)的績效目標(biāo)與自己分擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)是一致的。讓廣大職工知道，企業(yè)的生存與發(fā)展同個(gè)人的生存與發(fā)展息息相關(guān)。要貼近職工工作和生活，如實(shí)了解職工的真實(shí)狀況，解決職工的實(shí)際問題，正確處理職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，維護(hù)職工的根本利益。避免管理決策不當(dāng)給職工造成一定的心理壓力。