2006年5月28日,華為公司員工胡新宇過勞死的新聞曾經(jīng)振動了不止IT界的人們,25歲的生命在日復一日的緊張加班和壓力下,不堪一擊地凋零了。在全社會都在提倡“以人為本”和“建設和諧社會”的背景下,注重企業(yè)情緒資本的積累和管理已經(jīng)成為越來越多企業(yè)和企業(yè)家們的共識,而其中適度運用壓力管理,實現(xiàn)員工個人績效與企業(yè)組織績效的同步提升,已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)的關(guān)注。

　　所謂壓力,是個體在生活實踐中,對壓力事件反應時所形成的一種持續(xù)緊張的綜合性心理狀態(tài)。根據(jù)壓力反應原理,適度的壓力在一定程度上能夠增強個體的適應能力,而過度的壓力則會引起個體的身心耗竭、甚至死亡。因此壓力不但對人的身心健康會有影響,而且對企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展均有影響。

　　零售業(yè)作為社會基礎(chǔ)性行業(yè),其特有的服務性使員工的滿意度與企業(yè)績效相關(guān)度不斷加大,并且隨著行業(yè)競爭的加劇,零售行業(yè)員工所面臨的壓力也呈現(xiàn)逐漸加劇的趨勢。特別是商場員工,由于他們直接肩負著銷售的責任,所面臨的壓力就更為顯性化一些。那么,在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期,商場員工到底面臨哪些壓力,這些壓力對他們的工作、生活又有什么影響,他們希望如何緩解壓力,對此筆者以自己所在企業(yè)的員工為調(diào)查對象,針對銷售一線的商場員工的壓力現(xiàn)狀做了抽樣調(diào)查。

　　一、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

　　通過對調(diào)查問卷的梳理,在對壓力的感受上,有45%的員工感到壓力較大,有39%的員工感到壓力很大。

　　在壓力付諸于身心的表現(xiàn)上,記憶力減退、時常疲勞以及失眠是60%以上員工的選擇,還有14.56%的員工認為壓力帶來自己情緒的急躁,11.65%的員工認為壓力使自己精力下降。

　　造成壓力的主要原因,員工認為自身所感受到的壓力更多來自于工作和個人發(fā)展,其中工作方面的原因高達76.36%,個人發(fā)展占14.55%;而員工普遍認為來自家庭生活方面的壓力不是很大,只有9.09%的員工選擇了家庭生活對其產(chǎn)生了壓力的困擾。

　　對來自工作方面的壓力,60.94%的員工將工作指標和任務列為首位,有17.19%的員工對企業(yè)發(fā)展而帶來的新變化較為敏感;其他的壓力則來自于與上級、同級的溝通,以及個人崗位的升遷;而與下級交流的不暢則不是員工所面臨的主要壓力。

　　在自我緩解壓力的方式上,選擇獨自承受壓力和向他人傾訴的員工較多,分別達到35.59%和32.0%,而對情緒不加控制、隨時隨地發(fā)泄的也有3.39%;員工通常還會以參加文體活動或購物來緩解壓力。

　　通過調(diào)查,85.37%的員工認為企業(yè)在幫助員工緩解壓力方面有一些作為,有12.2%的員工認為企業(yè)有所作為,還有2.44%的員工認為企業(yè)作為還是較少。總體看,大部分員工對企業(yè)在幫助員工解決壓力方面的努力還是認可的。

　　二、零售企業(yè)緩解員工壓力的措施

　　1.建立企業(yè)壓力評估預警機制

　　企業(yè)應每半年或一年開展一次員工隊伍壓力評估調(diào)查,調(diào)查可采取全員參與方式,也可進行抽樣調(diào)查。通過對調(diào)查結(jié)果的分析,對商場員工隊伍的壓力狀況進行評估,并將壓力源按照壓力不足可加壓、壓力適度可保持、壓力趨于過度應調(diào)整、壓力過度應修正等四個維度進行衡量,提出壓力管理的具體建議,指導相關(guān)部門采取針對性措施幫助員工隊伍解決壓力問題。

　　2.完善和優(yōu)化企業(yè)人力資源管理

　　從上述分析可以看出,有相當一部分員工的壓力來自于對自身職業(yè)發(fā)展的期許,這種需求對企業(yè)人力資源因才適崗及職業(yè)發(fā)展設計工作提出了更高的要求。企業(yè)在人力資源的配置上要盡可能地實現(xiàn)“將合適的人放在合適的崗位上”,要實現(xiàn)員工個人技能與崗位工作要求的相互匹配,同時要充分考慮員工對其所從事工作的“喜好度”,因為員工只有熱愛他所從事的工作,才會產(chǎn)生做事業(yè)的自豪感,也才會有做好工作的動力。在員工職業(yè)發(fā)展設計方面則要充分考慮不同層次、不同崗位、不同工種員工的需求,切實建立起以業(yè)績導向為主的包括管理、技術(shù)、營銷、服務等多元化多軌制的職業(yè)發(fā)展通道,并不斷優(yōu)化與其相配套的薪酬分配機制和績效評價機制,使不同崗位的員工都有一條憑借業(yè)績和能力不斷向上前進的職業(yè)發(fā)展通道,推動員工變職業(yè)發(fā)展的壓力為創(chuàng)造業(yè)績和提升自我的動力,實現(xiàn)企業(yè)和員工績效的雙向提升。

　　3.深化企業(yè)績效管理,建立獎罰分明的激勵機制

　　深化績效管理,確定明確可量化、可考核的績效目標,并通過溝通使員工接受績效目標的挑戰(zhàn);要積極幫助員工找出完成績效目標的有效措施和方法,及時解決他們在完成績效目標過程中遇到的困難和問題,提供盡可能多的資源幫助他們實現(xiàn)績效,增強員工完成工作、應對壓力的自信心。要強化績效跟蹤考評機制,并在此基礎(chǔ)上制定和推行獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的激勵機制,使員工體會到克服壓力后的成就感和自豪感,最終達到員工個人績效與企業(yè)組織績效的同步提升。

　　4.豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,疏通壓力釋放渠道

　　企業(yè)的文化氛圍和員工的個人價值觀是息息相關(guān)、相互影響的,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以有效釋放員工的心理壓力,提升員工滿意度及對企業(yè)的歸屬感和認同感。要建立良好的溝通文化,建立暢通的溝通渠道和民主機制,讓員工通過各種形式了解企業(yè)面臨的形勢,明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標所需要做出的努力,并參與到企業(yè)發(fā)展大計的制定、推進當中,從而明確自身工作的方向和價值,從而形成共同的價值觀和事業(yè)觀。要積極打造創(chuàng)業(yè)文化,激勵員工在企業(yè)發(fā)展的新形勢下,不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造業(yè)績,把迎戰(zhàn)壓力作為挑戰(zhàn)自我、實現(xiàn)成功的具體表現(xiàn),從而引導員工正視壓力。要大力倡導學習文化,通過員工技能的不斷完善和提升,增強員工隊伍的抗壓度和“變壓力為動力”的轉(zhuǎn)化力。要不斷深化團隊文化建設,積極培育和提高員工的組織歸屬感、主人翁責任感及對企業(yè)的忠誠度,營造和諧、寬松的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,減少因人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的壓力。

　　壓力猶如琴弦,沒有壓力不會產(chǎn)生音樂,過度施壓又會繃斷琴弦,只有適度的壓力才會奏出美妙動聽的音樂。在企業(yè)發(fā)展快速推進的今天,企業(yè)各級管理者只要管理好壓力、控制好壓力,注重做好企業(yè)情緒資本的積累,就一定能帶領(lǐng)全體員工奏出一曲恢弘大氣的企業(yè)常青之歌。

　　參考文獻:

　　余艷玲:員工情緒管理,2007年東方出版社出版