【摘要】隨著經濟發(fā)展的加快,員工的壓力越來越大,本文介紹了解決員工壓力問題的途徑——員工心理管理。企業(yè)員工幫助計劃(EAP)能解決員工的心理問題,預防心理問題的發(fā)生,讓員工隨時保持輕松愉快的工作狀態(tài),提高企業(yè)生產率。隨著經濟全球化步伐的加快,建立企業(yè)內部EAP體系逐漸成為大企業(yè)的重要工作。

　　【關鍵詞】壓力;心理管理;EAP

　　面對社會、職業(yè)、工作、感情和家庭上所產生的困擾與危機,組織中員工的心理行為問題變得越來越突出。一項歷時5年,累計數(shù)據(jù)20,000余例,涉及金融、通信、政府機構、IT、房地產等行業(yè)領域的調查結果顯示,近60%的國內組織員工壓力較大,出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近10%。心理問題已經成為眾多中國企業(yè)和個人的普遍問題。企業(yè)實施員工心理管理迫在眉睫。

　　企業(yè)員工心理管理就是通過科學地測量和分析,準確了解和把握不同員工、不同時期的心理狀態(tài),正確地進行人力的配置和優(yōu)化,解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題,幫助員工緩解心理壓力,促進員工心理健康。

　　1 中國企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀

　　2008年3月6日,華為深圳員工張立國從食堂三層躍下自殺——這一事件距離華為成都員工李棟兵自殺僅僅不到10天!中國員工的壓力現(xiàn)狀令人擔憂。

　　中國健康心理學雜志2008年第16卷第3期《企業(yè)員工工作壓力狀況的調查》一文中經統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn):(1)目前,企業(yè)員工存在著較高的工作壓力,尤其是工作負荷過重最為嚴重。(2)男性工作負荷過重,并感到工作的挑戰(zhàn)性過小,產生低技術使用感,而員工的工作積極性和工作績效有時可以通過提高工作本身的挑戰(zhàn)性、豐富性,對工作進行重新設計等途徑不斷提高。

　　企業(yè)為了保持競爭力,不斷對員工提出更多更高的要求。于是員工不得不連年超負荷工作,體力和精神嚴重透支,心理上變得厭倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。就像一個人久勞會成疾,員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業(yè)亟待解決的“疾患”。

　　2 員工心理管理的作用

　　企業(yè)的快速發(fā)展,給員工帶來更多更高的要求,員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。實施心理管理的目的有三個:一是讓員工學會有效應對心理問題的方法;二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素;三是通過組織干預,解決或緩解員工心理問題。

　　實施員工心理管理主要包括以下內容:(1)在日常就注意平衡員工的工作和生活。為達到員工工作和生活的平衡,領先的企業(yè)既在公司內為員工提供緩解緊張情緒的場所,如休息室、游戲室等,也為提高員工的生活質量提供幫助,如為員工提供旅游補貼和充足的假期。(2)借助心理測評工具來找到合適的人才,以減少后期工作中產生的不適和磨擦,以及用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上的困擾。(3)培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。

　　3 員工心理管理的對策

　　3.1 積極開展企業(yè)員工心理培訓:企業(yè)心理培訓是指將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業(yè)管理和企業(yè)訓練活動之中,以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題,使員工心態(tài)得到調適、心態(tài)模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發(fā)等。目前培訓市場上已經開發(fā)的企業(yè)心理培訓活動體驗遵循的是體驗-分享-交流-提升的過程。

　　3.2 培養(yǎng)員工控制心理壓力和焦慮的能力:要降低心理負面因素的傷害,需要組織和個人兩個層面的努力,讓員工學會管理自己的壓力和焦慮,便是兩個層面共同努力的重要方式。在這方面,既要有態(tài)度的引導,也要教給員工具體的方法。員工不必為自己的弱點而太多地憂慮,而是要大大地發(fā)揮自己的優(yōu)點,使自己充滿自信,以此來解決自己的壓抑問題。

　　在具體技能培養(yǎng)方面,一是培養(yǎng)員工學會自我管理,另外就是情商方面的培訓。自我管理方面的技能可以讓員工學會管理自己的時間,壓力和焦慮。而情商方面的培訓,可以幫助員工建立自信,培養(yǎng)自己與別人建立友好關系的能力。

　　3.3 引入企業(yè)員工幫助計劃——EAP:EAP (Employee Assistance Program)是企業(yè)員工心理援助計劃的簡稱。它是通過專業(yè)人員對組織成員的診斷、建議,和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護組織成員的心理健康,提高其工作績效,并改善組織管理。

　　中國有著獨特的國情和社會經濟現(xiàn)實,由于東西方文化所存在的差異,EAP的導入應當遵循中國的實際,而不應該盲目照搬照抄,主要思路如下:

　　(1)更新企業(yè)領導的管理觀念。企業(yè)高層管理者作出EAP決策,很大程度上源于其特有的管理觀念。只有企業(yè)管理人員真正意識EAP的重要性,才有可能投入足夠的資源導開展員工援助計劃,才能真正保證計劃的順利開展。

　　(2)確定員工援助計劃的內容。中國企業(yè)確定員工援助計劃的內容不僅要包含心理健康知識的培訓、宣傳、普及,心理障礙的調節(jié)和矯正,還應該對于組織中容易引起心理隱患的不良因素進行消除,如改善管理風格,提升組織的人力資源管理水平。

　　(3)納入到企業(yè)的福利開支預算當中。EAP作為企業(yè)針對員工推行的一項長期服務項目,應該納入到企業(yè)的福利開支預算當中。這樣,中國企業(yè)導入并實施EAP才具有財力保障,才能夠使EAP成為企業(yè)的一項穩(wěn)定的人力資源服務項目。

　　EAP的核心是透過對員工深層的關懷來提升員工的能力,這與現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”的理念是一致的。EAP作為人力資源管理的新方式對企業(yè)人力資源開發(fā)和管理發(fā)揮著重要作用:第一,降低人力資源管理成本,提高生產率;第二,提高員工滿意度及幸福度,增強組織凝聚力;第三,提高投資回報率。

　　3.4 建立企業(yè)內部EAP體系:內部EAP是在企業(yè)內部,配置專門機構或人員,為員工提供服務。比較大型和成熟的企業(yè)會建立內部EAP,而且由企業(yè)內部機構和人員實施,能更貼近和了解企業(yè)及員工的情況,能更及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。內部EAP比外部EAP更節(jié)省成本,但員工對EAP的信任程度上可能不如外部EAP,也沒有專業(yè)EAP服務機構廣泛的服務網(wǎng)絡。

　　為滿足各類組織在EAP實施模式方面的多樣化需求,主要包括的內容:內部EAP體系的基本文本規(guī)范、內部EAP工作流程、內部EAP檔案管理系統(tǒng)、內部EAP監(jiān)控和反饋系統(tǒng)、內部EAP專用工具包、內部EAP人員培養(yǎng)等。隨著EAP在中國的發(fā)展,完全依靠外部EAP服務機構的格局勢必打破,建立自己企業(yè)內部的EAP體系成為不少大型企業(yè)的必要要求,發(fā)現(xiàn)問題解決問題的針對性更強,更能提出有利于企業(yè)文化的建設意見。

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