論文摘要：日本大學(xué)圖書館始終是以讀者為中心，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務(wù)，使技術(shù)進步和便捷的服務(wù)為現(xiàn)代圖書館人性化管理提供新的基礎(chǔ)。只有讀者滿意了，圖書館才有生機和活力。

　　論文關(guān)鍵詞：日本圖書館 人性化管理理念 讀者 服務(wù)

　　日本大學(xué)圖書館無論是在現(xiàn)代化設(shè)備方面還是文獻資源建設(shè)、圖書情報服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面都屬世界水平，圖書館事業(yè)的發(fā)展非常迅速。而人性化管理形成的特有的圖書館文化特色，使得日本的大學(xué)圖書館能夠非常科學(xué)地管理圖書文獻資料，準確、迅速地為讀者提供世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以此來吸引廣大讀者及擴大圖書館在校內(nèi)外的影響。日本圖書館的人性化管理理念具體來講，包括閱讀環(huán)境的人性化，服務(wù)設(shè)施的人性化，服務(wù)內(nèi)容的人性化和服務(wù)方式的人性化等。

　　一、現(xiàn)代化設(shè)施的人性化設(shè)計

　　先進設(shè)備是提高管理效率及完善系統(tǒng)性能的重要工具。日本圖書館在整體設(shè)計上充分考慮到現(xiàn)代圖書館的各種功能，最大限度地方便讀者。

　　(一)塑膠材料地板及密集書架帶自動裝置。

　　日本各大學(xué)圖書館內(nèi)部地板多由色彩柔和的塑膠材料鋪成，即使穿著高跟鞋走來走去也是悄無聲息。內(nèi)部空間的布置、書架及閱覽桌椅的擺放、輔助設(shè)施的配置等充分考慮到給讀者創(chuàng)造一個安靜、舒適、方便的閱覽環(huán)境，體現(xiàn)了以人為本的思想。書庫的書架都是電動的，下面配有滑道，可根據(jù)需要按動開關(guān)使其前后滑行，因此不用時書架可以密集排列，大大地節(jié)省了空間。當書架分開，讀者跨人兩排書架間走廊時，內(nèi)有照明燈自動啟亮，方便讀者查閱。走出走廊后10秒，電燈自動關(guān)閉。

　　(二)書庫軌道車方便存取。

　　為了節(jié)省空間，日本圖書館在向高空發(fā)展的同時還向地下發(fā)展。如1991年落成的早稻田大學(xué)圖書館新館共8層，其中地下3層，全部用作研究書庫;中央圖書館將不常用的書及期刊合訂本全部設(shè)置在地下。上世紀九十年代開始的新建館大都安裝有電腦控制的可容放10余冊圖書的書庫軌道車，用于取書和歸庫。在閱覽室或外借出納臺與書庫之間，采用空氣傳送管道，垂直、水平傳送帶提取、搬運圖書，既省時又省力。

　　(三)卡式或投幣復(fù)印機隨處可見。

　　在圖書館各部和在讀者方便之處都放置有卡式或投幣式復(fù)印機，隨時開放，并沒有設(shè)專人管理，但讀者都非常自覺地投幣復(fù)印，非常方便。

　　二、科學(xué)而人性化的管理方式

　　日本的圖書館，無論是閱覽室，還是書庫，包括密集書庫，圖書都擺放整齊，很千凈，沒有塵土。書架上即使是長久沒人閱讀的書也是一塵不染二為了醒目顯示圖書分類，采取不同顏色書架代表不同種類圖書，用不同顏色熒光燈標記不同架位圖書內(nèi)容的辦法。并對貴重圖書采取一系列保護措施。日本國文學(xué)資料館每年都定期對書庫進行熏蒸和整理。利用空調(diào)嚴格控制書庫的溫度、濕度。室內(nèi)采用防紫外線的熒光燈，防蟲咬的熏蒸技術(shù)等方式來保護圖書，利用密封門隔斷通路，提高氣壓。對一些貴重資料利用復(fù)制、縮微、電子化等手段進行媒體交換;對破損書刊，用漿糊、特殊的和紙，皮革(專用貓皮)修復(fù)。此外還采用高性能靜電復(fù)印機、照拍圖書，保護圖書。

　　三、對讀者服務(wù)的“以人為本”，而不是“以書為本”

　　“以書為本”導(dǎo)致的直接結(jié)果是圖書館藏書不符合讀者需要，更為嚴重的是可能與學(xué)校的教學(xué)相脫節(jié)。日本的大學(xué)圖書館在“以人為本”的指導(dǎo)思想下，文獻資源建設(shè)過程的重心在“選”上，讀者是圖書館真正的主人，理應(yīng)享有選書權(quán)。

　　(一)各學(xué)院各部門設(shè)有選書科。

　　讀者的需求引領(lǐng)圖書館的發(fā)展方向。各圖書館全都設(shè)有選書科，各學(xué)院設(shè)有委員會，選書委員由教授、專家擔任。由于委員們熟悉館藏情況和本學(xué)科動態(tài)，所選圖書一般都很適用。如讀者所要書刊館內(nèi)沒有時，可填寫申請單，然后將定書單交給選書科，統(tǒng)一購人?；蛭叙^員通過互聯(lián)網(wǎng)或其它圖書館查找、復(fù)印。學(xué)生和教職工也可向選書科提出推薦書單。

　　(二)參考咨詢服務(wù)完善。

　　參考咨詢服務(wù)是日本大學(xué)圖書館為讀者服務(wù)的重要項目之一，一般在每個大學(xué)圖書館里都設(shè)置參考咨詢服務(wù)臺。服務(wù)臺備有各種工具書，如字典、詞典、事典、年鑒、年表、地圖、圖譜以及各種文獻目錄、索引等，并配備專人開展參考咨詢工作。其形式與內(nèi)容包括傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作和情報服務(wù)工作，主要有:在讀者查找和利用文獻資料時進行方法上的指導(dǎo);查找不到所需資料時，工作人員可根據(jù)其填寫的需求單，為其到書店購買，或通過館際互借的方式盡快為讀者查找復(fù)制;如國內(nèi)缺藏，圖書館還代為向國外有關(guān)圖書館聯(lián)系，以進一步求得解決;在讀者研究某一課題時，為他們提供專題的、最新的學(xué)術(shù)情報資料。

　　(三)方便的借還手續(xù)為讀者提供方便。

　　身份往往和親和力成反比，強化讀者身份帶給讀者的是對于圖書館的陌生感，反之，淡化讀者身份必然會增強讀者對圖書館的親和感。在日本，無論你走到哪個圖書館，基本實行的都是全開架服務(wù)。因為圖書館的監(jiān)視系統(tǒng)很完善，如果只看不借，一般是不用登記和出示借書證的(特別書庫除外)，就像書店一樣可以自由地從架上選書看書，一直到圖書館關(guān)門。如果外借，手續(xù)也相當簡便。申請人只要提供自己的“登錄證”，連同一張?zhí)詈玫纳暾埍硪煌唤o工作人員.就可得到一張借書證了。申請表的內(nèi)容也相當簡單，只有姓名、住所、電話號碼等，無任何手續(xù)費和押金。還書也很方便，放在一樓還書窗口或者把書放在大樓外一層大門旁的一個傳送帶上即可。

　　(四)讀者服務(wù)越來越多元化。

　　由于數(shù)字化圖書館的設(shè)立和現(xiàn)代化設(shè)備的使用，圖書的采訪、加工、閱覽、流通、管理等都形成了自動化，減少了館員的勞動強度，圖書館有更多的精力投人到多元化服務(wù)方面。使圖書館形成文化教育、科學(xué)研究、信息開發(fā)和傳遞的機關(guān)。因此，現(xiàn)代圖書館很多都設(shè)有音響電影廳潰料館、錄音錄像室。資料館是借閱日本及全世界各地各個國家的錄像帶、VCD, DVD等;在音響電影廳，讀者可以免費看錄像、電影。另外還設(shè)有小型討論研究間、甚至設(shè)有讀者心理咨詢室等。對熱點小說或?qū)W術(shù)著作等可在此進行研討、交流或者讀者心理咨詢。

　　四、對外開放服務(wù)

　　有部分日本大學(xué)圖書館按照“資源共享，書為人用”的原則，實行對社會開放通常有兩種形式。一種是大學(xué)圖書館之間可以相互利用圖書資料。如日本在1981年就制訂了《國立大學(xué)圖書館間相互利用資料實施辦法》，各國立大學(xué)教師和研究生，只要持其所在大學(xué)圖書館簽發(fā)的‘.%用閱覽證”，就可以到全國任何一所國立大學(xué)圖書館查閱和復(fù)制文獻資料。二是部分大學(xué)圖書館的圖書資料可向當?shù)鼐用耖_放。在市內(nèi)居住、工作、就學(xué)的人都可以在圖書館借書，登記時只要出示能證明自己姓名、地址的證件，外國人用“外國人登錄證明”等，即可辦證，隨辦隨取，不需要押金。日本這些部分大學(xué)圖書館開展對社會服務(wù)，使得大學(xué)的圖書資源得到了充分的利用，同時，也提高了大學(xué)圖書館在社會上的地位。

　　五、給我國大學(xué)圖書館的借鑒

　　我國的大學(xué)圖書館不僅要面對擁有先進技術(shù)設(shè)備的國外信息服務(wù)機構(gòu)的挑戰(zhàn)，還要求高校圖書館構(gòu)建新技術(shù)、高效率、全方位的管理和服務(wù)體系。面對新時代的要求，高校圖書館管理必須從‘.以書為本”過渡到“以人為本”?；诖耍覈咝D書館可以從以下幾個方面借鑒:

　　1、建立選書委員會制度。采訪者要改變信息的遲滯性和不完整性等問題，為讀者篩選、提供有價值的信息。鋪架一座圖書館與讀者之間的圖書購薦橋梁，建立選書委員會制度。委員會由各院系各部門教授或特定讀者代表擔任。及時了解各學(xué)科前沿動態(tài)或周圍讀者的閱讀意向，并及時將信息反饋給圖書館，圖書館因此能夠有針對性地進行文獻資源建設(shè)，以減少不必要的盲目性。

　　2、設(shè)立網(wǎng)上圖書薦購制度。讀者可以直接從網(wǎng)上向圖書館推薦書目。圖書館廣泛搜集讀者對藏書建設(shè)的意見后，進行信息匯總分析，及時購人所薦購圖書并及時上架，盡可能滿足讀者需求。

　　3、大學(xué)圖書館應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)計功能，分析圖書的利用率和讀者閱讀傾向，使文獻資源建設(shè)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

　　4、隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備被圖書館廣泛利用，圖書館必須拓寬服務(wù)形式、增加服務(wù)范圍。更好的為讀者提供服務(wù)。